Politique de confidentialité

Nous traitons vos données aussi sérieusement que nous traitons votre voyage en ferry et nous nous engageons à respecter et à protéger votre vie privée et les informations personnelles que vous nous communiquez.

Nous collectons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nous et utilisez notre site web. Cette politique détaille les informations que nous collectons à votre sujet, pourquoi et comment nous utilisons ces informations, vos droits concernant ces informations et comment vous pouvez les mettre à jour.

Nous pouvons apporter des modifications à cette politique de temps à autre, il est donc utile de la consulter occasionnellement pour vous assurer que vous êtes satisfait. Lorsque nous apportons des modifications importantes à cette politique ou à la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, nous prendrons des mesures supplémentaires pour attirer votre attention sur ce point. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 25 juillet 2019

Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris cette politique. Lorsque vous interagissez avec nous ou utilisez ce site web, nous supposons que vous l'avez fait.

Si vous fournissez des informations personnelles concernant d'autres personnes qui font partie de la même réservation de ferry, veuillez vous assurer que vous portez cette politique à leur attention car elle régira également notre utilisation de leurs informations personnelles.

Si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez les envoyer à freightsupport@poferries.com ou vous pouvez nous écrire à P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. Ou vous pouvez nous appeler au +44 (0)1304 863875

Vous devez noter que vous disposez de certains droits en vertu de cette politique, notamment le droit de vous opposer à certains usages de vos informations personnelles. De plus amples détails sont fournis dans les sections pertinentes de la politique.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes P&O Ferries, un exploitant de services de ferry bien connu à travers la Manche, la mer du Nord et la mer d'Irlande, avec près de 4 000 employés. Nous disposons d'une flotte de plus de 20 navires et exploitons plus de 30 000 traversées par an.

En plus de naviguer sur neuf grands trajets entre la Grande-Bretagne, la France, l'Irlande du Nord, les Pays-Bas et la Belgique, nous exploitons des centres intermodaux continentaux à Zeebrugge et Europoort et disposons de notre propre branche logistique, P&O Ferrymasters.

Chaque année, nous transportons plus de 10 millions de passagers, 1,6 million de voitures et 2,2 millions d'unités de fret.

Et qui est ce « nous » ?

Toute référence à « nous » ou « notre » ci-dessous se réfère à la société du groupe P&O Ferries avec laquelle vous contractez en vertu de nos conditions générales, ou avec laquelle vous vous engagez avant de faire une réservation.

L'identité de la société spécifique du groupe P&O Ferries dépendra du trajet de ferry que vous empruntez ou pour lequel vous vous renseignez. Les voici :

Pour tous les matériaux marketing que vous recevez ou tous les concours que nous organisons, toute référence à « nous » ou « notre » ci-dessous s'applique à P&O Ferries Holdings Limited, numéro d'immatriculation 6038077.

L'adresse enregistrée de chaque entreprise du groupe est :

Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Standard téléphonique : +44 (0)1304 863000

Que collectons-nous et comment ?

Vos coordonnées de contact

Il s'agit de votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Nous les collectons lorsque vous créez un compte ou lorsque vous effectuez une réservation via notre site web, notre application ou notre centre d'appels ; ou si vous vous inscrivez pour recevoir des communications marketing sur notre site web via l'un de nos formulaires d'inscription, mais ne faites pas de réservation.

Informations personnelles sensibles

Lorsque vous réservez avec nous, nous vous demandons si vous ou l'une des personnes voyageant avec vous avez besoin d'une assistance spéciale pour utiliser nos services.

Vos coordonnées de paiement

Une partie essentielle de votre réservation est le paiement de celle-ci. Par conséquent, nous devons collecter les informations de votre carte de crédit/débit ou vos coordonnées bancaires.

Détails de vos réservations et devis

Ce que vous achetez chez nous. Cela comprend les trajets, dates et heures de voyage. Cela comprend également les noms et le genre des personnes avec lesquelles vous voyagez et les détails de la cargaison que vous transportez et l'immatriculation du véhicule dans lequel vous voyagez. Nous enregistrerons également les dimensions et le poids de votre véhicule.

Comment vous interagissez avec notre site web et nos e-mails marketing

Lorsque vous arrivez sur notre site web, nous stockons une petite quantité d'informations sur votre visite et comment vous interagissez avec nous. Ces informations sont stockées dans un cookie dans votre navigateur (par exemple Internet Explorer ou Chrome).

Ces informations sont ensuite utilisées pour vous présenter des informations pertinentes au moment où vous en avez besoin – ce qui signifie que vous avez la meilleure expérience en ligne possible avec nous.

