PRIVACYBELEID

Wij nemen uw gegevens net zo serieus als uw overtocht en wij zetten ons in om uw privacy en de persoonsgegevens die u ons verstrekt te respecteren en te beschermen.

Wij verzamelen uw persoonsgegevens als u met ons communiceert en onze website gebruikt. Dit beleid beschrijft de informatie die wij over u verzamelen, waarom en hoe wij die informatie gebruiken, uw rechten met betrekking tot die informatie en hoe u de informatie kunt bijwerken.

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd wijzigen, dus het is de moeite waard om af en toe te controleren of u tevreden bent. Wanneer we belangrijke wijzigingen aanbrengen in dit beleid of in de manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken, zullen wij extra stappen ondernemen om u hierop te wijzen. Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 25 juli 2019

Zorg ervoor dat u dit beleid leest en begrijpt. Wanneer u met ons communiceert of deze website gebruikt, gaan wij ervan uit dat u dat heeft gedaan.

Wanneer u persoonsgegevens verstrekt over andere personen die deel uitmaken van dezelfde boeking, zorg er dan voor dat u dit beleid onder hun aandacht brengt, aangezien we ook hun persoonsgegevens zullen gebruiken.

Als u vragen heeft over dit beleid, kunt u deze sturen naar freightsupport@poferries.com of schrijven naar: P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. U kunt ons ook telefonisch bereiken via +44 (0)1304 863875.

U moet weten dat u bepaalde rechten heeft onder dit beleid, inclusief het recht om bezwaar te maken tegen bepaald gebruik van uw persoonsgegevens. Nadere bijzonderheden zijn te vinden in de desbetreffende delen van het beleid.

WIE ZIJN WIJ?

Wij zijn P&O Ferries, een bekende exploitant van veerdiensten over het Kanaal, de Noordzee en de Ierse Zee, met bijna 4.000 medewerkers. Wij hebben een vloot van meer dan 20 schepen en exploiteren meer dan 30.000 afvaarten per jaar.

Wij varen niet alleen op negen belangrijke routes tussen Groot-Brittannië, Frankrijk, Noord-Ierland, Nederland en België, maar exploiteren ook intermodale continentale hubs in Zeebrugge en Europoort en hebben onze eigen logistieke tak, P&O Ferrymasters.

Jaarlijks vervoeren we meer dan 10 miljoen passagiers, 1,6 miljoen auto's en 2,2 miljoen vrachteenheden.

EN WAARUIT BESTAAT "WIJ"?

Elke verwijzing naar "wij" of "ons" hieronder verwijst naar het bedrijf van de P&O Ferries-groep waarmee u een contract aangaat onder onze algemene voorwaarden, of waarmee u contact opneemt voor het maken van een boeking.

De identiteit van de specifieke P&O Ferries-groep hangt af van de route waarop u reist of waar u informatie over wenst. Deze zijn als volgt:

Voor marketingmateriaal dat u ontvangt of prijsvragen die wij organiseren, verwijst elke verwijzing naar "wij" of "ons" in het onderstaande naar P&O Ferries Holdings Limited, registratienummer 6038077.

Het geregistreerd adres van elke groep is:

Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Hoofdnummer: +44 (0)1304 863000

WAT WORDT VERZAMELD EN HOE?

Uw contactgegevens

Dit zijn uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Wij verzamelen dit wanneer u zich aanmeldt voor een account, of wanneer u een boeking maakt via onze website, app of callcenter; of wanneer u zich aanmeldt voor het ontvangen van marketingcommunicatie op onze website via een van de aanmeldingsformulieren, maar geen boeking maakt.

GEVOELIGE PERSOONSGEGEVENS

Wanneer u bij ons boekt, vragen wij u of u of iemand die met u reist speciale assistentie nodig heeft bij het gebruik van onze diensten.

UW BETALINGSGEGEVENS

Een essentieel onderdeel van het maken van uw reservering is de daadwerkelijke betaling ervan. Daarom moeten wij uw creditcard-/betaalpasgegevens of bankgegevens verzamelen.

