Politique de confidentialité

Pour nous, la protection de vos données s’aborde avec la même vigilance qu’une traversée en ferry et nous nous engageons à respecter et à protéger votre vie privée ainsi que les informations personnelles que vous nous communiquez.

Nous recueillons des informations à caractère personnel à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous ou utilisez notre site Internet. La présente politique détaille les informations que nous collectons à votre sujet, pourquoi et comment nous les utilisons, vous droits concernant ces informations et comment vous pouvez les mettre à jour.

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment, nous vous invitons donc à la consulter de temps à autre afin de vous assurer d’en être satisfait. Lorsque nous y apportons des modifications importantes ou lorsque la façon dont nous traitons vos informations à caractère personnel varie significativement, nous emploierons des mesures additionnelles afin de vous en informer. La présente politique de confidentialité a été mise à jour le 25 juillet 2019.

Merci de vous assurer d’avoir lu et compris cette Politique. Lorsque vous interagissez avec nous ou utilisez notre site Internet, nous assumons que tel est le cas.

Lorsque vous fournissez des informations à caractère personnel concernant d’autres personnes qui font partie de la même réservation, veuillez vous assurer d’attirer leur attention sur la présente politique, car elle régira également notre utilisation de leurs renseignements personnels.

Si vous avez des questions concernant la présente politique, vous pouvez les envoyer par e-mail à freightsupport@poferries.com ou vous pouvez nous écrire à l’adresse postale P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. Vous pouvez également nous appeler au +44 (0)1304 863875

Veuillez noter que la présente politique vous accorde des droits, dont celui de refuser certaines utilisations que nous pouvons faire de vos informations à caractère personnel. Vous trouverez de plus amples détails à ce sujet dans les clauses correspondantes de la présente Politique.

Qui êtes-vous ?

Nous sommes P&O Ferries, opérateur réputé de services de ferry comptant plus de 4 000 employés et opérant des liaisons transmanche ainsi que dans la mer du Nord et la mer d’Irlande. Notre flotte se compose de plus de 20 navires qui effectuent plus de 30 000 traversées par an.

Outre l’exploitation de neuf routes principales entre la Grande-Bretagne, la France, l’Irlande du Nord, les Pays-Bas et la Belgique, nous gérons des hubs continentaux à Zeebrugge et Europoort et avons notre propre branche logistique, P&O Ferrymasters.

Chaque année nous transportons plus de 10 millions de passagers, 1,6 million de voitures et 2,2 millions d’unités de fret.

Que désigne « nous » ?

Toute utilisation des termes « nous » ou « nos/notre » fait référence aux entreprises du groupe P&O Ferries avec lesquelles vous passez un accord en vertu de nos conditions commerciales ou avec qui vous communiquez avant de procéder à votre réservation.

L’identité de l’entreprise spécifique du groupe P&O Ferries avec laquelle vous échangez va dépendre de la ligne que vous allez emprunter ou au sujet de laquelle vous vous renseignez. En voici les coordonnées :

Dans tous les documents marketing que vous recevez ou tout concours que nous organisons, toute référence à « nous » ou à « notre » dans le texte ci-dessous renvoie à P&O Ferries Holdings Limited, numéro d’immatriculation 6038077.

Toutes les entreprises du groupe sont domiciliées à l’adresse suivante :

Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Réception : +44 (0)1304 863000

Quelles informations collectez-vous et comment ?

Vos coordonnées

Cela comprend votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de téléphone. Nous recueillons ces informations lorsque vous vous inscrivez à un compte, ou lorsque vous faites une réservation par l’intermédiaire de notre site Internet, de notre application ou de notre centre d’appels ; ou si vous vous inscrivez sur notre site Internet pour recevoir des communications marketing au moyen de l’un des formulaires d’inscription, mais sans faire de réservation.

Informations à caractère personnel sensibles

Lorsque vous effectuez une réservation avec nous, nous vous demanderons si vous ou n’importe quelle autre personne voyageant avec nous nécessitez une assistance particulière.

