Política de Privacidade

Levamos os seus dados tão a sério como levamos a sua viagem de ferry e estamos empenhados em respeitar e proteger a sua privacidade e as informações pessoais que nos fornece.

Recolhemos as suas informações pessoais quando interage connosco e utiliza o nosso website. Esta política detalha as informações que recolhemos sobre si, o porquê e como utilizamos essas informações, os seus direitos relativamente a essas informações e como pode atualizá-las.

Podemos fazer alterações a esta política de tempos em tempos, pelo que vale a pena verificar ocasionalmente para se certificar de que está satisfeito. Quando fazemos alterações significativas a esta política ou a forma como utilizamos as suas informações pessoais, tomaremos medidas adicionais para chamar a sua atenção. Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez em 25 de julho de 2019

Certifique-se de que lê e compreende esta Política. Quando interage connosco ou utiliza este website, assumimos que o fez.

Quando fornecer informações pessoais relacionadas com outras pessoas que façam parte da mesma reserva de ferry, certifique-se de que chama a sua atenção para esta Política, pois também regulará o nosso uso das suas informações pessoais.

Se tiver qualquer questão relativamente a esta política, pode enviá-la para freightsupport@poferries.com ou pode escrever-nos em P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. Ou pode telefonar-nos para +44 (0)1304 863875

Deve notar que tem certos direitos sob esta Política, incluindo objetar a certos usos das suas informações pessoais. Mais detalhes estão estabelecidos nas partes relevantes da Política.

Quem somos?

Somos P&O Ferries, um operador conhecido da população de serviços de ferry através do Canal da Mancha, Mar do Norte e Mar da Irlanda, com quase 4.000 funcionários. Temos uma frota com mais de 20 navios e operamos mais de 30.000 travessias por ano.

Além de navegar em nove rotas principais entre a Grã-Bretanha, França, Irlanda do Norte, Países Baixos e Bélgica, operamos centros intermodais continentais em Zeebrugge e Europoort e temos o nosso próprio braço de logística, P&O Ferrymasters.

Todos os anos transportamos mais de 10 milhões de passageiros, 1,6 milhões de automóveis e 2,2 milhões de unidades de mercadorias.

E quem é este "nós"?

Qualquer referência a "nós" ou "nos" abaixo refere-se à empresa do grupo P&O Ferries com a qual está a fazer contrato sob os nossos termos de negócio, ou com a qual se envolve antes de fazer uma reserva.

A identidade da empresa específica do grupo P&O Ferries dependerá da rota de ferry em que está a viajar ou a informar-se. Estas são as seguintes:

Para qualquer material de marketing que receba ou qualquer concurso que realizemos, qualquer referência a “nós” ou “nos” a seguir refere-se a P&O Ferries Holdings Limited, número de registo 6038077.

O endereço registado de cada empresa do grupo é:

Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Central: +44 (0)1304 863000

O que recolhemos e como?

Os seus dados de contacto

Isto inclui o seu nome, morada, endereço de correio eletrónico e número de telefone. Recolhemos estes dados quando se regista numa conta, ou quando faz uma reserva através do nosso website, App ou centro de atendimento; ou se se registar para receber comunicações de marketing no nosso website através de um dos formulários de inscrição, mas não fizer uma reserva.

Informações pessoais sensíveis

Quando faz uma reserva connosco, perguntamos se você ou alguém que viaja consigo necessita de qualquer assistência especial ao utilizar os nossos serviços.

Os seus dados de pagamento

Uma parte vital da realização da sua reserva é efetivamente pagá-la. Por isso, temos de recolher os dados do seu cartão de crédito/débito ou dados bancários.

Detalhes das suas reservas e orçamentos

O que nos compra. Isto inclui as rotas, datas e horas em que viaja. Inclui também os nomes e género das pessoas com as quais viaja e os detalhes da carga que transporta e o registo do veículo em que viaja. Também registaremos as dimensões e o peso do seu veículo.

Como interage com o nosso website e e-mails de marketing

Quando chega ao nosso website, armazenamos uma pequena quantidade de informação sobre a sua visita e como interage connosco. Esta informação é armazenada num cookie no seu navegador (por exemplo, Internet Explorer ou Chrome).

Esta informação é então utilizada para lhe apresentar informação relevante conforme a necessite – o que significa que tem a melhor experiência online possível connosco.

Precisa de mais detalhes? Pode encontrar os detalhes completos dos cookies que utilizamos e como os utilizamos na nossa política de cookies.

