PREGUNTAS FRECUENTES

Para reservar una carga anormal, debe ponerse en contacto con la oficina de Transporte correspondiente. Asegúrese de contactar con nosotros con suficiente antelación, ya que hay documentación que debe presentarse al menos 24 horas antes del viaje.

En primer lugar, realice una reserva a través de nuestras oficinas de transporte en Dover o Calais. A continuación, descargue el formulario de Carga Anormal (Fuera de Medidas), complételo y envíelo por correo electrónico a freightops.dover@poferries.com (para envíos desde Dover) o freightops.calais@poferries.com (para envíos desde Calais). Debe permitir 24 horas para que el formulario sea procesado, así que asegúrese de habérnoslo enviado con suficiente antelación para evitar decepciones.

El formulario es válido solo para envíos fuera de medidas de Dover a Calais y de Calais a Dover.

Los titulares de cuenta se benefician de tarifas especiales en todas nuestras rutas. También contará con su propio gestor de cuenta que estará disponible para responder cualquier pregunta que tenga. Proporcionamos un excelente servicio al cliente y ofrecemos una variedad de servicios para conductores que usted y/o su personal pueden aprovechar. Puede elegir entre diversos métodos de reserva y facturación para facilitarle las cosas.

En nuestra ruta Dover – Calais ofrecemos un servicio de presentarse sin reserva previa, por lo que no se requiere reserva. Simplemente pague por el cruce y recibirá un número de albarán. Este es un “prealojamiento” que es válido para viajar durante 14 días.
¡Consulte nuestro horario de salidas para ver los horarios de navegación! Navegamos hasta 30 veces entre Dover y Calais diariamente, así que solo preséntese y aborde el siguiente transbordador disponible.

Al reservar en línea o mediante nuestra aplicación, recibirá un número de albarán y un correo electrónico de confirmación de pago.

Puede optar por reservar un cruce sencillo o de ida y vuelta. No está limitado en el número de transacciones que puede completar en un día, pero si envía mercancías con frecuencia puede que sea elegible para una cuenta, contáctenos para obtener más información.

Sí, puede seguimiento de sus próximas reservas y ver reservas anteriores y pagos en nuestro sitio web y en la aplicación.

Los métodos de pago disponibles son tarjeta de crédito o débito.

Es muy fácil hacer una reserva:
1. Descargue nuestra aplicación o visite nuestro sitio web en pofreight.com
2. Regístrese
3. Inicie sesión en su cuenta
4. Haga clic en hacer una reserva
5. Complete el proceso de reserva. Tenga en cuenta que no puede reservar animales vivos o mercancías peligrosas en línea, en su lugar por favor contacte al equipo
6. Revise la cotización y confirme si desea continuar
7. Realice su pago en línea y recibirá su confirmación de pago y número de referencia de albarán
8. Preséntese en el puerto dentro de 14 días después de realizar el pago y viaje en el siguiente transbordador disponible

Para modificar una reserva, por favor contáctenos.

Para cancelar una reserva, por favor contáctenos.

Hay muchas variaciones de mercancías peligrosas, por favor contáctenos para obtener orientación y validación de envíos.

Sí, requerimos que todos los vehículos con batería se acompañen del formulario de descargo de responsabilidad.

No enviaremos vehículos eléctricos e híbridos sin el formulario de descargo de responsabilidad, independientemente de la condición de la batería.

El formulario de descargo de responsabilidad puede recogerse en la oficina del puerto, y también se puede descargar e imprimir en línea aquí. Por favor, traiga este formulario completado con usted para la travesía.

Sí – ya sea que sea un cliente nuevo, un cliente ocasional, o simplemente está realizando un envío único, nos complacerá ayudarle. Contáctenos o inicie sesión en pofreight.com para obtener más información sobre cómo utilizar nuestra aplicación o sitio web para reservas únicas.

Ofrecemos instalaciones de carga en las siguientes rutas:

• Hull - Europoort
• Hull - Zeebrugge
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Sí, todas nuestras rutas ofrecen instalaciones de enchufe, excepto Larne-Cairnryan.

De conformidad con la orientación de la MCA (MGN 341 y MGN 545) ya no se permite tener motores en funcionamiento en la cubierta debido al riesgo de incendio. Para aclaración, un frigorífico en funcionamiento solo se puede transportar siempre que el sistema de refrigeración sea independiente del motor de tracción del vehículo y solo en las siguientes rutas: Larne - Cairnryan, Tilbury - Zeebrugge y Dover - Calais.

Los motores de los vehículos no pueden dejarse funcionando para operar el sistema a bordo del buque. Si su vehículo ha sido equipado con una fuente de energía independiente para el frigorífico o calefactor, se permite estacionar el vehículo en el área de cubierta abierta (cubierta de intemperie). Todos los requisitos de enchufe y cubierta abierta deben notificarse al momento del registro y están sujetos a disponibilidad.

Sí. Los conductores reciben comida en todos nuestros servicios; en Larne-Cairnryan y Dover-Calais a precios reducidos; en el resto de rutas ofrecemos cena y desayuno gratuitos.

Sí, proporcionamos alojamiento en todas nuestras rutas nocturnas que son:

• Hull - Zeebrugge
• Hull - Europoort
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Seguirá siendo registrado en el siguiente viaje disponible, a menos que esté transportando mercancías restringidas* o especifique que desea viajar en su viaje reservado.

*Por favor, consulte la P6 para mercancías restringidas.

Sí, si tiene una preferencia, puede especificar en el registro qué operador preferiría, a continuación será reservado en el siguiente viaje disponible para ese operador específico.

Consulte el horario de navegación Dover-Calais de P&O Freight para los últimos viajes.

Sí, los envíos que contengan cualquiera de lo siguiente deben viajar con el operador con el que han sido reservados:

- Ganado

- Mercancías peligrosas

- Fuera de medidas (cargas anchas, etc.)

- Carne colgada

Envíos generales: 30 minutos antes de la salida del viaje.

Envíos de mercancías peligrosas: 60 minutos antes de la salida del viaje 

Obtenga más información sobre envíos de mercancías peligrosas y nuestros tiempos de travesía del canal en la página de horarios de navegación Dover a Calais.

No, puede reservar a la llegada y pagar en efectivo para enviar en el siguiente viaje disponible.

Puede ponerse en contacto con nosotros para abrir una cuenta de la siguiente manera:

Llamar a nuestra línea de ayuda para cuentas de carga durante el horario de oficina en +44 (0)1304 863 875

Enviar un correo electrónico a freightsupport@poferries.com para discutir opciones de cuenta.

Registrarse en línea en www.pofreight.com.

Sí, si todos los documentos necesarios de Viaje con Mascotas han sido proporcionados y se han seguido las directrices.