Vos informations de paiement

Un élément crucial de votre réservation est son règlement. Nous devons par conséquent collecter vos informations de carte bancaire.

Informations de vos réservations et devis

Les achats que vous effectuez auprès de nous. Cela inclut les lignes, dates et heures de vos voyages mais également les noms et sexes des personnes qui vous accompagnent ainsi que la marque, le modèle et le numéro d’immatriculation du véhicule à bord duquel vous voyagez. Nous enregistrerons également les dimensions et le poids de votre véhicule.

Comment vous interagissez avec notre site Internet et réagissez à nos e-mails marketing

Lorsque vous arrivez sur notre site Internet, nous enregistrons une petite quantité d’informations sur votre visite et vos interactions avec nous. Cette information est conservée par un cookie dans votre moteur de recherche (c.à.d. Internet Explorer or Chrome).

Cette information est ensuite retrouvée et utilisée lorsque vous en avez besoin afin de vous fournir la meilleure expérience de navigation qu’il nous est possible d’offrir.

Vous souhaitez plus d’informations ? Vous pouvez consulter la liste exhaustive des cookies que nous employons ainsi que l’utilisation que nous en faisons dans notre politique de cookies.

Vos réponses aux sondages

Nous pouvons de temps à autre vous envoyer un sondage afin de recueillir vos avis et opinions sur nos produits et services. Dans le cadre de ces sondages, nous pouvons collecter certaines informations à caractère personnel (dont vos noms et coordonnés).

Participations aux concours

De temps à autre nous organisons des concours pour lesquels nous vous demandons vos coordonnées.

Quand et comment utiliser notre appli

Lorsque vous installez et utilisez notre appli, nous recueillons et traitons les informations vous concernant afin de fournir des fonctionnalités au sein de l’appli. Celles-ci incluent votre adresse e-mail, les détails de votre réservation et votre emplacement lors de l’utilisation de l’appli.

Pour le cas où vous auriez un accident lors d’un voyage avec nous

Si vous êtes impliqué dans un accident à bord de l’un de nos ferries ou dans l’une de nos installations, nous vous demanderons de remplir un formulaire d’accident sur lequel vous devrez indiquer vos coordonnées ainsi que les détails de votre accident. Nous devons collecter ces informations pour les motifs suivants : satisfaire les exigences légales relatives à la sécurité de nos services, pouvoir vous contacter au besoin au sujet de l’accident ou encore utiliser ces informations dans le cas d’une plainte juridique déposée contre nous.

Enregistrements de vidéosurveillance

Pour des raisons de sécurité, nous procédons à des enregistrements de vidéosurveillance dans nos installations et à bord de nos navires. Cela signifie que nous recueillons des enregistrements sur lesquels vous apparaissez si vous vous trouvez dans l’une de nos installations ou à bord de nos navires équipés de systèmes de vidéosurveillance.

Quelques mots à propos des enfants

Nous ne collectons pas et ne recueillons pas intentionnellement d’informations auprès d’enfants non surveillés et âgés de moins de 16 ans. Les seules informations que nous collectons au sujet des enfants sont celles relatives à la réservation d’un trajet en ferry lorsque ceux-ci sont passagers et que la réservation a été effectuée par un adulte ou si un enfant est impliqué dans un accident alors qu’il voyage avec nous.

Que faites-vous de toutes ces informations ?

Nous ne traitons les informations à caractère personnel que lorsque la loi l’exige. Les exigences juridiques dépendent de la ou les raison(s) pour lesquelles nous les avons collectées et de leur utilité.