Besoin de plus de détails ? Vous pouvez trouver les détails complets des cookies que nous utilisons et la façon dont nous les utilisons dans notre politique relative aux cookies.

Vos réponses aux sondages

Nous pouvons occasionnellement vous envoyer un sondage pour recueillir vos commentaires et opinions sur nos produits et services. Cela peut inclure la collecte de certaines informations personnelles (notamment votre nom et vos coordonnées).

Participations aux concours

De temps en temps, nous organisons des concours au cours desquels nous vous demanderons vos coordonnées

Quand et comment vous utilisez notre application

Lorsque vous installez et utilisez notre application, nous collectons et traitons les informations vous concernant pour fournir les fonctionnalités de l'application. Cela inclura votre adresse e-mail, les détails de votre réservation et votre localisation lors de l'utilisation de l'application.

Si vous êtes victime d'un accident lors de vos déplacements avec nous

Si vous êtes impliqué dans un accident sur l'un de nos ferries ou sur nos locaux, nous vous demanderons de remplir un formulaire d'accident. Cela vous obligera à nous fournir vos informations de contact et les détails de votre accident. Nous devons collecter ces informations pour respecter nos obligations légales concernant la sécurité de nos services, et au cas où nous devrions faire un suivi avec vous concernant l'accident, ou utiliser les informations en relation avec une réclamation légale contre nous.

Enregistrements de vidéosurveillance

À des fins de sécurité, nous collectons les enregistrements de vidéosurveillance sur nos locaux et nos navires, ce qui impliquera la collecte de votre image si vous êtes situé ou visitez nos locaux ou navires où nous entretenons des systèmes de vidéosurveillance.

Un mot sur les enfants

Nous ne collectons pas et ne collecterons pas sciemment les informations d'aucun enfant non supervisé de moins de 16 ans. Nous ne collectons les informations relatives aux enfants que dans le cadre d'une réservation de ferry où ils sont l'un des passagers, et la réservation de ferry a été effectuée par un adulte, ou si un enfant est impliqué dans un accident lors de ses déplacements avec nous.

Pourquoi faisons-nous tout cela ?

Nous ne traitons vos données personnelles que si nous avons une base légale pour le faire. La base légale dépendra de la raison ou des raisons pour lesquelles nous avons collecté vos informations et avons besoin de les utiliser.

En vertu des lois sur la protection des données de l'UE et du Royaume-Uni, dans presque tous les cas, la base légale sera :

• Parce que nous avons besoin d'utiliser vos informations pour traiter votre réservation, exécuter vos arrangements de voyage et autrement remplir le contrat que nous avons avec vous.
• Parce qu'il est dans nos intérêts légitimes d'utiliser vos données personnelles pour exploiter et améliorer notre activité en tant que prestataire de voyage, et protéger notre activité contre les activités frauduleuses. Lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes pour traiter vos données personnelles, nous avons spécifié ce fait dans cette Politique.
• Parce que nous avons besoin d'utiliser vos données personnelles pour respecter une obligation légale.
• Pour protéger les intérêts vitaux de vous-même ou d'une autre personne.
• Parce que vous avez consenti à ce que nous utilisions vos informations à une fin particulière. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, nous avons spécifié ce fait dans cette Politique (et vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment).

Traitement des données à des fins marketing

Si vous avez réservé chez nous ou si vous nous avez fourni vos coordonnées pour recevoir des communications marketing avant le 17 mai 2018, il est dans notre intérêt légitime de traiter vos données personnelles pour vous fournir, en tant que client, des informations sur nos produits et services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment.

Si vous avez réservé chez nous ou si vous nous avez fourni vos coordonnées pour recevoir du marketing à partir du 17 mai 2018, nous ne traiterons ces informations à des fins marketing qu'avec votre permission.

Vous trouverez plus d'informations sur la façon de vous opposer ou de retirer votre permission de traitement à des fins marketing ci-dessous, dans la section Puis-je me désinscrire.

Combien de temps les conservez-vous ?

La période pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend des raisons pour lesquelles nous les avons collectées :

Marketing

Si vous avez réservé chez nous et si vous avez consenti à ce que nous vous fournissions des documents marketing, nous conserverons vos coordonnées à des fins marketing jusqu'à 6 ans après votre dernière interaction avec nous.

Une fois cette période écoulée, nous supprimerons toutes les informations personnelles identifiables. Il restera un enregistrement anonymisé indiquant qu'unepersonne a réservé une traversée en ferry, mais nous ne saurons plus qui vous êtes.

