Wij nemen uw gegevens net zo serieus als uw overtocht en wij zetten ons in om uw privacy en de persoonsgegevens die u ons verstrekt te respecteren en te beschermen.
Wij verzamelen uw persoonsgegevens als u met ons communiceert en onze website gebruikt. Dit beleid beschrijft de informatie die wij over u verzamelen, waarom en hoe wij die informatie gebruiken, uw rechten met betrekking tot die informatie en hoe u de informatie kunt bijwerken.
Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd wijzigen, dus het is de moeite waard om af en toe te controleren of u tevreden bent. Wanneer we belangrijke wijzigingen aanbrengen in dit beleid of in de manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken, zullen wij extra stappen ondernemen om u hierop te wijzen. Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 25 juli 2019
Zorg ervoor dat u dit beleid leest en begrijpt. Wanneer u met ons communiceert of deze website gebruikt, gaan wij ervan uit dat u dat heeft gedaan.
Wanneer u persoonsgegevens verstrekt over andere personen die deel uitmaken van dezelfde boeking, zorg er dan voor dat u dit beleid onder hun aandacht brengt, aangezien we ook hun persoonsgegevens zullen gebruiken.
Als u vragen heeft over dit beleid, kunt u deze sturen naar freightsupport@poferries.com of schrijven naar: P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. U kunt ons ook telefonisch bereiken via +44 (0)1304 863875.
U moet weten dat u bepaalde rechten heeft onder dit beleid, inclusief het recht om bezwaar te maken tegen bepaald gebruik van uw persoonsgegevens. Nadere bijzonderheden zijn te vinden in de desbetreffende delen van het beleid.
Wij zijn P&O Ferries, een bekende exploitant van veerdiensten over het Kanaal, de Noordzee en de Ierse Zee, met bijna 4.000 medewerkers. Wij hebben een vloot van meer dan 20 schepen en exploiteren meer dan 30.000 afvaarten per jaar.
Wij varen niet alleen op negen belangrijke routes tussen Groot-Brittannië, Frankrijk, Noord-Ierland, Nederland en België, maar exploiteren ook intermodale continentale hubs in Zeebrugge en Europoort en hebben onze eigen logistieke tak, P&O Ferrymasters.
Jaarlijks vervoeren we meer dan 10 miljoen passagiers, 1,6 miljoen auto's en 2,2 miljoen vrachteenheden.
Elke verwijzing naar "wij" of "ons" hieronder verwijst naar het bedrijf van de P&O Ferries-groep waarmee u een contract aangaat onder onze algemene voorwaarden, of waarmee u contact opneemt voor het maken van een boeking.
De identiteit van de specifieke P&O Ferries-groep hangt af van de route waarop u reist of waar u informatie over wenst. Deze zijn als volgt:
Route |
Bedrijf |
Registratienummer |
Dover/Calais |
P&O Short Sea Ferries Limited |
03291852 |
Larne/Cairnryan |
P&O European Ferries (Irish Sea Limited |
00318227 |
Hull/Rotterdam, Hull/Zeebrugge and Teesport/Zeebrugge |
P&O North Sea Ferries Limited |
00809079 |
Tilbury/Zeebrugge |
P&O Ferries Thames Limited |
06860796 |
Voor marketingmateriaal dat u ontvangt of prijsvragen die wij organiseren, verwijst elke verwijzing naar "wij" of "ons" in het onderstaande naar P&O Ferries Holdings Limited, registratienummer 6038077.
Het geregistreerd adres van elke groep is:
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ
Hoofdnummer: +44 (0)1304 863000
Uw contactgegevens
Dit zijn uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Wij verzamelen dit wanneer u zich aanmeldt voor een account, of wanneer u een boeking maakt via onze website, app of callcenter; of wanneer u zich aanmeldt voor het ontvangen van marketingcommunicatie op onze website via een van de aanmeldingsformulieren, maar geen boeking maakt.