As suas respostas aos inquéritos

Ocasionalmente podemos enviar-lhe um inquérito para recolher as suas opiniões e sugestões sobre os nossos produtos e serviços. Isto pode incluir a recolha de algumas informações pessoais (incluindo o seu nome e dados de contacto).

Participações em concursos

De vez em quando promovemos concursos em que lhe pediremos os seus dados de contacto

Quando e como utiliza a nossa aplicação

Quando instala e utiliza a nossa aplicação recolhemos e processamos informações sobre si para fornecer funcionalidades na aplicação. Isto incluirá o seu endereço de email, detalhes da reserva e a sua localização enquanto utiliza a aplicação.

Se sofrer um acidente enquanto viaja connosco

Se se envolver num acidente numa das nossas balsas ou nas nossas instalações, pediremos que preencha um formulário de acidente. Isto exigirá que nos forneça informações de contacto e detalhes do seu acidente. Precisamos de recolher esta informação para cumprir os nossos requisitos legais relativos à segurança dos nossos serviços, e caso seja necessário contactá-lo relativamente ao acidente, ou utilizar a informação relativamente a uma reclamação legal contra nós.

Gravações de CCTV

Para fins de segurança, recolhemos gravações de CCTV nas nossas instalações e navios, o que implicará a recolha da sua imagem se se encontrar ou visitar as nossas instalações ou navios onde mantemos sistemas de CCTV.

Uma nota sobre crianças

Não recolhemos e não iremos recolher intencionalmente informações de qualquer criança não supervisionada menores de 16 anos. Apenas recolhemos informações relativamente a crianças como parte de uma reserva de balsa onde estas são um dos passageiros, e a reserva de balsa foi efetuada por um adulto, ou se uma criança se envolver num acidente enquanto viaja connosco.

Porque fazemos tudo isto?

Apenas processamos as suas informações pessoais quando temos uma base legal para o fazer. A base legal dependerá da razão ou razões pelas quais recolhemos e precisamos de utilizar as suas informações.

De acordo com as leis de proteção de dados da UE e do Reino Unido, em quase todos os casos, a base legal será:

• Porque precisamos de utilizar as suas informações para que possamos processar a sua reserva, cumprir os seus acordos de viagem e de outra forma cumprir o contrato que temos com você.
• Porque é do nosso interesse legítimo utilizar as suas informações pessoais para operar e melhorar o nosso negócio como fornecedor de viagens e proteger o nosso negócio contra atividades fraudulentas. Quando confiamos nos nossos interesses legítimos para processar as suas informações pessoais, especificámos esse facto nesta Política.
• Porque precisamos de utilizar as suas informações pessoais para cumprir uma obrigação legal.
• Para proteger os interesses vitais de si ou de outra pessoa.
• Porque consentiu que utilizemos as suas informações para um fim específico. Quando confiamos no seu consentimento para processar as suas informações pessoais, especificámos esse facto nesta Política (e que tem o direito de retirar esse consentimento em qualquer momento).

Processamento de Dados para Fins de Marketing

Se já reservou connosco ou nos forneceu os seus dados de contacto para receber comunicações de marketing antes de 17 de maio de 2018, é do nosso interesse legítimo processar as suas informações pessoais para lhe fornecer, nosso cliente, informações sobre os nossos produtos e serviços. Pode contestar este processamento em qualquer momento.

Se já reservou connosco ou nos forneceu os seus dados de contacto para receber marketing em ou após 17 de maio de 2018, apenas processaremos estas informações para fins de marketing com a sua permissão.

Pode encontrar mais informações sobre como contestar ou retirar a sua permissão para processar para fins de marketing abaixo, na secção Posso optar por sair.

Quanto tempo guardamos?

O período durante o qual retemos as suas informações pessoais depende das razões pelas quais as recolhemos:

Marketing

Se já reservou connosco e consentiu que lhe forneçamos materiais de marketing, manteremos os seus dados para fins de marketing durante até 6 anos após a sua última interação connosco.

Após este período ter decorrido, removeremos todas as informações pessoalmente identificáveis. Isto deixará um registo anonimizado de que alguém reservou uma travessia de ferry, mas deixaremos de saber quem é.

Se não reservou connosco mas se inscreveu para receber comunicações de marketing (através do nosso website, por exemplo), manteremos os seus dados durante até 2 anos após a última vez que interagiu connosco. Após este período, também eliminaremos os seus dados.

Dados de pagamento

Manteremos os seus dados de pagamento durante um período de até 12 meses após o seu pagamento a nós.