Si vous n'avez pas réservé chez nous mais que vous vous êtes inscrit pour recevoir des communications marketing (via notre site Web, par exemple), nous conserverons vos coordonnées jusqu'à 2 ans après votre dernière interaction avec nous. Après ce délai, nous supprimerons également vos coordonnées.

Détails de paiement

Nous conserverons vos détails de paiement pendant une période pouvant aller jusqu'à 12 mois suivant votre paiement.

Informations de réservation

Sauf tel que prévu ci-dessus concernant la conservation de vos données à des fins marketing, nous ne conserverons vos informations de réservation que le temps nécessaire pour respecter nos obligations légales. Dans la plupart des cas, cela signifie conserver ces informations pendant six ans.

Une fois cette période écoulée, nous supprimerons toutes les informations personnelles identifiables. Il restera un enregistrement anonymisé indiquant qu'une personne a réservé une traversée en ferry, mais nous ne saurons plus qui vous êtes.

Informations du service client

Ceci sera enregistré dans votre compte chez nous et supprimé, ainsi que d'autres détails, après 6 ans.

Informations relatives aux accidents

Si vous avez un accident en voyageant avec nous, nous conserverons vos informations pendant une période pouvant aller jusqu'à 7 ans suivant l'accident pour nous assurer que nous disposons de ces informations afin de pouvoir répondre aux demandes que vous pourriez avoir concernant l'accident, ou si vous souhaitez introduire une réclamation contre nous en relation avec l'accident.

Quelle est la sécurité de mes informations personnelles ?

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez.

Les informations personnelles que vous entrez sur notre site Web lors d'une réservation sont chiffrées via HTTPS. Ceci est démontré par l'icône “cadenas” dans la barre d'adresse de votre navigateur Web (c.-à-d. Google Chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) lorsque vous êtes sur ces pages.

Nous stockons toutes les données dans des environnements sécurisés avec des contrôles d'accès pour assurer que seules les personnes ayant une raison légitime peuvent accéder à vos données.

Lorsque nous transférons des données personnelles par voie électronique (par exemple à un fournisseur de services tiers), nous le faisons sous forme chiffrée via une méthode de transfert sécurisée (c.-à-d. SFTP).

Qui l'utilisera ?

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers pour quelque raison que ce soit.

Nous partagerons vos données avec des fournisseurs de services tiers sélectionnés, des services frontaliers et de sécurité et des sous-traitants, des agences et des sous-traitants qui travaillent pour nous afin de fournir des services tels que le stockage de données, l'analyse et les services de marketing. Lorsque cela est nécessaire, nous ne transmettrons que les informations nécessaires pour fournir le service spécifique (livraison d'un envoi marketing, par exemple) et les tiers s'engagent contractuellement à garder vos informations sûres et sécurisées et à ne pas les divulguer à quiconque ou les utiliser à des fins de marketing personnelles.

Lorsque vous effectuez une réservation avec nous, votre paiement sera traité par un processeur de paiement tiers qui se spécialise dans la capture et le traitement sécurisés en ligne des transactions par carte de crédit/débit. Si vous avez des questions concernant le traitement des transactions de paiement, veuillez nous contacter.

De plus, nous travaillons également en association avec des fournisseurs de produits tiers pour vous offrir une gamme de produits et services. Lorsque vous achetez l'un de ces produits, le fournisseur de produits concerné utilisera les informations que vous lui avez fournies pour fournir le produit ou service acheté et pour s'acquitter de ses obligations découlant de tout contrat que vous avez conclu avec lui. Dans certains cas, les fournisseurs de produits tiers agissent en tant que responsable du traitement de vos informations et disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Ces fournisseurs de produits tiers partageront vos informations avec nous, que nous utiliserons conformément à cette politique de confidentialité.

Nous pouvons transférer vos informations personnelles à un tiers dans le cadre d'une vente d'une partie ou de la totalité de notre entreprise et de nos actifs à un tiers ou dans le cadre d'une restructuration ou réorganisation commerciale conformément à nos intérêts légitimes, ou si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous conformer à toute obligation légale ou d'appliquer ou d'appliquer nos conditions d'utilisation ou de protéger les droits, les biens ou la sécurité de nos clients. Cependant, nous prendrons soin d'assurer que vos droits à la vie privée continuent à être protégés.

Transférez-vous mes données en dehors de l'UE ?

Certains de nos fournisseurs de services tiers externes sont basés en dehors de l'Union européenne (UE) de sorte que leur traitement de vos données personnelles impliquera un transfert de données en dehors de l'UE.