Hoe we het gebruiken |
Waarom we het gebruiken |
U een reserveringsbevestiging sturen |
Dit alles maakt deel uit van onze verplichting om ons contract met u na te komen. Wij sturen geen papieren tickets meer, al onze "tickets" zijn elektronisch in de vorm van een bevestigingsmail van de reservering. We moeten dit doen om er zeker van te zijn dat u alle informatie heeft die nodig is om te reizen. |
U op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen in uw boekingen |
Nogmaals, dit maakt deel uit van onze verplichting om ons contract met u na te komen. Af en toe moeten wij contact met u opnemen om u te laten weten dat er iets is veranderd aan uw boeking. Als we bijvoorbeeld een geplande vaartijd moeten wijzigen, sturen we u een e-mail of bellen we u op om u op de hoogte te brengen van de wijziging. |
Fraudedetectie en -preventie |
Wij moeten uw betaling veilig en betrouwbaar verwerken en fraude ten nadele van ons en onze klanten trachten te beperken, wat inhoudt dat wij uw contactgegevens gebruiken in onze processen voor fraudedetectie. Het is in ons rechtmatig belang om ervoor te zorgen dat betalingen aan ons bedrijf veilig zijn en beschermd zijn tegen frauduleuze activiteiten. |
U nieuws en informatie sturen per e-mail |
Wij houden u graag op de hoogte van het laatste nieuws en aanbiedingen. Wij zullen dit alleen doen met uw toestemming en u kunt ons op elk moment vragen om daarmee te stoppen. |
Om ons klantenbestand te begrijpen |
Om te begrijpen waar in de wereld onze klanten gevestigd zijn. |
Wanneer u bij ons boekt, vragen wij u of u of iemand die met u reist speciale assistentie nodig heeft bij het gebruik van onze diensten.
Hoe we het gebruiken |
Waarom we het gebruiken |
U en uw gezelschap de hulp bieden die u nodig heeft |
Een ander aspect van de uitvoering van ons contract met u. Deze informatie wordt alleen verwerkt zodat u veilig en comfortabel met ons kunt reizen. Wij gebruiken deze informatie nooit voor marketingdoeleinden. Wij verwerken deze gegevens alleen met uw toestemming, die u te allen tijde kunt intrekken. Indien u echter uw toestemming voor het gebruik van uw persoonsgegevens wilt intrekken of onthouden, zullen wij u niet de speciale hulp kunnen geven die u nodig heeft, en kunnen wij besluiten dat wij u helemaal geen diensten meer kunnen verlenen. |
Een essentieel onderdeel van het maken van uw reservering is de daadwerkelijke betaling ervan. Daarom moeten wij uw creditcard-/betaalpasgegevens of bankgegevens verzamelen.
Hoe we het gebruiken |
Waarom we het gebruiken |
Betalingen aannemen en terugbetalingen verwerken |
Dit moeten wij doen om uw transactie af te ronden en uw overtocht te boeken. Wij slaan uw betalingsgegevens op, zodat wij, indien wij, om welke reden dan ook, uw betaling moeten terugbetalen, we dat kunnen doen. |
Opsporing en preventie van fraude |
Wij moeten uw betaling veilig en betrouwbaar verwerken en proberen om op ons of onze klanten gerichte fraude te beperken. Het is in ons rechtmatig belang om ervoor te zorgen dat betalingen aan ons bedrijf veilig zijn en beschermd zijn tegen frauduleuze activiteiten. |
Wat u van ons koopt. Dit omvat de routes, data en tijdstippen waarop u reist. Het bevat ook de namen en het geslacht van de personen met wie u reist en de gegevens van de vracht die u vervoert en de registratie van het voertuig waarin u reist. Wij zullen ook de afmetingen en het gewicht van uw voertuig noteren.
Hoe we het gebruiken |
Waarom we het gebruiken |
U in staat te stellen met ons te reizen |
Wij hebben deze informatie nodig om u in staat te stellen om te reizen, en dus om ons contract met u uit te voeren. Wij zijn wettelijk verplicht voor elke afvaart een manifest op te stellen, waarin staat wie er aan boord is, voor het geval er iets misgaat. |
U de best mogelijke klantenservice bieden als u contact met ons opneemt |
Nog een aspect van het nakomen van ons contract met u. Als u om welke reden dan ook contact moet opnemen met onze klantenservice, moeten we uw boekingsgeschiedenis kunnen vinden om uw probleem te kunnen oplossen. Wij bewaren deze informatie ook nadat u met ons heeft gereisd, omdat het in ons legitiem belang is om interne dossiers bij te houden van eventuele problemen en klachten van klanten, en om onze klantenservice in het algemeen te verbeteren. |
Onze communicatie op u afstemmen |
Wij willen er zeker van zijn dat alle informatie die wij u sturen relevant is. Wij willen u geen ongewenste berichten sturen over onze service tussen Larne en Cairnryan als u bijvoorbeeld alleen vanuit Dover reist. Wij sturen u geen marketingmateriaal zonder uw toestemming, en u kunt ons op elk moment vragen om daarmee te stoppen. |
Als u onze website bezoekt, slaan wij een kleine hoeveelheid informatie op over uw bezoek en hoe u met ons communiceert. Deze informatie wordt opgeslagen in een cookie in uw browser (bijv. Internet Explorer of Chrome).