Informações de reserva

Salvo conforme estabelecido acima em relação à retenção dos seus dados para fins de marketing, apenas reteremos as suas informações de reserva pelo tempo necessário para cumprir as nossas obrigações legais. Na maioria dos casos, isto significa armazenar estas informações durante seis anos.

Após este período ter decorrido, removeremos todas as informações pessoalmente identificáveis. Isto deixará um registo anonimizado de que alguém reservou uma travessia de ferry, mas deixaremos de saber quem é.

Informações de Atendimento ao Cliente

Isto será registado na sua conta connosco e removido, juntamente com outros dados, após 6 anos.

Informações relativas a acidentes

Se tiver um acidente enquanto viaja connosco, manteremos as suas informações durante um período de até 7 anos após o acidente para garantir que dispomos dessa informação de modo a respondermos a eventuais pedidos que possa ter relativamente ao acidente, ou caso deseje apresentar uma reclamação contra nós em relação ao acidente.

Qual é o nível de segurança das minhas informações pessoais?

Adotamos todos os passos necessários para proteger as informações pessoais que nos fornece.

As informações pessoais que introduz no nosso website ao fazer uma reserva são encriptadas através de HTTPS. Isto é demonstrado pelo ícone “cadeado” na barra de endereços do seu navegador web (como Google Chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) quando está nestas páginas.

Armazenamos todos os dados em ambientes seguros com controlos de acesso para garantir que apenas pessoas com uma razão legítima podem aceder aos seus dados.

Quando transferimos dados pessoais eletronicamente (por exemplo para um fornecedor de serviços terceiros), fazemo-lo de forma encriptada através de um método de transferência seguro (como SFTP).

Quem os utilizará?

Nunca vendemos as suas informações pessoais a terceiros por qualquer razão.

Partilharemos os seus dados com fornecedores de serviços terceiros selecionados, serviços fronteiriços e de segurança e subcontratantes, agências e subcontratantes que trabalham em nosso nome para fornecer serviços como armazenamento de dados, análise e serviços de marketing. Sempre que tal for necessário, apenas transferiremos as informações necessárias para executar o serviço específico (entrega de um envio de marketing, por exemplo) e os terceiros estão obrigados contratualmente a manter as suas informações seguras e protegidas e a não as divulgar a ninguém ou a utilizá-las para fins de marketing próprios.

Quando efetua uma reserva connosco, o seu pagamento será processado por um processador de pagamentos terceiro que se especializa na captura segura online e no processamento de transações de cartão de crédito/débito. Se tiver questões relativamente ao processamento de transações de pagamento, contacte-nos.

Além disso, também trabalhamos em associação com fornecedores de produtos terceiros para lhe oferecer uma gama de produtos e serviços. Quando compra um desses produtos, o fornecedor de produtos relevante utilizará as informações que lhe forneceu para fornecer o produto ou serviço comprado e para cumprir as suas obrigações decorrentes de quaisquer contratos que tenha celebrado com eles. Em alguns casos, os fornecedores de produtos terceiros atuarão como o Controlador de Dados das suas informações e terão as suas próprias políticas de privacidade. Estes fornecedores de produtos terceiros partilharão as suas informações connosco, que utilizaremos de acordo com esta política de privacidade.

Podemos transferir as suas informações pessoais para um terceiro como parte de uma venda da totalidade ou de parte do nosso negócio e ativos para qualquer terceiro ou como parte de qualquer reestruturação ou reorganização do negócio de acordo com os nossos interesses legítimos, ou se estamos obrigados a divulgar ou partilhar os seus dados pessoais de modo a cumprir qualquer obrigação legal ou para impor ou aplicar os nossos termos de utilização ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança dos nossos clientes. No entanto, tomar-nos-emos o cuidado de garantir que os seus direitos de privacidade continuam a ser protegidos.

Transferem os meus dados para fora da UE?

Alguns dos nossos fornecedores de serviços terceiros externos estão localizados fora da União Europeia (UE) pelo que o seu processamento dos seus dados pessoais envolverá uma transferência de dados para fora da UE.