D’après les lois européennes et britanniques de protections des données à caractère personnel, dans pratiquement tous les cas les bases juridiques seront :

• Lorsque nous avons besoin de vos informations afin de procéder à votre réservation, d’organiser votre trajet et d’exécuter le contrat que nous avons établi avec vous.
• Lorsque l’utilisation de vos informations personnelles afin de mener et d’améliorer nos activités de fournisseur de voyages ou encore de protéger nos activités des actes frauduleux relève de notre intérêt légitime. Pour tout traitement de vos informations à caractère personnel relevant de notre intérêt légitime, nous l’avons spécifié dans la présente politique.
• Lorsque les obligations légales exigent le traitement de vos informations personnelles.
• Afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.
• Lorsque vous avez consenti à ce que nous utilisions vos informations à des fins particulières. Si votre consentement est requis pour traiter vos informations à caractère personnel, nous l’avons spécifié dans la présente politique (consentement que vous pouvez révoquer à tout moment).

Traitement des données à des fins marketing

Si vous avez effectué une réservation avec nous ou nous avez transmis vos coordonnées afin de recevoir des communications marketing avant la date du 17 mai 2018, le traitement de vos données à caractère personnel visant à fournir à nos clients, dont vous faites partie, des informations au sujet de nos produits et services relève de notre intérêt légitime. Vous pouvez refuser ce traitement à tout moment.

Si vous avez effectué une réservation avec nous ou si vous nous avez transmis vos coordonnées afin de recevoir des communications marketing à partir du 17 mai 2018, nous ne traiterons cette information à des fins marketing qu’avec votre consentement préalable.

La section « Puis-je me faire rayer des listes » ci-dessous vous donne plus de renseignements sur les façons qui s’offrent à vous de faire valoir votre refus ou de révoquer votre consentement quant au traitement de vos informations à des fins marketing.

Combien de temps les conservez-vous ?

La période de rétention de vos informations personnelles dépend des raisons pour lesquelles nous les avons recueillies.

Marketing

Si vous avez effectué une réservation avec nous et que vous avez consenti à ce que nous vous envoyions des communications marketing, nous conserverons vos coordonnées à des fins marketing pendant les 6 années qui suivent votre dernière interaction avec nous.

Passé ce délai, nous supprimerons toute information personnelle identifiable. Nous ne garderons qu’une trace anonyme indiquant que quelqu’un a réservé une traversée en ferry, mais nous ne serons plus en mesure de déterminer qui.

Si vous n’avez pas effectué de réservation avec nous, mais que vous avez consenti à ce que nous vous envoyions des communications marketing (via notre site Internet par exemple), nous conserverons vos coordonnées pendant une période allant jusqu’à 2 ans après votre dernière interaction avec nous. Passé ce délai, nous supprimerons ici aussi toutes les informations personnelles identifiables.

Informations de paiement

Nous conserverons vos informations de paiement pendant une durée allant jusqu’à douze (12) mois après votre règlement.

Informations de réservation

Sauf cas énoncés ci-dessus relatifs à la rétention de vos données à des fins marketing, nous conserverons vos informations de réservation aussi longtemps qu’exigé par nos obligations légales. Dans la plupart des cas, cette période de rétention de vos informations est de six ans Passé ce délai, nous supprimerons toute information personnelle identifiable.

Nous ne garderons qu’une trace anonyme indiquant que quelqu’un a réservé une traversée en ferry, mais nous ne serons plus en mesure de déterminer qui.

Informations recueillies par le Service Client

Ces informations seront enregistrées dans votre compte et supprimées, ainsi que d’autres détails, après un délai de 6 ans.

Informations relatives aux accidents

Si vous avez un accident lorsque vous voyagez avec nous, nous conserverons vos informations pendant une période allant jusqu’à 7 ans après l’accident afin de garantir que nous disposons des informations nécessaires en cas de requêtes de votre part ou si vous déposez plainte contre nous suite à celui-ci.

Mes informations à caractère personnel sont-elles protégées ?

Nous prenons toutes les mesures nécessaires afin de protéger les informations à caractère personnel que vous nous transmettez.

Les informations personnelles que vous saisissez dans notre site Internet au moment de la réservation sont encodées via HTTPS comme le prouve l’icône « cadenas » que vous pouvez observer dans la barre d’adresse de votre navigateur Web (Google chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) lorsque vous vous trouvez sur ces pages.

