Política de Privacidad

Tomamos tus datos tan en serio como el viaje en ferry y nos comprometemos a respetar y proteger tu privacidad e información personal que nos proporcionas.

Recopilamos tu información personal cuando interactúas con nosotros y utilizas nuestro sitio web. Esta política detalla la información que recopilamos sobre ti, por qué y cómo utilizamos esa información, tus derechos respecto a esa información y cómo puedes actualizarla.

Podemos hacer cambios a esta política de vez en cuando, así que vale la pena revisar ocasionalmente para asegurarte de que estés satisfecho. Cuando hagamos cambios significativos a esta política o a cómo utilizamos tu información personal, tomaremos medidas adicionales para llamar tu atención sobre esto. Esta política de privacidad se actualizó por última vez el 25 de julio de 2019

Asegúrate de leer y entender esta Política. Cuando interactúes con nosotros o utilices este sitio web, asumimos que lo has hecho.

Si proporcionas información personal relacionada con otras personas que son parte de la misma reserva de ferry, asegúrate de llamar su atención sobre esta Política ya que también regirá nuestro uso de su información personal.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, puedes enviarlas a freightsupport@poferries.com o puedes escribirnos a P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. O puedes llamarnos al +44 (0)1304 863875

Debes tener en cuenta que tienes ciertos derechos en virtud de esta Política, incluido el derecho a oponerme a ciertos usos de tu información personal. Encontrarás más detalles en las partes relevantes de la Política.

¿Quiénes somos?

Somos P&O Ferries, un operador de servicios de ferry conocido a nivel internacional en el Canal de la Mancha, el Mar del Norte y el Mar de Irlanda, con casi 4.000 empleados. Tenemos una flota de más de 20 barcos y operamos más de 30.000 travesías al año.

Además de operar en nueve rutas principales entre Gran Bretaña, Francia, Irlanda del Norte, los Países Bajos y Bélgica, operamos centros intermodales continentales en Zeebrugge y Europoort y tenemos nuestro propio brazo de logística, P&O Ferrymasters.

Cada año transportamos más de 10 millones de pasajeros, 1,6 millones de automóviles y 2,2 millones de unidades de carga.

¿Y quiénes somos nosotros?

Todas las referencias a “nosotros” o “nos” a continuación se refieren a la empresa del grupo P&O Ferries con la que contratas bajo nuestras condiciones comerciales, o con la que te relacionas antes de hacer una reserva.

La identidad de la empresa específica del grupo P&O Ferries dependerá de la ruta de ferry en la que viajes o sobre la que consultes. Estas son las siguientes:

Para cualquier material de marketing que reciba o cualquier concurso que ejecutemos, cualquier referencia a “nosotros” o “nos” en lo siguiente se refiere a P&O Ferries Holdings Limited, número de registro 6038077.

La dirección registrada de cada empresa del grupo es:

Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Centralita: +44 (0)1304 863000

¿Qué datos recopilamos y cómo?

Sus datos de contacto

Esto incluye su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Los recopilamos cuando se registra en una cuenta, o cuando realiza una reserva a través de nuestro sitio web, aplicación o centro de llamadas; o si se registra para recibir comunicaciones de marketing en nuestro sitio web a través de uno de los formularios de registro, pero no realiza una reserva.

Información personal sensible

Cuando reservas con nosotros, te preguntamos si tú o cualquier persona que viaje contigo necesita asistencia especial al utilizar nuestros servicios.

Tus datos de pago

Una parte vital de hacer tu reserva es pagarla. Por lo tanto, tenemos que recopilar tu información de tarjeta de crédito/débito o datos bancarios.

Detalles de tus reservas y cotizaciones

Lo que compras de nosotros. Esto incluye las rutas, fechas y horas en que viajas. También incluye los nombres y género de las personas con las que viajas y los detalles de la carga que transportas y el registro del vehículo en el que viajas. También registraremos las dimensiones y el peso de tu vehículo.

Cómo interactúas con nuestro sitio web y correos electrónicos de marketing

Cuando llegas a nuestro sitio web, almacenamos una pequeña cantidad de información sobre tu visita y cómo interactúas con nosotros. Esta información se almacena en una cookie en tu navegador (p. ej., Internet Explorer o Chrome).

Esta información se utiliza entonces para proporcionarte información relevante cuando la necesites, lo que significa que tienes la mejor experiencia en línea posible con nosotros.

