DOMANDE FREQUENTI

Per prenotare un carico eccezionale, devi contattare l'ufficio Merci competente. Assicurati di contattarci con largo anticipo poiché è necessaria della documentazione che deve essere presentata almeno 24 ore prima della partenza.

Innanzitutto, fai una prenotazione tramite i nostri uffici merci a Dover o Calais, quindi scarica il modulo Carico Eccezionale (Fuori Sagoma), compilalo e invialo per email a freightops.dover@poferries.com (per spedizioni da Dover) o freightops.calais@poferries.com (per spedizioni da Calais). È necessario consentire 24 ore per l'elaborazione del modulo, quindi assicurati di averlo inviato con largo anticipo per evitare delusioni.

Il modulo è valido solo per spedizioni fuori sagoma da Dover a Calais e da Calais a Dover.

I nostri titolari di conto beneficiano di tariffe speciali su tutte le nostre rotte. Avrete anche un vostro account manager a vostra disposizione per rispondere a qualsiasi domanda. Forniamo un eccellente servizio clienti e offriamo una gamma di servizi per conducenti di cui voi e/o il vostro personale potete approfittare. Potete scegliere tra una varietà di metodi di prenotazione e fatturazione per semplificare la vita.

Sulla nostra rotta Dover – Calais vv. offriamo un servizio turn-up-and-go, quindi non è richiesta alcuna prenotazione. Semplicemente pagate la traversata e riceverete un numero di polizza di carico. Questo è un “prelodgement” che è valido per viaggiare per 14 giorni.
Consultate il nostro orario dei viaggi per gli orari di partenza! Navighiamo fino a 30 volte tra Dover e Calais al giorno, quindi presentatevi semplicemente e salite sul prossimo traghetto disponibile.

Quando prenotate online o utilizzando la nostra app, riceverete un numero di polizza di carico e un'email di conferma del pagamento.

Potete scegliere di prenotare una traversata semplice o di andata e ritorno. Non siete limitati al numero di transazioni che potete completare in un giorno, ma se spedite frequentemente potreste essere idonei per un conto, contattateci per saperne di più.

Sì, potete controllare le vostre prossime prenotazioni e visualizzare le prenotazioni passate e i pagamenti sul nostro sito web e sull'app.

I metodi di pagamento disponibili sono Carta di credito o di debito.

Effettuare una prenotazione è molto facile:
1. Scaricate la nostra app o andate al nostro sito web su pofreight.com
2. Registratevi
3. Effettuate l'accesso al vostro conto
4. Fate clic su effettua una prenotazione
5. Completate il processo di prenotazione. Si prega di notare che non potete prenotare animali vivi o merci pericolose online, invece contattateci
6. Esaminate il preventivo e confermate se desiderate procedere
7. Effettuate il pagamento online e riceverete la conferma del pagamento e il numero di riferimento della polizza di carico
8. Presentatevi al porto entro 14 giorni dal pagamento e viaggiate sul prossimo traghetto disponibile

Per modificare una prenotazione contattateci.

Per cancellare una prenotazione, contattateci.

Ci sono molte variazioni di merci pericolose, contattateci per indicazioni e convalida delle spedizioni.

Sì, richiediamo che tutti i veicoli con batteria siano accompagnati dal modulo di dichiarazione di non responsabilità.

Non spediremo veicoli elettrici e ibridi senza il modulo di dichiarazione di non responsabilità, indipendentemente dalle condizioni della batteria.

Il modulo di dichiarazione di non responsabilità può essere ritirato presso l'ufficio del porto, e una copia può essere scaricata e stampata online qui. Si prega di portare questo modulo compilato con sé per la traversata.

Sì – che siate clienti nuovi, clienti occasionali o che effettuiate una spedizione una tantum, saremo felici di aiutarvi. Contattarci o accedere a pofreight.com per saperne di più sull'utilizzo della nostra App o del sito web per prenotazioni una tantum.

Offriamo servizi di sollevamento sulle seguenti rotte:

• Hull - Europoort
• Hull - Zeebrugge
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Sì, tutte le nostre rotte offrono strutture di collegamento, ad eccezione di Larne-Cairnryan.

In conformità alle linee guida dell'MCA (MGN 341 e MGN 545) non è più consentito avere motori in funzione sul ponte a causa del rischio di incendio. Per chiarezza, un frigorifero in funzione può essere trasportato solo se il sistema di refrigerazione è indipendente dal motore del veicolo e solo sulle seguenti rotte: Larne - Cairnryan, Tilbury - Zeebrugge e Dover - Calais.

I motori dei veicoli non possono rimanere in funzione per far funzionare il sistema a bordo della nave. Se il vostro veicolo è stato equipaggiato con un alimentazione indipendente per il frigorifero o il riscaldatore, è consentito parcheggiare il veicolo nell'area del ponte aperto (ponte di coperta). Tutti i requisiti di collegamento e di ponte aperto devono essere notificati al check-in e sono soggetti a disponibilità.

Sì. Ai conducenti viene servito cibo su tutti i nostri servizi, per Larne-Cairnryan e Dover-Calais a prezzi scontati, sulle altre rotte offriamo cena e colazione gratuite.

Sì, forniamo alloggio su tutte le nostre rotte notturne che sono:

• Hull - Zeebrugge
• Hull - Europoort
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Verrà comunque effettuato il check-in sul prossimo collegamento disponibile, a meno che non si stia trasportando merci soggette a restrizioni* o non si specifichi che si desidera viaggiare sul collegamento prenotato.

*Consultare la domanda 6 per le merci soggette a restrizioni.

Sì, se ha una preferenza, può specificarla al check-in quale operatore preferirebbe utilizzare, e verrà quindi prenotato sul prossimo collegamento disponibile per quell'operatore specifico.

Consultare la programmazione dei collegamenti Dover-Calais di P&O Freight per gli ultimi collegamenti disponibili.

Sì, i carichi contenenti uno qualsiasi dei seguenti elementi devono viaggiare con l'operatore con il quale sono stati prenotati:

- Bestiame

- Merci pericolose

- Carichi fuori misura (carichi larghi, ecc.)

- Carni sospese

Carichi generali: 30 minuti prima della partenza del collegamento.

Carichi di merci pericolose: 60 minuti prima della partenza del collegamento 

Scopri di più su i carichi di merci pericolose e i nostri orari di attraversamento del canale nella pagina della programmazione dei collegamenti Dover-Calais.

No, è possibile prenotare all'arrivo e pagare in contanti per il trasporto sul prossimo collegamento disponibile.

È possibile contattarci per aprire un conto mediante:

Chiamando la nostra linea di supporto per gli account di trasporto durante l'orario di ufficio al +44 (0)1304 863 875

Inviando un'email a freightsupport@poferries.com per discutere le opzioni di account.

Registrandosi online su www.pofreight.com.

Sì, se tutti i documenti necessari di Trasporto Animali Domestici sono stati forniti e le linee guida sono state rispettate.