Deze informatie wordt vervolgens gebruikt om u relevante informatie te geven wanneer dat nodig is, zodat u de best mogelijke online-ervaring met ons heeft.
Wilt u iets meer weten? U vindt alle details over de cookies die wij gebruiken en hoe wij ze gebruiken in ons cookiebeleid.
Uw antwoorden op enquêtes
Af en toe kunnen wij u een enquête sturen om uw ideeën en meningen over onze producten en diensten te horen. Dit kan inhouden dat er persoonsgegevens (waaronder uw naam en contactgegevens) worden verzameld.
Hoe we het gebruiken |
Waarom we het gebruiken |
Meten hoe goed we aan uw verwachtingen voldoen |
Wij willen er zeker van zijn dat iedereen aan boord van onze schepen een geweldige tijd heeft. Onze enquêtes geven u de kans om ons de feedback te geven die wij nodig hebben (goede en slechte!) om ervoor te zorgen dat wij u het niveau van dienstverlening bieden dat u verwacht en verdient. Deze informatie wordt alleen gebruikt met uw toestemming, die u te allen tijde kunt intrekken. |
Van tijd tot tijd organiseren wij wedstrijden waarbij wij u om uw contactgegevens vragen
Hoe we het gebruiken |
Waarom we het gebruiken |
Om een wedstrijd te organiseren |
Als u de gelukkige winnaar bent, moeten we u dat kunnen laten weten! |
U nieuws en informatie sturen per e-mail |
Wij houden u graag op de hoogte van het laatste nieuws en aanbiedingen. Wij zullen dit alleen doen met uw toestemming en u kunt ons op elk moment vragen om daarmee te stoppen. |
Wanneer u onze app installeert en gebruikt, verzamelen en verwerken wij informatie over u om functionaliteit binnen de app te leveren. Dit omvat uw e-mailadres, boekingsgegevens en uw locatie tijdens het gebruik van de app.
Hoe we het gebruiken |
Waarom we het gebruiken |
Om in te loggen op de app en uw boekingen bekijken |
Dit is nodig om de app te gebruiken en er alles uit te halen. Anders kunt u uw boekingen niet bekijken en wijzigen in de app. |
Relevante meldingen sturen |
Wij willen u graag meldingen sturen die relevant zijn voor uw boekingen. De meldingen bevatten informatie over eventuele wijzigingen in uw boekingen en informatie over de diensten aan boord. U kunt deze meldingen op elk moment uitschakelen in de instellingen van de app. |
Helpen bij het vinden van de weg op het schip |
Aan de hand van locatiegegevens kunnen wij u helpen om gemakkelijker de weg te vinden op onze schepen. Wij vragen uw toestemming om deze informatie te gebruiken wanneer u de app installeert, en u kunt dit op elk gewenst moment uitschakelen in uw telefooninstellingen. |
Als u betrokken bent bij een ongeval op een van onze veerboten, of op ons terrein, zullen wij u vragen een ongevallenformulier in te vullen. Hiervoor moet u ons uw contactgegevens en de details van uw ongeval verstrekken. Wij moeten deze informatie verzamelen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen inzake de veiligheid van onze diensten, en indien wij met u contact moeten opnemen in verband met het ongeval, of de informatie moeten gebruiken in verband met een vordering tegen ons.
Voor veiligheidsdoeleinden verzamelen wij camerabeelden in onze gebouwen en op onze schepen, waarbij uw beeltenis wordt verzameld als u zich bevindt in of een bezoek brengt aan onze gebouwen of schepen waar wij camerasystemen hebben.
Wij verzamelen geen informatie van kinderen onder de 16 jaar zonder toezicht. Wij verzamelen alleen informatie van kinderen als onderdeel van een veerbootreservering wanneer zij een van de passagiers zijn, en de veerbootreservering is gemaakt door een volwassene, of als een kind betrokken is bij een ongeval tijdens de reis.
Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen wanneer wij daarvoor een rechtsgrondslag hebben. De rechtsgrondslag zal afhangen van de reden of redenen waarom wij uw informatie hebben verzameld en moeten gebruiken.