Chaque fois que nous transférons vos données personnelles en dehors de l'UE, nous veillons à ce qu'un degré de protection similaire lui soit accordé en veillant à ce qu'au moins l'une des garanties suivantes soit mise en œuvre :

• Nous transférerons vos données personnelles vers des pays qui ont été jugés comme offrant un niveau adéquat de protection des données personnelles par la Commission européenne. Pour plus de détails, consultez Commission européenne : Adéquation de la protection des données personnelles dans les pays non-UE
• Si le fournisseur de services ne se trouve pas dans un pays jugé comme offrant un niveau adéquat de protection, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne qui donnent aux données personnelles transférées en dehors de l'UE un niveau adéquat de protection. Pour plus de détails, consultez Commission européenne : Contrats-types pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.
• Alternativement, si le fournisseur de services est basé aux États-Unis, nous pouvons transférer des données vers eux s'ils font partie du Bouclier de protection des données UE-États-Unis, qui a été approuvé par la Commission européenne comme donnant aux données personnelles un niveau adéquat de protection. Pour plus de détails, consultez Commission européenne : Bouclier de protection des données UE-États-Unis.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données personnelles en dehors de l'UE.

Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ?

Évidemment, nous voulons nous assurer que nos informations sont aussi exactes que possible. Si les données que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou obsolètes, et que vous souhaitez que nous apportions des modifications, vous pouvez nous contacter par e-mail à freightsupport@poferries.com, par téléphone au +44 (0)1304 863875 ou par courrier à P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ

Puis-je refuser ?

Absolument. Vous avez le droit de vous opposer au marketing ou au traitement des données à tout moment.

On vous demandra si vous souhaitez participer lors de la création de votre compte fret. Sinon, contactez-nous à freightsupport@poferries.com ou appelez-nous au +44 (0)1304 863875.

Nous incluons des liens de désinscription en haut et en bas de tous les e-mails marketing que nous envoyons. Donc, si vous avez reçu un e-mail marketing de notre part et que vous souhaitez que ce soit le dernier, cliquez simplement sur le lien en haut de l'e-mail. Sachez toutefois que nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails relatifs à vos réservations/achats auprès de nous, par exemple des confirmations de réservation et des mises à jour de votre réservation.

Si vous avez reçu quelque chose par courrier de notre part, vous pouvez vous désinscrire en le retournant à P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Alternatively, if you’ve not received any marketing communications from us yet and want to make absolutely sure it stays that way, you can opt out of any and all direct marketing at any time by contacting us on freightsupport@poferries.com, by telephone on +44 (0)1304 863875or by writing to us at P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ

Demandes d'accès aux données, Opposition à l'utilisation de vos informations et Droit à l'oubli

Vous pouvez demander à avoir accès à/copies de toutes les informations que nous détenons à votre sujet. Vous avez également le droit de demander à cesser d'utiliser et/ou de supprimer vos informations personnelles.

Si vous souhaitez exercer ces droits, vous pouvez nous contacter et nous indiquer la raison. Dans certaines circonstances, nous pourrions ne pas être en mesure de cesser d'utiliser et/ou de supprimer vos informations personnelles, mais si c'est le cas, nous vous le communiquerons et vous expliquerons pourquoi.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant par e-mail à freightsupport@poferries.com, par téléphone au +44 (0)1304 863875 ou par courrier à P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Faire une réclamation

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant la collecte, l'utilisation ou le stockage de vos informations personnelles, veuillez nous contacter. Nous enquêterons et tenterons de résoudre toute réclamation ou différend concernant l'utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles. Vous pouvez nous contacter par e-mail à freightsupport@poferries.com, par téléphone au +44 (0)1304 863875 ou par courrier à P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information concernant notre traitement de vos informations personnelles. Le Bureau du commissaire à l'information est l'autorité de supervision pour les questions de protection des données en Angleterre et au Pays de Galles.

Responsables du traitement

Toute information personnelle traitée par P&O Ferries en rapport avec cette Politique de Confidentialité est contrôlée par la société P&O Ferries concernée détaillée au début de cette politique. Cette société P&O Ferries sera considérée comme le “Responsable du traitement” de vos informations personnelles en vertu du droit de la protection des données de l'Union européenne et du Royaume-Uni.

Dans chaque cas, l'adresse enregistrée de chaque société P&O Ferries est :
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Responsable de la protection des données : Susan Kitchin

Politique de dénonciation

Si vous constatez ou soupçonnez une irrégularité, signalez-la.

Signalez vos préoccupations en toute confidentialité, à tout moment.

Vous pouvez nous contacter au numéro vert : 0800 048 8435 ou par e-mail : dpworld.ethicspoint.com.

Cliquez ICI pour télécharger notre Politique de dénonciation.