PERGUNTAS FREQUENTES

Para reservar uma carga anómala, precisa de falar com o escritório de Frete relevante. Certifique-se de que nos contacta com bastante antecedência, pois há documentação envolvida que deve ser submetida pelo menos 24 horas antes da viagem.

Primeiro, faça uma reserva através dos nossos escritórios de frete em Dover ou Calais, depois descarregue o formulário de Carga Anómala (Fora de Bitola), preencha-o e envie-o por e-mail para freightops.dover@poferries.com (para envios de Dover) ou freightops.calais@poferries.com (para envios de Calais). Precisa permitir 24 horas para o processamento do formulário, portanto certifique-se de que nos enviou o formulário com bastante antecedência para evitar decepções.

O formulário é válido apenas para envios fora de bitola de Dover para Calais e de Calais para Dover.

Os nossos clientes beneficiam de tarifas especiais em todas as nossas rotas. Terá também o seu próprio gestor de conta que está disponível para responder a qualquer pergunta que tenha. Oferecemos um excelente serviço ao cliente e uma gama de serviços de motorista que si e/ou a sua equipa podem aproveitar. Pode escolher entre vários métodos de reserva e faturação para facilitar o seu trabalho.

Na nossa rota Dover – Calais vv. oferecemos um serviço de chegada e partida imediata, pelo que não é necessária qualquer reserva. Simplesmente pague pela travessia e receberá um número de documento de transporte. Esta é uma “pré-apresentação” que é válida para viajar durante 14 dias.
Consulte o nosso horário de navegação para conhecer os horários das partidas! Navegamos até 30 vezes entre Dover e Calais diariamente, por isso simplesmente chegue e embarque no próximo ferryboat disponível.

Ao fazer uma reserva online, ou usando a nossa aplicação, receberá um número de documento de transporte e um email de confirmação de pagamento.

Pode escolher fazer uma reserva de ida ou de ida e volta. Não está limitado ao número de transações que pode completar num dia, mas se está a fazer envios com frequência pode ser elegível para uma conta, contacte-nos para saber mais.

Sim, pode acompanhar as suas próximas reservas e ver reservas anteriores e pagamentos, no nosso website e na aplicação.

Os métodos de pagamento disponíveis são Cartão de Crédito ou Débito.

É muito fácil fazer uma reserva:
1. Transfira a nossa aplicação ou aceda ao nosso website em pofreight.com
2. Registe-se
3. Inicie sessão na sua conta
4. Clique em fazer uma reserva
5. Complete o processo de reserva. Por favor, note que não pode reservar animais vivos ou mercadorias perigosas online, em vez disso, por favor contacte a equipa
6. Reveja a cotação e confirme se deseja prosseguir
7. Faça o seu pagamento online e receberá a sua confirmação de pagamento e número de referência do documento de transporte
8. Chegue ao porto dentro de 14 dias após fazer o pagamento e viaje no próximo ferryboat disponível

Para alterar uma reserva, por favor contacte-nos.

Para cancelar uma reserva, por favor contacte-nos.

Existem muitas variações de mercadorias perigosas, por favor contacte-nos para orientação e validação de envios.

Sim, exigimos que todos os veículos com bateria sejam acompanhados do formulário de isenção de responsabilidade.

Não enviaremos veículos elétricos e híbridos sem o formulário de isenção de responsabilidade, independentemente do estado da bateria.

O formulário de isenção pode ser recolhido no escritório do porto, e uma cópia também pode ser transferida e impressa online aqui. Por favor, traga este formulário preenchido consigo para a travessia.

Sim – quer seja um cliente novo, um cliente ocasional ou apenas uma remessa única, ficaremos felizes em ajudá-lo. Contacte-nos ou inicie sessão em pofreight.com para saber mais sobre a utilização da nossa App ou website para reservas únicas.

Oferecemos instalações de elevação nas seguintes rotas:

• Hull - Europoort
• Hull - Zeebrugge
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Sim, todas as nossas rotas oferecem instalações de ligação, excepto Larne-Cairnryan.

De acordo com a orientação MCA (MGN 341 e MGN 545), não é mais permitido ter motores em funcionamento no convés devido ao risco de incêndio. Para esclarecimento, um frigorífico em funcionamento só pode ser transportado desde que o sistema de refrigeração seja independente do motor de propulsão do veículo e apenas nas seguintes rotas: Larne - Cairnryan, Tilbury - Zeebrugge e Dover - Calais.

Os motores do veículo não podem ser deixados em funcionamento para operar o sistema a bordo do navio. Se o seu veículo foi equipado com uma fonte de alimentação independente para o frigorífico ou aquecedor, é permitido estacionar o veículo na área do convés aberto (weather deck). Todos os requisitos de ligação e convés aberto devem ser notificados no check-in e estão sujeitos à disponibilidade.

Sim. Os condutores são servidos com comida em todos os nossos serviços, para Larne-Cairnryan e Dover-Calais a preços com desconto, nas restantes rotas oferecemos jantar e pequeno-almoço gratuitos.

Sim, fornecemos alojamento em todas as nossas rotas noturnas que são:

• Hull - Zeebrugge
• Hull - Europoort
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Será feito o check-in na próxima travessia disponível, a menos que esteja a transportar mercadorias restritas* ou especifique que deseja viajar na sua travessia reservada.

*Consulte a Q6 para mercadorias restritas.

Sim, se tiver uma preferência, pode especificar no check-in qual operador prefere utilizar, sendo então reservado na próxima viagem disponível para esse operador específico.

Consulte o horário de navegação P&O Freight Dover-Calais para as últimas viagens.

Sim, as remessas que contenham qualquer um dos seguintes devem viajar com o operador com o qual foram reservadas:

- Gado Vivo

- Perigosas

- Fora de Dimensão (Cargas Largas, etc.)

- Carne Pendurada

Remessas Gerais: 30 minutos antes da partida da viagem.

Remessas de mercadorias perigosas: 60 minutos antes da partida da viagem 

Saiba mais sobre remessas de mercadorias perigosas e os tempos de travessia do canal na página de horários de navegação Dover para Calais.

Não, pode fazer a reserva à chegada e pagar em numerário para enviar na próxima viagem disponível.

Pode contactar-nos para criar uma conta através de:

Ligando para a nossa linha de ajuda de contas de transporte durante o horário de funcionamento em +44 (0)1304 863 875

Enviando um email para freightsupport@poferries.com para discutir opções de conta.

Registando-se online em www.pofreight.com.

Sim, se todos os documentos necessários de Viagem com Animais tiverem sido fornecidos e as diretrizes tiverem sido seguidas.