Volgens de gegevensbeschermingswetten van de EU en het VK zal de rechtsgrondslag in bijna alle gevallen de volgende zijn:
Als u bij ons heeft geboekt of ons uw contactgegevens heeft verstrekt om marketingcommunicatie te ontvangen vóór 17 mei 2018, is het in ons rechtmatig belang om uw persoonsgegevens te verwerken om u, onze klant, informatie te verstrekken over onze producten en diensten. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen deze verwerking.
Als u op of na 17 mei 2018 bij ons heeft geboekt of ons uw contactgegevens heeft verstrekt om marketinginformatie te ontvangen, zullen wij deze informatie alleen met uw toestemming verwerken voor marketingdoeleinden.
Meer informatie over hoe u bezwaar kunt maken of uw toestemming voor verwerking voor marketingdoeleinden kunt intrekken, vindt u hieronder, in het gedeelte Kan ik me afmelden.
Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van de redenen waarom wij ze hebben verzameld:
Marketing
Als u bij ons heeft geboekt en u heeft ons toestemming gegeven om u marketingmateriaal te sturen, dan bewaren wij uw gegevens voor marketingdoeleinden tot 6 jaar na uw laatste contact met ons.
Zodra deze periode is verstreken, zullen wij alle persoonlijk identificeerbare informatie verwijderen. Dit laat een geanonimiseerd document achter dat iemand een overtocht heeft geboekt, maar wij weten niet meer wie u bent.
Als u niet bij ons heeft geboekt, maar uzelf heeft aangemeld om marketingberichten te ontvangen (bijvoorbeeld via onze website), bewaren wij uw gegevens tot 2 jaar na de laatste keer dat u contact met ons heeft gehad. Na deze tijd zullen wij ook uw gegevens verwijderen.
Betalingsgegevens
Wij bewaren uw betalingsgegevens gedurende een periode van maximaal 12 maanden na uw betaling aan ons.
Boekingsinformatie
Behalve zoals hierboven uiteengezet in verband met het bewaren van uw gegevens voor marketingdoeleinden, zullen wij uw boekingsgegevens slechts zolang bewaren als nodig om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. In de meeste gevallen betekent dit dat de informatie zes jaar moet worden bewaard.
Zodra deze periode is verstreken, zullen wij alle persoonlijk identificeerbare informatie verwijderen. Dit laat een geanonimiseerd document achter dat iemand een overtocht heeft geboekt, maar wij weten niet meer wie u bent.
Klantenservice-informatie
Dit wordt bijgehouden op uw account bij ons en samen met andere gegevens na 6 jaar verwijderd.
Informatie over ongevallen
Indien u een ongeval krijgt terwijl u met ons reist, zullen wij uw gegevens bewaren tot 7 jaar na het ongeval om ervoor te zorgen dat wij over deze informatie beschikken om te kunnen reageren op eventuele vragen die u over het ongeval heeft, of indien u een vordering tegen ons wenst in te stellen met betrekking tot het ongeval.
Wij nemen alle nodige maatregelen om de persoonsgegevens die u ons geeft te beschermen.
De persoonsgegevens die u op onze website invoert tijdens het maken van een boeking worden gecodeerd via HTTPS. Dit wordt aangegeven met het "hangslot"-pictogram in de adresbalk van uw webbrowser (bijv. Google Chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) wanneer u deze pagina's bezoekt.
Wij slaan alle gegevens op in beveiligde omgevingen met toegangscontroles om ervoor te zorgen dat alleen mensen met een legitieme reden toegang hebben tot uw gegevens.
Wanneer wij persoonsgegevens elektronisch overdragen (bijvoorbeeld aan een externe dienstverlener), doen wij dat in gecodeerde vorm via een veilige overdrachtsmethode (d.w.z. SFTP).
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden, om geen enkele reden.
Wij zullen uw gegevens delen met geselecteerde externe dienstverleners, grens- en veiligheidsdiensten en onderaannemers, agentschappen en onderaannemers die namens ons werkzaamheden verrichten om diensten te verlenen zoals gegevensopslag, analyse- en marketingdiensten. Waar dit nodig is, zullen wij alleen de informatie doorgeven die nodig is om de specifieke dienst uit te voeren (levering van een marketingmailing, bijvoorbeeld) en de derde partijen zijn contractueel verplicht om uw informatie veilig te bewaren en aan niemand anders door te geven of voor hun eigen marketingdoeleinden te gebruiken.