DETAILS VAN UW BOEKINGEN EN OFFERTES

Wat u van ons koopt. Dit omvat de routes, data en tijdstippen waarop u reist. Het bevat ook de namen en het geslacht van de personen met wie u reist en de gegevens van de vracht die u vervoert en de registratie van het voertuig waarin u reist. Wij zullen ook de afmetingen en het gewicht van uw voertuig noteren.

OMGAAN MET ONZE WEBSITE EN MARKETINGE-MAILS

Als u onze website bezoekt, slaan wij een kleine hoeveelheid informatie op over uw bezoek en hoe u met ons communiceert. Deze informatie wordt opgeslagen in een cookie in uw browser (bijv. Internet Explorer of Chrome).

Deze informatie wordt vervolgens gebruikt om u relevante informatie te geven wanneer dat nodig is, zodat u de best mogelijke online-ervaring met ons heeft.

Wilt u iets meer weten? U vindt alle details over de cookies die wij gebruiken en hoe wij ze gebruiken in ons cookiebeleid.

Uw antwoorden op enquêtes

Af en toe kunnen wij u een enquête sturen om uw ideeën en meningen over onze producten en diensten te horen. Dit kan inhouden dat er persoonsgegevens (waaronder uw naam en contactgegevens) worden verzameld.

INZENDINGEN VOOR WEDSTRIJDEN 

Van tijd tot tijd organiseren wij wedstrijden waarbij wij u om uw contactgegevens vragen

WANNEER EN HOE U ONZE APP GEBRUIKT

Wanneer u onze app installeert en gebruikt, verzamelen en verwerken wij informatie over u om functionaliteit binnen de app te leveren. Dit omvat uw e-mailadres, boekingsgegevens en uw locatie tijdens het gebruik van de app.

ALS U EEN ONGELUK KRIJGT TERWIJL U MET ONS REIST

Als u betrokken bent bij een ongeval op een van onze veerboten, of op ons terrein, zullen wij u vragen een ongevallenformulier in te vullen. Hiervoor moet u ons uw contactgegevens en de details van uw ongeval verstrekken. Wij moeten deze informatie verzamelen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen inzake de veiligheid van onze diensten, en indien wij met u contact moeten opnemen in verband met het ongeval, of de informatie moeten gebruiken in verband met een vordering tegen ons.

CAMERABEELDEN

Voor veiligheidsdoeleinden verzamelen wij camerabeelden in onze gebouwen en op onze schepen, waarbij uw beeltenis wordt verzameld als u zich bevindt in of een bezoek brengt aan onze gebouwen of schepen waar wij camerasystemen hebben.

EEN KORTE OPMERKING OVER KINDEREN

Wij verzamelen geen informatie van kinderen onder de 16 jaar zonder toezicht. Wij verzamelen alleen informatie van kinderen als onderdeel van een veerbootreservering wanneer zij een van de passagiers zijn, en de veerbootreservering is gemaakt door een volwassene, of als een kind betrokken is bij een ongeval tijdens de reis.

WAAROM DOEN WE DAT ALLEMAAL?

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen wanneer wij daarvoor een rechtsgrondslag hebben. De rechtsgrondslag zal afhangen van de reden of redenen waarom wij uw informatie hebben verzameld en moeten gebruiken.

Volgens de gegevensbeschermingswetten van de EU en het VK zal de rechtsgrondslag in bijna alle gevallen de volgende zijn:

• Omdat wij uw informatie moeten gebruiken om uw boeking te verwerken, uw reis te regelen en anderszins het contract dat wij met u hebben, uit te voeren.
• Omdat het in ons legitiem belang is om uw persoonsgegevens te gebruiken om ons bedrijf als reisaanbieder uit te voeren en te verbeteren, en om ons bedrijf te beschermen tegen frauduleuze activiteiten. Indien we ons beroepen op onze rechtmatige belangen om uw persoonsgegevens te verwerken, hebben wij dat feit in dit beleid gespecificeerd. Omdat wij uw persoonsgegevens moeten gebruiken om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
• Om de vitale belangen van u of een andere persoon te beschermen.
• Omdat u ons toestemming heeft gegeven om uw informatie voor een bepaald doel te gebruiken.
• Indien wij vertrouwen op uw toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken, hebben wij dat feit in dit beleid gespecificeerd (en u heeft het recht heeft om die toestemming op elk moment in te trekken).