Sempre que transferimos os seus dados pessoais para fora da UE, garantimos que um nível semelhante de proteção lhe é conferido ao garantir que pelo menos uma das seguintes salvaguardas é implementada:

• Transferiremos os seus dados pessoais para países que foram considerados como fornecendo um nível adequado de proteção para dados pessoais pela Comissão Europeia. Para mais detalhes, veja Comissão Europeia: Adequação da proteção de dados pessoais em países não-UE
• Se o fornecedor de serviços não estiver em um país considerado como fornecendo um nível adequado de proteção, podemos utilizar contratos específicos aprovados pela Comissão Europeia que conferem aos dados pessoais transferidos para fora da UE um nível adequado de proteção. Para mais detalhes, veja Comissão Europeia: Contratos modelo para a transferência de dados pessoais para países terceiros.
• Alternativamente, se o fornecedor de serviços está localizado nos EUA, podemos transferir dados para eles se forem parte da Privacidade UE-EUA Shield, que foi aprovada pela Comissão Europeia como conferindo aos dados pessoais um nível adequado de proteção. Para mais detalhes, veja Comissão Europeia: Privacidade UE-EUA Shield.

Contacte-nos se deseja informações adicionais sobre o mecanismo específico utilizado por nós ao transferir os seus dados pessoais para fora da UE.

Como posso atualizar os meus dados?

Obviamente queremos garantir que as nossas informações são o mais precisas possível. Se os dados que mantemos sobre si estão incorretos ou desatualizados, e gostaria que fizéssemos alterações, pode contactar-nos por email em freightsupport@poferries.com, por telefone em +44 (0)1304 863875 ou por escrito para P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ

Posso recusar?

Absolutamente. Tem o direito de se opor a marketing ou ao processamento de dados em qualquer altura.

Será perguntado se deseja aceitar quando a sua conta de transporte for configurada. Caso contrário, contacte-nos em freightsupport@poferries.com ou ligue-nos para +44 (0)1304 863875.

Incluímos links de cancelamento de subscrição no topo e na base de todos os emails de marketing que enviamos. Portanto, se recebeu um email de marketing nosso e gostaria que fosse o último, simplesmente clique no link no topo do email. Por favor, note que podemos ainda enviar-lhe emails relacionados com as suas reservas/compras connosco, por exemplo confirmações de reserva e atualizações à sua reserva.

Se recebeu algo pelo correio da nossa parte, pode cancelar a subscrição devolvendo-o a P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Alternativamente, se ainda não recebeu comunicações de marketing da nossa parte e deseja ter a certeza de que tal se mantém, pode recusar qualquer e todo o marketing direto em qualquer altura contactando-nos em freightsupport@poferries.com, por telefone em +44 (0)1304 863875 ou escrevendo-nos para P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ

Pedidos de Acesso a Dados, Objeção ao Uso das Suas Informações e Direito ao Esquecimento

Pode solicitar que lhe fornecemos acesso a / cópias de todas as informações que possuímos sobre si. Tem também o direito de solicitar que deixemos de utilizar e/ou eliminar as suas informações pessoais.

Se deseja exercer estes direitos, pode contactar-nos e informar-nos do motivo. Em certas circunstâncias, poderemos não conseguir deixar de utilizar e/ou eliminar as suas informações pessoais, mas, se for esse o caso, informar-lhe-emos e explicaremos o motivo.

Pode exercer estes direitos contactando-nos por email em freightsupport@poferries.com, por telefone em +44 (0)1304 863875 ou escrevendo-nos para P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Apresentação de reclamação

Se tem questões ou reclamações sobre a recolha, utilização ou armazenamento das suas informações pessoais, contacte-nos. Investigaremos e tentaremos resolver qualquer reclamação ou disputa relacionada com a utilização ou divulgação das suas informações pessoais. Pode contactar-nos por email em freightsupport@poferries.com, por telefone em +44 (0)1304 863875 ou escrevendo-nos para P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Tem também o direito de apresentar uma reclamação sobre o tratamento das suas informações pessoais junto da Information Commissioner's Office, a autoridade responsável por questões de proteção de dados em Inglaterra e País de Gales.

Controladores de Dados

Qualquer informação pessoal tratada pela P&O Ferries em ligação com esta Política de Privacidade é controlada pela empresa P&O Ferries relevante indicada no início desta política. Esta empresa P&O Ferries será considerada o “Controlador de Dados” das suas informações pessoais nos termos da legislação de proteção de dados da União Europeia e do Reino Unido.

Em cada caso, o endereço registado de cada empresa P&O Ferries é:
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Data Protection Officer: Susan Kitchin

Política de Denúncia

Se vir ou suspeitar de má conduta, fale.

Denuncie as suas preocupações, em confidencialidade, em qualquer altura.

Pode contactar-nos pelo número gratuito: 0800 048 8435 ou por email: dpworld.ethicspoint.com.

Clique AQUI para descarregar a nossa Política de Denúncia.