¿Necesita más detalles? Puede encontrar la información completa sobre las cookies que utilizamos y cómo las utilizamos en nuestra política de cookies.

Sus respuestas a encuestas

Ocasionalmente podemos enviarle una encuesta para recopilar sus opiniones sobre nuestros productos y servicios. Esto puede incluir la recopilación de información personal (incluyendo su nombre y datos de contacto).

Participación en concursos

De vez en cuando realizamos concursos en los que le pediremos sus datos de contacto

Cuándo y cómo utiliza nuestra aplicación

Cuando instala y utiliza nuestra aplicación, recopilamos y procesamos información sobre usted para proporcionar funcionalidad dentro de la aplicación. Esto incluirá su dirección de correo electrónico, detalles de reserva y su ubicación mientras utiliza la aplicación.

Si sufre un accidente mientras viaja con nosotros

Si se ve implicado en un accidente en uno de nuestros transbordadores o en nuestras instalaciones, le pediremos que complete un formulario de accidente. Esto le requerirá que nos proporcione información de contacto y detalles del accidente. Necesitamos recopilar esta información para cumplir con nuestros requisitos legales respecto a la seguridad de nuestros servicios, y si necesitamos hacer un seguimiento con usted en relación al accidente, o utilizar la información en relación con una reclamación legal contra nosotros.

Grabaciones de CCTV

Por razones de seguridad, recopilamos grabaciones de CCTV en nuestras instalaciones y buques, lo que implicará la recopilación de su imagen si se encuentra en o visita nuestras instalaciones o buques donde mantenemos sistemas de CCTV.

Una palabra sobre menores

No recopilamos ni recopilaremos información de forma consciente de ningún menor no supervisado menor de 16 años. Solo recopilamos información sobre menores como parte de una reserva de transbordo donde son uno de los pasajeros, y la reserva de transbordo ha sido realizada por un adulto, o si un menor se ve implicado en un accidente mientras viaja con nosotros.

¿Por qué hacemos todo esto?

Solo procesamos tu información personal cuando tenemos una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón o razones por las que recopilamos y necesitamos utilizar tu información.

Según las leyes de protección de datos de la UE y el Reino Unido, en casi todos los casos la base legal será:

• Porque necesitamos utilizar tu información para poder procesar tu reserva, cumplir con tus arreglos de viaje y, en general, cumplir el contrato que tenemos contigo.
• Porque es de nuestro interés legítimo utilizar tu información personal para operar y mejorar nuestro negocio como proveedor de viajes, y proteger nuestro negocio contra actividades fraudulentas. Cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos para procesar tu información personal, hemos especificado ese hecho en esta Política.
• Porque necesitamos utilizar tu información personal para cumplir con una obligación legal.
• Para proteger los intereses vitales de ti u otra persona.
• Porque has consentido que utilicemos tu información para un fin particular. Cuando nos basamos en tu consentimiento para procesar tu información personal, hemos especificado ese hecho en esta Política (y que tienes derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento).

Procesamiento de datos con fines de marketing

Si has realizado una reserva con nosotros o nos has proporcionado tus datos de contacto para recibir comunicaciones de marketing antes del 17 de mayo de 2018, es de nuestro interés legítimo procesar tu información personal para proporcionarte, como cliente nuestro, información sobre nuestros productos y servicios. Puedes oponerte a este procesamiento en cualquier momento.

Si has realizado una reserva con nosotros o nos has proporcionado tus datos de contacto para recibir marketing a partir del 17 de mayo de 2018, solo procesaremos esta información con fines de marketing con tu permiso.

Puedes encontrar más información sobre cómo oponerte o retirar tu permiso para el procesamiento con fines de marketing a continuación, en la sección ¿Puedo desuscribirme?.

¿Durante cuánto tiempo lo conservas?

El período durante el cual conservamos tu información personal depende de las razones por las que la recopilamos:

Marketing

Si has realizado una reserva con nosotros y has consentido que te proporcionemos materiales de marketing, conservaremos tus datos con fines de marketing hasta 6 años después de tu última interacción con nosotros.

Una vez transcurrido este período, eliminaremos toda la información de identificación personal. Esto dejará un registro anonimizado que alguien realizó una reserva de travesía en ferry, pero ya no sabremos quién eres.

Si no has realizado una reserva con nosotros pero te has inscrito para recibir comunicaciones de marketing (a través de nuestro sitio web, por ejemplo), conservaremos tus datos hasta 2 años después de la última vez que interactuaste con nosotros. Después de este tiempo, también eliminaremos tus datos.

