PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestros titulares de cuentas se benefician de tarifas especiales en todas nuestras rutas. También tendrá su propio administrador de cuentas que estará disponible para responder cualquier pregunta que tenga. Brindamos un excelente servicio al cliente y tenemos una gama de servicios para conductores que usted y / o su personal pueden aprovechar. Puede elegir entre una variedad de métodos de reserva y facturación para facilitarle la vida.

En nuestra ruta Dover - Calais (y vv.) le ofrecemos un servicio "llegue y navegue" sin necesidad de hacer una reserva previa. Simplemente pague para la travesía y recibirá un número de carta de porte. El pago tiene validez para una travesía en los 14 días siguientes al pago.
¡Compruebe nuestro horario de salidas para conocer los horarios de navegación! Navegamos hasta 30 veces por día entre Dover y Calais. ¡Preséntese y aborde el próximo ferry disponible!

Para reservas hechas en línea o usando nuestra aplicación recibirá un numero de carta de porte y una confirmación de pago por correo electrónico.

Puede elegir entre reserva solo ida o ida y vuelta, pero no esta limitado en la cantidad de transacciones que puede hacer por día. Contáctenos en el caso que necesite travesías regularmente porque podría ser que se califique para una cuenta.

Si, en nuestro sitio web o usando la aplicación puede comprobar las reservas para el futuro y además ver las reservas y los pagaos hechos en el pasado.

Aceptamos tarjetas de crédito y debito.

Hacer una reserva es muy fácil:
1. Descargue nuestra aplicación o visite nuestro sitio web en pofreight.com
2. Regístrese
3. Ingrese a su cuenta
4. Pinche en "hacer reserva"
5. Complete el proceso de reserva. Por favor observe que no se puede hacer reservas en línea en el caso de transportes de animales vivos o mercancía peligrosa. Rogamos contactar nuestro equipo en estos casos.
6. Compruebe la cotización y confirme que quiere seguir adelante con la reserva.
7. Pague en línea. Después recibirá su confirmación de pago y el numero de carta de porte.
8. Diríjase al puerto dentro de 14 días después de haber hecho la reserva y súbase a la siguiente travesía con disponibilidad.

Rogamos ponerse en contacto con nosotros en el caso que tenga que cambiar una reserva.

Rogamos ponerse en contacto con nosotros en el caso que tenga que cancelar una reserva.

No, you can only ship self drive vehicles on our Dover – Calais vv. service, unless you have an account with us.

Yes, all our routes offer plug-in facilities, except Larne-Cairnryan.

As per the MCA guidance (MGN 341 and MGN 545) we are no longer allowed to have running engines on deck due to the risk of fire. For clarification, a running fridge can only be carried as long as the refrigerator system is independent of the vehicle drive engine and on the following routes only: Larne - Cairnryan, Tilbury - Zeebrugge and Dover - Calais.

Vehicle engines cannot be left running to operate the system, on board the vessel. If your vehicle has been equipped with an independent power supply for the fridge or heater, it is permitted to park the vehicle on the open deck (weather deck) area. All plug-in and open-deck requirements must be notified at the check-in and are subject to availability.

Yes. Drivers are served food on all our services, at discounted prices.

Yes, we provide accommodation on all of our overnight routes:

• Hull - Zeebrugge
• Hull - Europoort
• Teesport - Zeebrugge
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Rogamos ponerse en contacto con nuestra oficina de carga para hacer una reserva para un vehículo con carga de medidas especiales. Por favor, contáctenos con tiempo dado que los formularios, que deben ser rellenados, han de ser trasmitidos por lo menos 24 horas antes de la travesía prevista.

Hay muchos tipos diferentes de mercancía peligrosa. Por favor, póngase en contacto con nosotros para recibir instrucciones y la validación de su carga.

Después de crear un despacho previo (reserva) para viajar con P&O Freight, se creará un número de guía de embarque (referencia de reserva).

La Travel Wallet solo está disponible en la página web de P&O Freight a través del portal de reservas y es gratuita tanto para los clientes de efectivo como de crédito.

Por el momento, la Travel Wallet solo está disponible en el sitio web de P&O Freight y los clientes tendrán que iniciar sesión a través del portal de reservas web para utilizar este servicio. Está previsto poner el servicio a disposición de los clientes de EDI a través del servicio EDI. Le informaremos cuando esté disponible.

Actualmente la Travel Wallet solo está disponible en nuestra ruta Calais ⇌ Dover.

La Travel Wallet solo requiere que se añada un código de referencia GMR o MRN. Si también es necesario un TAD (Documento de Acompañamiento de Tránsito), este puede añadirse en el panel MRN. Los paneles adicionales de la Travel Wallet están ahí para recordarle que puede necesitar documentos adicionales según las autoridades aduaneras pertinentes. Es su responsabilidad asegurarse de que los conductores tengan todos los documentos necesarios antes de llegar a la frontera.

GMR (Referencia de Transporte de Mercancías) permite cotejar las declaraciones de aduana, las declaraciones de tránsito y cualquier referencia de declaración de seguridad requerida por las autoridades del Reino Unido bajo un número de referencia para cada transporte de mercancías hacia o desde el Reino Unido en el modelo de despacho previo.

El código de barras no incluye ninguna documentación. Todos los números de referencia de los documentos deben añadirse a la Travel Wallet a través del portal de reservas de la web de P&O Freight. Los conductores también debe llevarlos cuando viajen con sus mercancías durante la facturación.

o Si va a exportar a la UE, necesitará un GMR.

o Si va a importar al Reino Unido, necesitará un GMR.

o Puede utilizar la Travel Wallet para determinar qué documentos son necesarios para cada movimiento en función de la mercancía que se envíe y su destino final.

o Después, puede utilizarla para verificar los códigos de referencia correspondientes y guardar la documentación digital en la herramienta, generando un código de barras que puede ser utilizado por los conductores en el momento de la facturación.

CARGOES es una empresa asociada a P&O Ferries y, a través de la Travel Wallet, usted puede acceder a toda la gama de productos de gestión de fronteras BEEM de CARGOES, un conjunto de cuatro productos diseñados para ayudarle a ahorrar tiempo, dinero y estrés en cuanto al Brexit.

Al crear su Travel Wallet, añada el correo electrónico o el número de teléfono de contacto de un máximo de cinco personas para que reciban el código de barras de la Travel Wallet y los estados aduaneros. Los estados personalizados se enviarán automáticamente a estos contactos a medida que sus mercancías pasen por el proceso.