VEELGESTELDE VRAGEN

Om een abnormale lading in te boeken, dient u contact op te nemen met het desbetreffende vrachtbureau. Zorg ervoor dat u contact met ons opneemt ruim van tevoren, omdat er papierwerk bij betrokken is dat minimaal 24 uur voor vertrek moet worden ingediend.

Maak eerst een boeking via onze vrachtbureaus in Dover of Calais, download vervolgens het formulier Abnormale lading (oversized), vul dit in en stuur het per e-mail naar freightops.dover@poferries.com (voor zendingen vanuit Dover) of freightops.calais@poferries.com (voor zendingen vanuit Calais). U dient 24 uur in te calculeren voor verwerking van het formulier. Zorg er daarom voor dat u het formulier ruim van tevoren naar ons stuurt om teleurstellingen te voorkomen.

Het formulier is alleen geldig voor zendingen van Dover naar Calais en van Calais naar Dover met oversized lading.

Onze rekeninghouders profiteren van speciale tarieven op al onze routes. U heeft ook uw eigen accountmanager die klaar staat om uw vragen te beantwoorden. Wij bieden uitstekende klantenservice en hebben een reeks rijdersservices die u en/of uw personeel kunnen benutten. U kunt kiezen uit verschillende boekings- en factureermethoden om het u gemakkelijker te maken.

Op onze Dover – Calais vv. route bieden we een turn-up-and-go-service, dus geen boeking nodig. Betaal simpelweg voor de oversteek en u ontvangt een vrachtnummer. Dit is een 'prelodgement' dat 14 dagen geldig is om mee te reizen.
Raadpleeg onze zeilschema's voor zeiltijden! We varen tot 30 keer per dag tussen Dover en Calais, dus kom gewoon opdagen en stap aan boord van de volgende beschikbare veerboot.

Bij het boeken online of via onze app ontvangt u een vrachtnummer en een betalingsbevestigingse-mail.

U kunt ervoor kiezen om een enkele of retouroversteek te boeken. U bent niet beperkt tot het aantal transacties dat u op één dag kunt uitvoeren, maar als u regelmatig verzendt, kunt u kwalificeren voor een rekening. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Ja, u kunt uw aankomende boekingen in het oog houden en uw vorige boekingen en betalingen bekijken op onze website en in de app.

De beschikbare betaalmethoden zijn Krediet- of Betaalpas.

Een boeking maken is heel eenvoudig:
1. Download onze app of ga naar onze website op pofreight.com
2. Registreren
3. Meld u aan bij uw account
4. Klik op boeking maken
5. Voer het boekingsproces uit. Let op dat u geen levende dieren of gevaarlijke stoffen online kunt boeken. Neem contact op met het team
6. Controleer het prijsvoorstel en bevestig of u wilt doorgaan
7. Betaal online en ontvang uw betalingsbevestiging en vrachtreferentienummer
8. Kom naar de haven binnen 14 dagen na betaling en reis op de volgende beschikbare veerboot

Om een boeking te wijzigen, neem contact met ons op.

Om een boeking te annuleren, neem contact met ons op.

Er zijn veel variaties van gevaarlijke stoffen. Neem contact met ons op voor begeleiding en validatie van zendingen.

Ja, we vereisen dat alle voertuigen met een batterij vergezeld gaan van het disclaimerformulier.

We zullen elektrische en hybride voertuigen niet verschepen zonder het disclaimerformulier, ongeacht de staat van de batterij.

Het disclaimerformulier kan op het kantoor op de haven worden opgehaald en kan ook online worden gedownload en afgedrukt hier. Zorg ervoor dat u dit ingevulde formulier meeneemt voor de overtocht.

Ja – of u een nieuwe klant bent, een incidentele klant, of slechts een eenmalige verzending doet, we helpen u graag. Neem contact met ons op of log in op pofreight.com voor meer informatie over het gebruik van onze app of website voor eenmalige boekingen.

We bieden hefvoorzieningen op de volgende routes:

• Hull - Europoort
• Hull - Zeebrugge
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Ja, al onze routes bieden plug-in-faciliteiten, behalve Larne-Cairnryan.

Volgens de MCA-richtlijnen (MGN 341 en MGN 545) mogen we niet meer lopende motoren op het dek hebben vanwege brandgevaar. Voor duidelijkheid: een lopende koeling kan alleen worden vervoerd als het koelsysteem onafhankelijk is van de voertuigmotor en alleen op de volgende routes: Larne - Cairnryan, Tilbury - Zeebrugge en Dover - Calais.

Voertuigmotoren mogen niet lopend gelaten worden om het systeem aan boord van het schip te bedienen. Als uw voertuig is uitgerust met een onafhankelijke stroomvoorziening voor de koeling of verwarming, mag u het voertuig op het open dek (weersdek) parkeren. Alle plug-in- en open-dek-vereisten moeten bij check-in worden gemeld en zijn onderhevig aan beschikbaarheid.

Ja. Chauffeurs krijgen voedsel geserveerd op al onze diensten. Op Larne-Cairnryan en Dover-Calais tegen gereduceerde prijzen, op de overige routes bieden we gratis diner en ontbijt.

Ja, we bieden accommodatie op al onze overnachtingsroutes, namelijk:

• Hull - Zeebrugge
• Hull - Europoort
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

U wordt nog steeds ingecheckt op de volgende beschikbare oversteek, tenzij u beperkte goederen* vervoert of aangeeft dat u op uw geboekte oversteek wilt reizen.

*Zie vraag 6 voor beperkte goederen.

Ja, als u een voorkeur hebt, kunt u bij check-in aangeven welke exploitant u liever gebruikt; u wordt dan geboekt op de volgende beschikbare vaarbeurs voor die specifieke exploitant.

Raadpleeg het P&O Freight Dover-Calais vaarbewijs voor de laatste vaarbeurten.

Ja, zendingen met een van de volgende moeten reizen met de exploitant waarop ze zijn geboekt:

- Vee

- Gevaarlijke stoffen

- Niet-standaardafmetingen (brede ladingen enz.)

- Hangvlees

Normale zendingen: 30 minuten voor vertrek van de vaarbeurs.

Zendingen met gevaarlijke stoffen: 60 minuten voor vertrek van de vaarbeurs 

Meer informatie over zendingen met gevaarlijke stoffen en onze overtochttijden vindt u op de pagina Dover naar Calais vaarbeurten.

Nee, u kunt bij aankomst boeken en contant betalen om op de volgende beschikbare vaarbeurs te verzenden.

U kunt contact met ons opnemen om een account in te stellen via:

Bel onze helpline voor vrachtaccounts tijdens kantooruren op +44 (0)1304 863 875

E-mailbericht sturen naar freightsupport@poferries.com om accountopties te bespreken.

Online registreren op www.pofreight.com.

Ja, als alle nodige Pet Travel documenten zijn ingediend en richtlijnen zijn gevolgd.