POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos tomamos sus datos tan en serio como su viaje en ferry y nos comprometemos a respetar y salvaguardar su privacidad y la información personal que nos facilite. 

Recopilamos su información personal cuando se comunica con nosotros y usa nuestro sitio web. Esta política detalla la información que recopilamos sobre usted, los motivos y el uso que hacemos de ella, así como sus derechos con respecto a esa información y cómo puede actualizarla. 

Es posible que esta política se modifique con frecuencia, por lo que le recomendamos revisarla de vez en cuando para asegurarse de estar al día. Cuando hagamos cambios significativos en esta política o en cómo usamos su información personal, tomaremos otras medidas para informarle. Esta política de privacidad se actualizó por última vez el 25 de julio de 2019. 

Léala con atención y asegúrese de entenderla. Cuando interactúa con nosotros o utiliza este sitio web, asumimos que lo ha hecho.

Si usted proporciona información personal relacionada con otras personas que forman parte de la misma reserva de ferry, asegúrese de que están al tanto de esta política, ya que también regirá nuestro uso de su información personal. 

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, puede enviar un correo electrónico a freightsupport@poferries.com o un correo postal a P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. También puede llamarnos al +44 (0)1304 863875. 

Tenga en cuenta que esta política le otorga algunos derechos, como oponerse a ciertos usos de su información personal. En las secciones pertinentes de la política figuran más detalles al respecto.

¿QUIÉNES SOMOS?

Somos P&O Ferries, un operador familiar de servicios de ferry a través del Canal de la Mancha, el Mar del Norte y el Mar de Irlanda, con casi 4000 empleados. Tenemos una flota de más de 20 barcos y operamos más de 30.000 salidas al año. 

Además de navegar por nueve de las principales rutas entre Gran Bretaña, Francia, Irlanda del Norte, la República de Irlanda, los Países Bajos y Bélgica, operamos en centros continentales intermodales en Zeebrugge y Europoort, y contamos con nuestro propio centro logístico, P&O Ferrymasters. 

Cada año transportamos a más de 10 millones de pasajeros, 1,6 millones de coches y 2,2 millones de unidades de carga.

¿A QUIÉN SE REFIERE "NOSOTROS"?

Cualquier referencia a "nosotros" se refiere a la empresa del grupo P&O Ferries que usted está contratando bajo nuestras condiciones comerciales o con la que usted se comunica antes de hacer una reserva. 

La identidad de la empresa específica del grupo P&O Ferries dependerá de la ruta en ferry que realice o sobre la que solicite información. Estos son los siguientes:

En cuanto al material de marketing que reciba o los concursos que organicemos, toda referencia a "nosotros" en lo que sigue se refiere a P&O Ferries Holdings Limited, con número de registro 6038077. 

La dirección registrada de cada empresa del grupo es:

Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Centralita principal: +44 (0)1304 863000

¿QUÉ INFORMACIÓN SE RECOPILA Y CÓMO?

Sus datos de contacto

Es decir su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Recopilamos esta información cuando crea una cuenta con nosotros o cuando hace una reserva a través de nuestro sitio web, aplicación o centro de atención telefónica. También si se da de alta para recibir comunicaciones de marketing en nuestro sitio web a través de alguno de los formularios de registro, aunque no haga una reserva.

DATOS PERSONALES CONFIDENCIALES

Cuando reserva con nosotros, le preguntamos si usted o alguien que viaja con usted necesita alguna asistencia especial al utilizar nuestros servicios.

DATOS DE PAGO

Una parte fundamental de la reserva es el pago. Por lo tanto, necesitamos recopilar la información de su tarjeta de crédito/débito o sus datos bancarios.

DATOS DE SUS RESERVAS Y PRESUPUESTOS

Lo que usted compra. Esto incluye las rutas, las fechas y la hora en que viaja. También incluye los nombres y el sexo de sus acompañantes y la información relativa a la carga que transporta y la matrícula del vehículo en el que viaja. También registraremos las dimensiones y el peso de su vehículo.

CÓMO INTERACTÚA CON NUESTRA PÁGINA WEB Y LOS CORREOS ELECTRÓNICOS COMERCIALES

Cuando llega a nuestra página web, almacenamos una pequeña cantidad de información sobre su visita y sobre cómo interactúa con nosotros. Esta información se almacena en una cookie de su navegador (por ejemplo, Internet Explorer o Chrome). 