Nous conservons vos données dans des environnements sécurisés dont les accès sont contrôlés afin que seules les personnes ayant des raisons légitimes de le faire puissent consulter vos données.

Lorsque nous transférons électroniquement des données à caractère personnel (à un fournisseur de services tiers par exemple), nous encodons les données via une méthode de transfert sécurisé (comme le SFTP).

Qui utilisera mes informations ?

Nous ne vendrons en aucun cas vos informations à caractère personnel à des tiers.

Nous partagerons vos données avec des fournisseurs de services tiers, des services frontaliers et de sécurité, des agences et des sous-traitants soigneusement sélectionnés qui nous fourniront des services tels que le stockage et l’analyse de données ou encore des services marketing. Nous partagerons les informations requises à l’accomplissement de services spécifiques uniquement si nécessaire (publipostage marketing par exemple). Les tiers sont de plus soumis à un contrat exigeant qui assure la protection et la sécurité de vos informations, leur interdit de les divulguer à qui que ce soit ou de les utiliser à leurs propres fins marketing.

Lorsque vous effectuez une réservation avec nous, votre paiement sera géré par un processeur de paiement tiers spécialisé dans la saisie et le traitement sécurisés des transactions par carte bancaire. Veuillez nous contacter pour toute question relative au traitement des transactions de paiement.

En outre, nous travaillons également avec des fournisseurs de produits tiers grâce auxquels nous pouvons vous offrir une gamme de produits et services. Lorsque vous achetez l’un de ces produits, le fournisseur concerné utilisera les informations que vous lui avez transmises afin de vous livrer le produit ou le service commandé et satisfaire ses obligations dans le cadre du contrat que vous avez établi avec lui. Dans certains cas, le fournisseur de produits tiers agira en tant que Responsable de vos Données à caractère personnel et disposera de ses propres politiques de confidentialité. Ces fournisseurs de produits tiers partageront vos informations avec nous et nous les utiliserons dans le respect de la présente politique de confidentialité.

En cas de vente de tout ou partie de nos activités ou biens à un tiers, en cas de restructuration ou réorganisation de notre activité dans notre intérêt légitime, si nous sommes dans l’obligation de divulguer ou partager vos informations personnelles afin de satisfaire n’importe quelle obligation juridique, afin d’exécuter ou d’appliquer nos conditions d’utilisation ou afin de protéger les droits, propriétés ou la sécurité de nos clients, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations à caractère personnel à un tiers. Cependant, nous veillerons à ce que vos droits en matière de protection à la vie privée soient respectés.

Est-ce que vous transférez mes données en dehors de l’UE ?

Certains de nos fournisseurs de services tiers étant basés hors de l’Union européenne (UE), les traitements de vos données à caractère personnel auxquels ils procéderont impliqueront donc un transfert de vos données hors de l’UE.

À chaque transfert de vos données hors de l’UE, nous veillons à ce qu’un niveau similaire de protection soit appliqué en nous assurant que l’un des trois mécanismes de protection suivants soit en place :

• Nous transférerons vos informations dans les pays que la Commission européenne a reconnus comme mettant en œuvre une protection adéquate des données à caractère personnel. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site de la Commission européenne : adéquation de la protection des données à caractère personnel dans les pays tiers.
• Si le fournisseur de service n’est pas installé dans l’un des pays reconnus comme mettant en œuvre une protection adéquate des données, nous pouvons être amenés à établir des contrats approuvés par la Commission européenne qui exigent un niveau approprié de protection des données à caractère personnel transférées hors de l’UE. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site de la Commission européenne : contrats types pour le transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers.
• Par ailleurs, dans le cas où le fournisseur de services se situerait aux États-Unis, nous leur transférons des données s’ils sont inscrits au registre du Bouclier de protection des données UE – États-Unis qui a été reconnu par la Commission européenne comme fournissant un niveau approprié de protection des données à caractère personnel. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site de la Commission européenne : Bouclier de protection des données UE – États-Unis.