VERWERKING VAN GEGEVENS VOOR MARKETINGDOELEINDEN

Als u bij ons heeft geboekt of ons uw contactgegevens heeft verstrekt om marketingcommunicatie te ontvangen vóór 17 mei 2018, is het in ons rechtmatig belang om uw persoonsgegevens te verwerken om u, onze klant, informatie te verstrekken over onze producten en diensten. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen deze verwerking.

Als u op of na 17 mei 2018 bij ons heeft geboekt of ons uw contactgegevens heeft verstrekt om marketinginformatie te ontvangen, zullen wij deze informatie alleen met uw toestemming verwerken voor marketingdoeleinden.

Meer informatie over hoe u bezwaar kunt maken of uw toestemming voor verwerking voor marketingdoeleinden kunt intrekken, vindt u hieronder, in het gedeelte Kan ik me afmelden.

HOE LANG WORDT HET BEWAARD?

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van de redenen waarom wij ze hebben verzameld:

Marketing

Als u bij ons heeft geboekt en u heeft ons toestemming gegeven om u marketingmateriaal te sturen, dan bewaren wij uw gegevens voor marketingdoeleinden tot 6 jaar na uw laatste contact met ons. 

Zodra deze periode is verstreken, zullen wij alle persoonlijk identificeerbare informatie verwijderen. Dit laat een geanonimiseerd document achter dat iemand een overtocht heeft geboekt, maar wij weten niet meer wie u bent. 

Als u niet bij ons heeft geboekt, maar uzelf heeft aangemeld om marketingberichten te ontvangen (bijvoorbeeld via onze website), bewaren wij uw gegevens tot 2 jaar na de laatste keer dat u contact met ons heeft gehad. Na deze tijd zullen wij ook uw gegevens verwijderen.

Betalingsgegevens

Wij bewaren uw betalingsgegevens gedurende een periode van maximaal 12 maanden na uw betaling aan ons.

Boekingsinformatie

Behalve zoals hierboven uiteengezet in verband met het bewaren van uw gegevens voor marketingdoeleinden, zullen wij uw boekingsgegevens slechts zolang bewaren als nodig om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. In de meeste gevallen betekent dit dat de informatie zes jaar moet worden bewaard. 

Zodra deze periode is verstreken, zullen wij alle persoonlijk identificeerbare informatie verwijderen. Dit laat een geanonimiseerd document achter dat iemand een overtocht heeft geboekt, maar wij weten niet meer wie u bent.

Klantenservice-informatie

Dit wordt bijgehouden op uw account bij ons en samen met andere gegevens na 6 jaar verwijderd.

Informatie over ongevallen

Indien u een ongeval krijgt terwijl u met ons reist, zullen wij uw gegevens bewaren tot 7 jaar na het ongeval om ervoor te zorgen dat wij over deze informatie beschikken om te kunnen reageren op eventuele vragen die u over het ongeval heeft, of indien u een vordering tegen ons wenst in te stellen met betrekking tot het ongeval.

HOE VEILIG ZIJN MIJN PERSOONSGEGEVENS?

Wij nemen alle nodige maatregelen om de persoonsgegevens die u ons geeft te beschermen. 

De persoonsgegevens die u op onze website invoert tijdens het maken van een boeking worden gecodeerd via HTTPS. Dit wordt aangegeven met het "hangslot"-pictogram in de adresbalk van uw webbrowser (bijv. Google Chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) wanneer u deze pagina's bezoekt. 