Esta información sirve para ofrecerle información relevante cuando la necesita y así brindarle la mejor experiencia online con nosotros. 

¿Necesita más información? Encontrará toda la información sobre qué cookies usamos y cómo las usamos en nuestrax Política de cookies.

Sus respuestas a las encuestas

En ocasiones podríamos enviarle una encuesta para recabar sus comentarios y opiniones sobre nuestros productos y servicios. Esto puede incluir la recopilación de algunos datos personales (nombre y datos de contacto).

INSCRIPCIONES EN CONCURSOS

En ocasiones organizamos concursos en los que le pedimos sus datos de contacto

CUÁNDO Y CÓMO USA NUESTRA APP

Cuando instala y usa nuestra aplicación, recopilamos y procesamos información sobre usted para ofrecerle funcionalidades dentro de la aplicación. Esto incluirá su dirección de correo electrónico, los datos de la reserva y su ubicación mientras utiliza la aplicación.

SI TIENE UN ACCIDENTE MIENTRAS VIAJA CON NOSOTROS

Si tiene un accidente en uno de nuestros ferries o en nuestras instalaciones, le pediremos que rellene un formulario. Para ello, deberá facilitarnos los datos de contacto y los detalles de su accidente. Necesitamos recopilar esta información para cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con la seguridad de nuestros servicios, y en caso de que necesitemos hacer un seguimiento con usted en relación con un accidente o utilizar la información en relación con una reclamación legal contra nosotros.

GRABACIONES DE SEGURIDAD

Por motivos de seguridad, recopilamos grabaciones en nuestras instalaciones y barcos, lo cual incluirá su imagen si se encuentra en las instalaciones o en los barcos donde contamos con sistemas de grabación de CCTV.

SOBRE LOS NIÑOS

No recopilamos ni recopilaremos conscientemente información de ningún menor de 16 años sin supervisión. Solo recopilaremos información relativa a los niños como parte de una reserva de ferry si se trata de alguno de los pasajeros y la reserva de ferry la ha realizado un adulto, o bien si algún niño se ve afectado por un accidente mientras viaja con nosotros.

¿POR QUÉ HACEMOS TODO ESTO?

Solo procesamos su información personal cuando tenemos una base legal para hacerlo. La base jurídica dependerá del motivo o los motivos por los que hayamos recopilado y necesitemos utilizar su información.

Según las leyes de protección de datos de la UE y del Reino Unido, en casi todos los casos la base legal será:

• Porque necesitamos utilizar su información para poder tramitar su reserva, llevar a cabo los preparativos de su viaje y formalizar de otro modo el contrato que tenemos con usted.
• Porque nos interesa legítimamente utilizar su información personal para operar y mejorar nuestro negocio como proveedor de viajes y protegerlo frente a actividades fraudulentas. Cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos para procesar su información personal, lo hemos especificado en esta política.
• Porque necesitamos utilizar sus datos personales para cumplir con una obligación legal.
• Para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.
• Porque usted ha dado su consentimiento para que utilicemos su información para un fin determinado. En los casos en que nos basamos en su consentimiento para procesar su información personal, lo habremos indicado en esta política (así como el hecho de que usted tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento).

TRATAMIENTO DE DATOS CON FINES COMERCIALES

Si ha hecho una reserva con nosotros o nos ha facilitado sus datos de contacto para recibir comunicaciones comerciales antes del 17 de mayo de 2018, es nuestro interés legítimo tratar sus datos personales para proporcionarle, como cliente, información sobre nuestros productos y servicios. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento. 

Si ha hecho una reserva con nosotros o nos ha facilitado sus datos de contacto para recibir publicidad a partir del 17 de mayo de 2018, solo procesaremos esta información con fines comerciales con su permiso. 

Encontrará más información sobre cómo objetar o retirar su permiso para el tratamiento con fines comerciales en la sección "¿Puedo darme de baja?".

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVA LA INFORMACIÓN?

El periodo durante el cual conservamos sus datos personales depende de las razones por las que los hayamos recopilado:

Marketing

Si ha hecho una reserva con nosotros y ha dado su consentimiento para que le enviemos contenido de marketing, conservaremos sus datos con fines comerciales hasta 6 años después de su última interacción con nosotros.  

Una vez transcurrido este periodo, eliminaremos toda la información personal identificable. Esto dejará un registro anónimo de que alguien reservó una travesía en ferry, pero ya no sabremos quién es usted. 