Datos de pago

Conservaremos tus datos de pago durante un período de hasta 12 meses después de tu pago a nosotros.

Información de reserva

Salvo lo establecido anteriormente en relación con la retención de tus datos con fines de marketing, solo conservaremos tu información de reserva durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. En la mayoría de los casos, esto significa almacenar esta información durante seis años.

Una vez transcurrido este período, eliminaremos toda la información de identificación personal. Esto dejará un registro anonimizado que alguien realizó una reserva de travesía en ferry, pero ya no sabremos quién eres.

Información de atención al cliente

Se registrará en tu cuenta con nosotros y se eliminará, junto con otros datos, después de 6 años.

Información relacionada con accidentes

Si usted tiene un accidente mientras viaja con nosotros, conservaremos su información durante un período de hasta 7 años después del accidente para asegurar que disponemos de esta información de modo que podamos responder a las solicitudes que pueda formular sobre el accidente, o en caso de que desee presentar una reclamación contra nosotros en relación con el accidente.

¿Cuán segura es mi información personal?

Adoptamos todas las medidas necesarias para proteger la información personal que nos proporciona.

La información personal que introduce en nuestro sitio web al realizar una reserva se cifra a través de HTTPS. Esto se indica mediante el icono de “candado” en la barra de direcciones de su navegador web (p. ej. Google Chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) cuando se encuentra en estas páginas.

Almacenamos todos los datos en entornos seguros con controles de acceso para asegurar que solo las personas con una razón legítima puedan acceder a sus datos.

Cuando transferimos datos personales electrónicamente (por ejemplo, a un proveedor de servicios tercero), lo hacemos en forma cifrada a través de un método de transferencia seguro (p. ej. SFTP).

¿Quién los utilizará?

Nunca vendemos su información personal a terceros por ningún motivo.

Compartiremos sus datos con proveedores de servicios terceros seleccionados, servicios de seguridad y frontera y subcontratistas, agencias y subcontratistas que realizan trabajos en nuestro nombre para proporcionar servicios tales como almacenamiento de datos, análisis y servicios de marketing. Cuando sea necesario, solo transmitiremos la información necesaria para llevar a cabo el servicio específico (por ejemplo, la entrega de un envío de marketing) y los terceros están obligados contractualmente a mantener su información segura y confidencial y a no revelarla a nadie ni utilizarla para sus propios fines de marketing.

Cuando realiza una reserva con nosotros, su pago será procesado por un procesador de pagos tercero que se especializa en la captura y el procesamiento seguro en línea de transacciones con tarjeta de crédito/débito. Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de transacciones de pago, póngase en contacto con nosotros.

Además, también trabajamos en asociación con proveedores de productos terceros para ofrecerle una gama de productos y servicios. Cuando compra uno de esos productos, el proveedor de productos correspondiente utilizará la información que le ha proporcionado para suministrar el producto o servicio adquirido y para cumplir sus obligaciones derivadas de los contratos que haya celebrado con ellos. En algunos casos, los proveedores de productos terceros actuarán como Responsable del Tratamiento de sus datos y tendrán sus propias políticas de privacidad. Estos proveedores de productos terceros compartirán su información con nosotros, que utilizaremos de conformidad con esta política de privacidad.

Podemos transferir su información personal a un tercero como parte de una venta de la totalidad o parte de nuestro negocio y activos a cualquier tercero o como parte de cualquier reestructuración o reorganización empresarial de acuerdo con nuestros intereses legítimos, o si estamos obligados a revelar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal o para hacer cumplir o aplicar nuestras condiciones de uso o para proteger los derechos, propiedades o seguridad de nuestros clientes. Sin embargo, nos aseguraremos de que sus derechos de privacidad sigan siendo protegidos.

¿Transfiere mis datos fuera de la UE?

Algunos de nuestros proveedores de servicios terceros externos se encuentran fuera de la Unión Europea (UE), por lo que su procesamiento de sus datos personales implicará una transferencia de datos fuera de la UE.