Wij slaan alle gegevens op in beveiligde omgevingen met toegangscontroles om ervoor te zorgen dat alleen mensen met een legitieme reden toegang hebben tot uw gegevens. 

Wanneer wij persoonsgegevens elektronisch overdragen (bijvoorbeeld aan een externe dienstverlener), doen wij dat in gecodeerde vorm via een veilige overdrachtsmethode (d.w.z. SFTP).

WIE GEBRUIKT HET?

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden, om geen enkele reden. 

Wij zullen uw gegevens delen met geselecteerde externe dienstverleners, grens- en veiligheidsdiensten en onderaannemers, agentschappen en onderaannemers die namens ons werkzaamheden verrichten om diensten te verlenen zoals gegevensopslag, analyse- en marketingdiensten. Waar dit nodig is, zullen wij alleen de informatie doorgeven die nodig is om de specifieke dienst uit te voeren (levering van een marketingmailing, bijvoorbeeld) en de derde partijen zijn contractueel verplicht om uw informatie veilig te bewaren en aan niemand anders door te geven of voor hun eigen marketingdoeleinden te gebruiken. 

Wanneer u bij ons boekt, wordt uw betaling verwerkt door een externe betalingsverwerker die gespecialiseerd is in het veilig online vastleggen en verwerken van creditcard-/betaalpastransacties. Indien u vragen heeft over de verwerking van betalingstransacties, kunt u contact met ons opnemen.

Daarnaast werken wij ook samen met andere productleveranciers om u diverse producten en diensten aan te bieden. Wanneer u een van die producten koopt, gebruikt de betreffende productleverancier de informatie die u heeft gegeven om het gekochte product of dienst te leveren en om de verplichtingen na te komen die voortvloeien uit contracten die u heeft afgesloten. In sommige gevallen treden de externe productleveranciers op als de gegevensbeheerder van uw informatie en hebben zij hun eigen privacybeleid. Deze externe productleveranciers zullen uw informatie met ons delen en wij gebruiken het in overeenstemming met dit privacybeleid. 

Wij kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan derden als onderdeel van een verkoop van sommige of al onze activiteiten en activa aan een derde partij, of als onderdeel van een bedrijfsherstructurering of reorganisatie in overeenstemming met onze legitieme belangen, of indien wij verplicht zijn uw persoonsgegevens bekend te maken of te delen om te voldoen aan een wettelijke verplichting of om onze gebruiksvoorwaarden af te dwingen of toe te passen of om de rechten, het eigendom of de veiligheid van onze klanten te beschermen. Wij zullen er echter op toezien dat uw privacyrechten beschermd blijven.

DRAGEN JULLIE MIJN GEGEVENS OVER BUITEN DE EU?

Sommige van onze externe dienstverleners zijn buiten de Europese Unie (EU) gevestigd, waardoor de verwerking van uw persoonsgegevens gepaard gaat met een overdracht van gegevens buiten de EU. 

Wanneer wij uw persoonsgegevens buiten de EU doorgeven, zorgen wij voor een vergelijkbare mate van bescherming door ten minste een van de volgende waarborgen toe te passen:

• Wij geven uw persoonsgegevens door aan landen die door de Europese Commissie geacht worden een passend beschermingsniveau te bieden voor persoonsgegevens. Voor meer details, zie Europese Commissie: Passendheid van de bescherming van persoonsgegevens in niet-EU-landen.
• Indien de dienstverlener zich niet in een land bevindt dat geacht wordt een passend beschermingsniveau te bieden, kunnen wij gebruik maken van specifieke door de Europese Commissie goedgekeurde contracten die persoonsgegevens die buiten de EU worden doorgegeven een passend beschermingsniveau bieden. Voor meer details, zie Europese Commissie: Modelcontracten voor de doorgifte van persoonsgegevens naar derde landen.
• Als de dienstverlener in de VS is gevestigd, kunnen wij ook gegevens doorgeven indien de dienstverlener deelneemt aan het EU-VS Privacy Shield, dat door de Europese Commissie is goedgekeurd omdat het persoonsgegevens een passend beschermingsniveau biedt. Voor meer details, zie Europese Commissie: EU-US Privacy Shield.