Si no ha hecho una reserva con nosotros, pero se ha inscrito para recibir comunicaciones comerciales (a través de nuestro sitio web, por ejemplo), conservaremos sus datos hasta 2 años después de la última vez que interactuó con nosotros. Pasado este tiempo, también borraremos sus datos.

Datos de pago

Conservaremos sus datos de pago durante un periodo de hasta 12 meses después de que haya realizado el pago.

Información de reservas

Salvo lo expuesto anteriormente en relación con la conservación de sus datos con fines comerciales, solo conservaremos su información de reserva durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. En la mayoría de los casos, esto implica almacenar la información durante seis años.  

Una vez transcurrido este periodo, eliminaremos toda la información personal identificable. Esto dejará un registro anónimo de que alguien reservó una travesía en ferry, pero ya no sabremos quién es usted.

Información de atención al cliente

Se registrará en su cuenta con nosotros y se eliminará, junto con otros datos, después de 6 años.

Información relacionada con accidentes

Si tiene un accidente mientras viaja con nosotros, conservaremos su información durante un periodo de hasta siete años después del accidente para asegurarnos de tener esa información en caso de tener que responder a las solicitudes que pueda tener sobre el accidente o en caso de que desee presentar una reclamación contra nosotros en relación con el accidente.

¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS PERSONALES?

Tomamos todas las medidas necesarias para proteger la información personal que nos proporciona. 

La información personal que usted facilita a través de nuestro sitio web al hacer una reserva está cifrada por HTTPS. Esto se muestra con el icono del "candado" en la barra de direcciones de su navegador web (por ejemplo, Google Chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) cuando está navegando por estas páginas. 

Almacenamos todos los datos en entornos seguros con controles de acceso para garantizar que solo las personas con una razón legítima puedan acceder a sus datos.  

Cuando transferimos datos personales por vía electrónica (por ejemplo, a un tercer proveedor de servicios), lo hacemos de forma cifrada a través de un método de transferencia seguro (por ejemplo, SFTP).

¿QUIÉN UTILIZARÁ LA INFORMACIÓN?

En ningún caso vendemos su información personal a terceros. 

Compartiremos sus datos con determinados proveedores de servicios de terceros, servicios fronterizos y de seguridad y subcontratistas, agencias y subcontratistas que realizan trabajos en nuestro nombre para ofrecer servicios como el almacenamiento de datos, el análisis y los servicios comerciales. Cuando sea necesario, solo transmitiremos la información necesaria para llevar a cabo el servicio específico (la entrega de un correo comercial, por ejemplo). Los proveedores de terceros tienen un contrato para mantener su información segura y no revelarla a nadie ni utilizarla para sus propios fines comerciales. 

Cuando usted hace una reserva con nosotros, su pago se tramitará con un procesador de pagos de terceros que está especializado en pagos seguros por internet y el procesamiento de las transacciones de tarjetas de crédito o débito. Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de las transacciones de pago, póngase en contacto con nosotros.

Además, colaboramos con proveedores de productos de terceros para ofrecerle una gama de productos y servicios. Cuando usted adquiere alguno de esos productos, el proveedor del producto en cuestión utilizará la información que usted le haya facilitado para suministrar el producto o servicio adquirido y cumplir con sus obligaciones derivadas de cualquier contrato que usted haya celebrado con ellos. En algunos casos, los proveedores de productos de terceros actuarán como responsables del tratamiento de su información y tendrán sus propias políticas de privacidad. Estos proveedores de productos de terceros compartirán su información con nosotros, que utilizaremos de acuerdo con esta política de privacidad. 

Podemos transferir su información personal a un tercero como parte de la venta de parte o la totalidad de nuestro negocio y activos a cualquier tercero o como parte de cualquier reestructuración o reorganización del negocio de acuerdo con nuestros intereses legítimos, o si tenemos la obligación de revelar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal o para hacer cumplir o aplicar nuestras condiciones de uso o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros clientes. Sin embargo, nos aseguraremos de que sus derechos de privacidad sigan estando protegidos.

¿MI INFORMACIÓN SE TRANSFIERE FUERA DE LA UE?

Algunos de nuestros proveedores de servicios externos tienen su sede fuera de la Unión Europea (UE), por lo que el tratamiento de sus datos personales implicará una transferencia de datos fuera de la UE.  

