FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Oui, que vous soyez un nouveau client, un client non régulier, ou vous ne voulez ne faire qu'une seule traversée, nous vous assisterons pour chaque cas. Contactez-nous, ou connectez-vous sur pofreight.com pour en savoir plus sur l'utilisation de notre application ou allez sur notre site web pour les réservations ponctuelles.

Sur notre route Douvres-Calais, nous vous proposons un service "Turn-up and-go". Il vous suffit simplement de payer pour la traversée et vous obtiendrez un bordereau. Celui ci constitue une allocation préalable qui est valable pour un voyage dans les 14 jours suivants.
Consultez nos horaires de traversées ! Nous naviguons jusqu'à 30 fois entre Douvres et Calais tous les jours. Présentez-vous et embarquez sur le prochain ferry disponible.

Si vous réservez sur notre site ou par le biais de notre application, vous recevrez un bordereau, et une confirmation de paiement par email.

Vous pouvez effectuer une seule traversée par transaction. Vous n'êtes pas limité au nombre de transactions que vous pouvez effectuer en une journée, mais si vous expédiez fréquemment, vous avez la possibilité d'ouvrir un compte. Contactez-nous pour en savoir plus.

Oui, vous pouvez consultez vos prochaines traversées, celles que vous avez deja effectuées, vos paiement sur notre site ou par le biais de l'application.

Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit.

C'est très simple de réserver:
1. Téléchargez notre application ou allez directement sur notre site internet pofreight.com
2. Inscrivez-vous
3. Connectez-vous à votre compte
4. Cliquez sur "faire une réservation"
5. Complétez la procédure de réservation. Veuillez noter que vous ne pouvez pas réserver de traversées pour le bétail ou les matières dangereuses en ligne. Pour cela veuillez contatcter nos équipes
6. Vérifiez le montant et confirmez que vous êtes d'accord et que vous voulez poursuivre votre réservation
7. Effectuez votre paiement en ligne et vous recevrez une confirmation de paiement et un bordereau contenant un numéro de référence
8. Présentez-vous au port dans les 14 jours suivant la réservation et voyagez sur le prochain départ disponble

Pour effectuer des changements, veuillez s'il vous plait nous contacter.

Pour annuler une réservation, veuillez s'il vous plait nous contacter.

Nous offrons des services de chargement sur les destinations suivantes:

• Hull - Europoort
• Hull - Zeebrugge
• Teesport - Europoort
• Teesport - Zeebrugge
• Tilbury - Zeebrugge

Oui, tous nos itinéraires offrent des points de chargement, sauf Larne-Cairnryan. Selon les directives MCA (MGN 341 et MGN 545), nous ne sommes plus autorisés à avoir des moteurs en marche sur le pont en raison du risque d’incendie. Pour plus de précisions, un réfrigérateur en marche ne peut être transporté que tant que le système de réfrigérateur est indépendant du moteur du véhicule et sur les itinéraires suivants uniquement: Larne - Cairnryan, Tilbury - Zeebrugge et Douvres - Calais. Il est interdit de laisser les moteurs des véhicules en marche pour alimenter les charges lorsque le véhicule est à bord du navire. Vous pouvez néanmoins laisser votre véhicule sur le pont ouvert, si votre véhicule a été équipé d’une alimentation électrique indépendante pour le réfrigérateur ou le chauffage. Toutes les exigences de plug-in et de pont ouvert doivent être notifiées lors de l’enregistrement et sont soumises à disponibilité.

Oui. Les chauffeurs ont accès à des repas sur tous nos service pour Larne-Cairnryan et Douvres-Calais à des prix réduits. Sur nos autres services, nous offrons des repas gratuits.

Oui, des cabines sont disponibles sur nos services de nuit, c'est à dire:

• Hull - Zeebrugge
• Hull - Europoort
• Teesport - Zeebrugge
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Pour réserver une un chargement hors gabarit, il vous suffit de contacter notre équipe fret. Veuillez s'il vous plait nous contacter bien à l'avance pour que la documentation soit préparée et soumise à temps avant le départ.

Veuillez tout d'abord effectuer une réservation auprés de nos bureaux de Calais ou Douvres (en fonction du port de départ), puis envoyez le formulaire hors-gabarit disponible sur le site du Dover Harbour Board website. L'autorisation pouvant prendre jusqu'á 24 heures, assurez-vous d'effectuer votre demande a l'avance pour éviter toute déconvenue. 

Ce formulaire n'est valide que sur la liaison Calais-Douvres.

Pour vous aider á remplir ce formulaire, veuillez vous reporter á cette vidéo.

En tant que détenteur d'un compte P&O Ferries fret, vous pouvez bénéficier de tarifs spéciaux sur tous nos itinéraires. Votre propre responsable commercial est sur place pour répondre à toutes les questions que vous pouvez vous poser. Nous offrons un excellent service à la clientèle et proposons une gamme de services aux chauffeurs dont vous et / ou votre personnel peuvent profiter. Vous aurez le choix parmi diverses méthodes de réservation et de facturation pour vous faciliter la vie.

Etant donné le nombre important de variétes de marchandises dangereuses pour le transport maritime, veuillez nous contacter pour obetnir des conseils et la validition des expéditions.