Veuillez nous contacter pour tout renseignement additionnel sur les mécanismes spécifiques employés lorsque nous transférons vos données à caractère personnel hors de l’UE.

Comment puis-je mettre mes informations à jour ?

Nous souhaitons bien évidemment que vos informations soient aussi exactes que possible. Si les informations que nous possédons à votre égard sont incorrectes ou périmées et que vous souhaitiez les faire modifier, vous pouvez nous contacter par e-mail à freightsupport@poferries.com, par téléphone au +44 (0)1304 863875 ou encore par courrier postal en nous écrivant à P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Puis-je me faire rayer des listes ?

Bien sûr. Vous avez le droit de refuser à tout moment les communications marketing ou le traitement de vos données.

Il vous sera demandé si vous souhaitez vous inscrire lors de la création de votre compte de fret. Sinon, contactez-nous à l’adresse freightsupport@poferries.com ou appelez-nous au +44 (0)1304 863875.

Nous ajoutons des liens de désabonnement en tête et pieds de tous les e-mails marketing que nous envoyons. Ainsi, si vous avez reçu un e-mail marketing de notre part et ne souhaitez plus en recevoir à l’avenir, il vous suffit de cliquer sur le lien en tête de cet e-mail. Sachez toutefois que nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails relatifs à vos réservations/achats, par exemple des confirmations de réservation et des mises à jour de votre réservation.

Si vous avez reçu un courrier postal de notre part, vous pouvez vous désabonner en le retournant à P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Par ailleurs, si vous n’avez pas reçu de communication marketing de notre part et voulez vous assurer que ça ne soit jamais le cas, vous pouvez à tout moment demander à être supprimé de toutes nos listes marketing en nous contactant par e-mail à l’adresse freightsupport@poferries.com, par téléphone au +44 (0)1304 863875 ou par courrier postal à P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Requête d’accès de la part du titulaire des données, opposition à l’utilisation de ses informations et droit à l’oubli

Vous pouvez soumettre une demande d’accès aux informations que nous détenons à votre sujet ou une demande pour obtenir une copie de celles-ci.

Vous avez également le droit de demander à ce que nous cessions d’utiliser ou que nous supprimions vos informations personnelles.

Si vous décidez d’exercer ces droits, vous devez nous contacter et nous en donner la raison. Dans certaines circonstances, il se peut que nous ne puissions cesser d’utiliser ou de supprimer vos informations personnelles, mais dans un tel cas, nous vous en informerons et vous fournirons les explications appropriées.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant par e-mail à freightsupport@poferries.com, par téléphone au +44 (0)1304 863875 ou encore par courrier postal en nous écrivant à P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Soumettre une plainte

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou réclamation relative à notre collecte, utilisation et stockage de vos informations à caractère personnel. Nous étudierons la situation et tenterons de résoudre toute question ou réclamation concernant l’utilisation ou la divulgation de vos informations à caractère personnel. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse freightsupport@poferries.com, par téléphone au +44 (0)1304 863875 ou encore par courrier postal en nous écrivant à P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Vous disposez également du droit de soumettre une plainte concernant notre traitement de vos informations à caractère personnel auprès de l’Information Commissioner’s Office, l’autorité de surveillance en charge de la protection des données à caractère personnel en Angleterre et au Pays de Galles.

Responsables du traitement

Toute information personnelle traitée par P&O Ferries et concernée par la présente Politique de confidentialité est contrôlée par l’entreprise P&O Ferries nommée au début de la présente politique. Cette entreprise P&O Ferries sera considérée comme le « Responsable du traitement » de vos informations à caractère personnel dans le cadre des lois de protection des données de l’Union européenne et du Royaume-Uni.

Dans tous les cas, toutes les entreprises P&O Ferries sont domiciliées à l’adresse suivante :
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Délégué à la protection des données : Susan Kitchin