Siempre que transfiramos sus datos personales fuera de la UE, garantizaremos un grado de protección similar asegurando la aplicación de al menos una de las siguientes salvaguardias:

• Transferiremos sus datos personales a los países que ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales según la Comisión Europea. Para obtener más información, consulte "Comisión Europea: Adecuación de la protección de datos personales en países no pertenecientes a la UE".
• Si el proveedor de servicios no se encuentra en un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado, podemos utilizar contratos específicos aprobados por la Comisión Europea que otorgan a los datos personales transferidos fuera de la UE un nivel de protección adecuado. Para obtener más información, consulte "Comisión Europea: Modelos de contrato para la transferencia de datos personales a terceros países".
• Por otra parte, si el proveedor de servicios tiene su sede en Estados Unidos, podemos transferirle los datos si forma parte del Escudo de Privacidad UE-EE.UU, que ha sido aprobado por la Comisión Europea por ofrecer un nivel de protección adecuado en cuanto a los datos personales. Para obtener más información, consulte "Comisión Europea: Escudo de privacidad UE-EE.UU".

Póngase en contacto con nosotros si desea más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales fuera de la UE.

¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR MIS DATOS?

Evidentemente, queremos asegurarnos de que nuestra información sea lo más precisa posible. Si los datos que tenemos sobre usted son incorrectos o no están actualizados y desea que los modifiquemos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (freightsupport@poferries.com), teléfono (+44 (0)1304 863875) o correo postal (P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ).

¿PUEDO DARME DE BAJA?

Por supuesto. Tiene derecho a oponerse a la comercialización o al tratamiento de sus datos en cualquier momento. 

Se le preguntará si desea darse de alta cuando configure su cuenta de transporte. Si no así, escríbanos a freightsupport@poferries.com o llámenos al +44 (0)1304 863875. 

Incluimos enlaces para cancelar la suscripción en la parte superior e inferior de todos los correos electrónicos comerciales que enviamos. Si ha recibido un correo electrónico comercial por nuestra parte y quiere que sea el último, simplemente haga clic en el enlace de la parte superior de dicho correo. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos seguir enviándole correos electrónicos relacionados con sus reservas o compras con nosotros; por ejemplo, confirmaciones de reserva y actualizaciones de su reserva. 

Si ha recibido alguna comunicación por correo postal de nuestra parte, puede darse de baja devolviéndolo a P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.  

Por otra parte, si aún no ha recibido ninguna comunicación comercial nuestra y quiere asegurarse de que siga siendo así, puede optar por no recibir ningún tipo de comercialización directa en cualquier momento escribiéndonos a freightsupport@poferries.com, llamando al teléfono +44 (0)1304 863875 o enviándonos un correo postal a P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

SOLICITUDES DE ACCESO, OBJECIÓN AL USO DE SUS DATOS Y DERECHO AL OLVIDO

Puede solicitar que le proporcionemos acceso o copias de toda la información que tenemos sobre usted. También tiene derecho a solicitar que dejemos de utilizar su información personal o que la eliminemos. 

Si desea ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros y explicarnos el motivo. En algunos casos, es posible que no podamos dejar de utilizar sus datos personales o eliminarlos. De ser así, se lo haremos saber y le explicaremos los motivos. 

Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (freightsupport@poferries.com), teléfono (+44 (0)1304 863875) o correo postal (P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ).

PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si tiene alguna duda o reclamación sobre la recopilación, el uso o el almacenamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros. Estudiaremos el caso e intentaremos resolver cualquier queja o conflicto relacionado con el uso o la revelación de su información personal. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (freightsupport@poferries.com), teléfono (+44 (0)1304 863875) o correo postal (P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ). 

También tiene derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales ante la Oficina del Comisionado de Información, la autoridad supervisora en materia de protección de datos en Inglaterra y Gales.

CONTROLADORES DE DATOS

Toda la información personal procesada por P&O Ferries en relación con esta política de privacidad es controlada por la compañía de P&O Ferries correspondiente que se detalla al principio de esta política. Esta compañía de P&O Ferries será considerada como el "controlador de datos" de su información personal en virtud de la ley de protección de datos de la Unión Europea y del Reino Unido. 

En cada caso, la dirección registrada de cada empresa de P&O Ferries es:
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Oficial de Protección de Datos: Susan Kitchin