Siempre que transferimos sus datos personales fuera de la UE, nos aseguramos de que se le proporcione un grado de protección similar mediante la implementación de al menos una de las siguientes salvaguardias:

• Transferiremos sus datos personales a países que han sido considerados por la Comisión Europea como que proporcionan un nivel adecuado de protección para los datos personales. Para más detalles, consulte European Commission: Adequacy of the protection of personal data in non-EU countries
• Si el proveedor de servicios no se encuentra en un país considerado como que proporciona un nivel adecuado de protección, podemos utilizar contratos específicos aprobados por la Comisión Europea que proporcionan a los datos personales transferidos fuera de la UE un nivel adecuado de protección. Para más detalles, consulte European Commission: Model contracts for the transfer of personal data to third countries.
• Alternativamente, si el proveedor de servicios se encuentra en EE. UU., podemos transferir datos a él si forma parte del Escudo de Privacidad UE-EE. UU., que ha sido aprobado por la Comisión Europea como que proporciona a los datos personales un nivel adecuado de protección. Para más detalles, consulte European Commission: EU-US Privacy Shield.

Póngase en contacto con nosotros si desea más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales fuera de la UE.

¿Cómo puedo actualizar mis datos?

Obviamente, queremos asegurarnos de que nuestra información sea lo más precisa posible. Si los datos que conservamos sobre usted son incorrectos u obsoletos, y desea que realizemos cambios, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a freightsupport@poferries.com, por teléfono al +44 (0)1304 863875 o escribiéndonos a P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ

¿Puedo excluirme?

Por supuesto. Usted tiene derecho a objetar el marketing o el procesamiento de datos en cualquier momento.

Se le preguntará si desea aceptar cuando se establezca su cuenta de transporte. En caso contrario, póngase en contacto con nosotros en freightsupport@poferries.com o llámenos al +44 (0)1304 863875.

Incluimos enlaces para darse de baja en la parte superior e inferior de todos los correos electrónicos de marketing que enviamos. Si ha recibido un correo electrónico de marketing nuestro y desea que sea el último, simplemente haga clic en el enlace en la parte superior del correo electrónico. Sin embargo, tenga en cuenta que aún podemos enviarle correos electrónicos relacionados con sus reservas/compras con nosotros, por ejemplo, confirmaciones de reserva y actualizaciones de su reserva.

Si ha recibido algo por correo postal de nuestra parte, puede darse de baja devolviéndolo a P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Alternativamente, si aún no ha recibido ninguna comunicación de marketing de nuestra parte y desea asegurarse absolutamente de que sigue siendo así, puede optar por no recibir cualquier tipo de marketing directo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en freightsupport@poferries.com, por teléfono al +44 (0)1304 863875 o escribiéndonos a P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ

Solicitudes de Acceso a la Información, Objeción al Uso de su Información y Derecho al Olvido

Puede solicitar que le proporcionemos acceso a / copias de toda la información que tenemos sobre usted. También tiene derecho a solicitar que dejemos de utilizar y/o eliminar su información personal.

Si desea ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros y explicarnos el motivo. En determinadas circunstancias es posible que no podamos dejar de utilizar y/o eliminar su información personal, pero en ese caso le informaremos y le explicaremos el motivo.

Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en freightsupport@poferries.com, por teléfono al +44 (0)1304 863875 o escribiéndonos a P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Presentar una reclamación

Si tiene alguna consulta o reclamación sobre nuestra recopilación, uso o almacenamiento de su información personal, póngase en contacto con nosotros. Investigaremos e intentaremos resolver cualquier reclamación o disputa relacionada con el uso o divulgación de su información personal. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en freightsupport@poferries.com, por teléfono al +44 (0)1304 863875 o escribiéndonos a P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

También tiene derecho a presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de su información personal ante la Oficina del Comisionado de Información, la autoridad supervisora de cuestiones de protección de datos en Inglaterra y Gales.

Responsables del Tratamiento de Datos

Cualquier información personal tratada por P&O Ferries en conexión con esta Política de Privacidad es controlada por la empresa P&O Ferries correspondiente detallada al inicio de esta política. Esta empresa P&O Ferries se considerará el “Responsable del Tratamiento” de su información personal conforme a la legislación de protección de datos de la Unión Europea y del Reino Unido.

En cada caso, la dirección registrada de cada empresa P&O Ferries es:
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Delegado de Protección de Datos: Susan Kitchin

Política de Denuncias

Si observa o sospecha que existe una conducta indebida, hable.

Comunique sus preocupaciones de forma confidencial en cualquier momento.

Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro número gratuito: 0800 048 8435 o por correo electrónico: dpworld.ethicspoint.com.

Haga clic AQUÍ para descargar nuestra Política de Denuncias.