Neem contact met ons op als u meer informatie wilt over het specifieke mechanisme dat wij gebruiken bij de doorgifte van uw persoonsgegevens uit de EU.

HOE KAN IK MIJN GEGEVENS BIJWERKEN?

Uiteraard willen wij er zeker van zijn dat onze informatie zo nauwkeurig mogelijk is. Als de gegevens die wij over u bewaren onjuist of verouderd zijn, en u wilt dat wij de gegevens wijzigen, dan kunt u contact met ons opnemen via een e-mail naar freightsupport@poferries.com, per telefoon op +44 (0)1304 863875 of door te schrijven naar P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ

KAN IK ME AFMELDEN?

Absoluut. U heeft te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen marketing of gegevensverwerking. 

Bij het aanmaken van uw vrachtaccount wordt gevraagd of u zich wilt aanmelden. Neem anders contact met ons op via freightsupport@poferries.com of bel ons op +44 (0)1304 863875. 

Bovenaan en onderaan alle marketingmails die wij versturen, vindt u een link om u af te melden. Dus als u een marketinge-mail van ons heeft ontvangen en u wilt dat dit de laatste is, klikt u gewoon op de link bovenaan in de e-mail. Houd er echter rekening mee dat wij u nog steeds e-mails kunnen sturen over uw boekingen/aankopen bij ons, bijvoorbeeld boekingsbevestigingen en updates van uw boeking. 

Als u iets via de post van ons heeft ontvangen, kunt u zich afmelden door het terug te sturen naar P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. 

Als u nog geen marketingberichten van ons heeft ontvangen en er absoluut zeker van wilt zijn dat dit zo blijft, kunt u zich op elk moment afmelden voor alle direct marketing door contact met ons op te nemen via freightsupport@poferries.com, per telefoon op +44 (0)1304 863875 of door te schrijven naar P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

VERZOEKEN OM TOEGANG, BEZWAAR TEGEN HET GEBRUIK VAN UW INFORMATIE EN HET RECHT OM TE WORDEN VERGETEN

U kunt ons verzoeken om toegang te krijgen tot alle informatie die wij over u hebben. U heeft ook het recht om te verzoeken dat wij stoppen met het gebruik van uw persoonsgegevens, of deze verwijderen. 

Indien u deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen en ons vertellen waarom. Onder bepaalde omstandigheden is het mogelijk dat wij het gebruik en/of de verwijdering van uw persoonsgegevens niet kunnen stopzetten, maar als dat het geval is, zullen wij u dat laten weten en u vertellen waarom. 

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via een e-mail naar freightsupport@poferries.com, per telefoon op +44 (0)1304 863875 of door ons te schrijven op P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

EEN KLACHT INDIENEN

Als u vragen of klachten heeft over het verzamelen, gebruiken of opslaan van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen dergelijke klachten of geschillen met betrekking tot het gebruik of de bekendmaking van uw persoonsgegevens onderzoeken en proberen op te lossen. U kunt contact met ons opnemen via een e-mail naar freightsupport@poferries.com, per telefoon op +44 (0)1304 863875 of door ons te schrijven: P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. 

U heeft ook het recht om over onze verwerking van uw persoonsgegevens een klacht in te dienen bij het Information Commissioner's Office, de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbeschermingskwesties in Engeland en Wales.

GEGEVENSBEHEERDERS

Alle persoonsgegevens die door P&O Ferries in verband met dit privacybeleid worden verwerkt, worden beheerd door de relevante P&O Ferries-onderneming die aan het begin van dit beleid wordt genoemd. Deze P&O Ferries-onderneming wordt beschouwd als de "Gegevensbeheerder" van uw persoonsgegevens volgens de wetgeving van de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk inzake gegevensbescherming. 

In elk geval is het geregistreerde adres van elke P&O Ferries-onderneming:
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Functionaris voor gegevensbescherming: Susan Kitchin