Wanneer u bij ons boekt, wordt uw betaling verwerkt door een externe betalingsverwerker die gespecialiseerd is in het veilig online vastleggen en verwerken van creditcard-/betaalpastransacties. Indien u vragen heeft over de verwerking van betalingstransacties, kunt u contact met ons opnemen.
Daarnaast werken wij ook samen met andere productleveranciers om u diverse producten en diensten aan te bieden. Wanneer u een van die producten koopt, gebruikt de betreffende productleverancier de informatie die u heeft gegeven om het gekochte product of dienst te leveren en om de verplichtingen na te komen die voortvloeien uit contracten die u heeft afgesloten. In sommige gevallen treden de externe productleveranciers op als de gegevensbeheerder van uw informatie en hebben zij hun eigen privacybeleid. Deze externe productleveranciers zullen uw informatie met ons delen en wij gebruiken het in overeenstemming met dit privacybeleid.
Wij kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan derden als onderdeel van een verkoop van sommige of al onze activiteiten en activa aan een derde partij, of als onderdeel van een bedrijfsherstructurering of reorganisatie in overeenstemming met onze legitieme belangen, of indien wij verplicht zijn uw persoonsgegevens bekend te maken of te delen om te voldoen aan een wettelijke verplichting of om onze gebruiksvoorwaarden af te dwingen of toe te passen of om de rechten, het eigendom of de veiligheid van onze klanten te beschermen. Wij zullen er echter op toezien dat uw privacyrechten beschermd blijven.
Sommige van onze externe dienstverleners zijn buiten de Europese Unie (EU) gevestigd, waardoor de verwerking van uw persoonsgegevens gepaard gaat met een overdracht van gegevens buiten de EU.
Wanneer wij uw persoonsgegevens buiten de EU doorgeven, zorgen wij voor een vergelijkbare mate van bescherming door ten minste een van de volgende waarborgen toe te passen:
Neem contact met ons op als u meer informatie wilt over het specifieke mechanisme dat wij gebruiken bij de doorgifte van uw persoonsgegevens uit de EU.
Uiteraard willen wij er zeker van zijn dat onze informatie zo nauwkeurig mogelijk is. Als de gegevens die wij over u bewaren onjuist of verouderd zijn, en u wilt dat wij de gegevens wijzigen, dan kunt u contact met ons opnemen via een e-mail naar freightsupport@poferries.com, per telefoon op +44 (0)1304 863875 of door te schrijven naar P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ
Absoluut. U heeft te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen marketing of gegevensverwerking.
Bij het aanmaken van uw vrachtaccount wordt gevraagd of u zich wilt aanmelden. Neem anders contact met ons op via freightsupport@poferries.com of bel ons op +44 (0)1304 863875.
Bovenaan en onderaan alle marketingmails die wij versturen, vindt u een link om u af te melden. Dus als u een marketinge-mail van ons heeft ontvangen en u wilt dat dit de laatste is, klikt u gewoon op de link bovenaan in de e-mail. Houd er echter rekening mee dat wij u nog steeds e-mails kunnen sturen over uw boekingen/aankopen bij ons, bijvoorbeeld boekingsbevestigingen en updates van uw boeking.
Als u iets via de post van ons heeft ontvangen, kunt u zich afmelden door het terug te sturen naar P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.
Als u nog geen marketingberichten van ons heeft ontvangen en er absoluut zeker van wilt zijn dat dit zo blijft, kunt u zich op elk moment afmelden voor alle direct marketing door contact met ons op te nemen via freightsupport@poferries.com, per telefoon op +44 (0)1304 863875 of door te schrijven naar P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.
U kunt ons verzoeken om toegang te krijgen tot alle informatie die wij over u hebben. U heeft ook het recht om te verzoeken dat wij stoppen met het gebruik van uw persoonsgegevens, of deze verwijderen.
Indien u deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen en ons vertellen waarom. Onder bepaalde omstandigheden is het mogelijk dat wij het gebruik en/of de verwijdering van uw persoonsgegevens niet kunnen stopzetten, maar als dat het geval is, zullen wij u dat laten weten en u vertellen waarom.
U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via een e-mail naar freightsupport@poferries.com, per telefoon op +44 (0)1304 863875 of door ons te schrijven op P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.
Als u vragen of klachten heeft over het verzamelen, gebruiken of opslaan van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen dergelijke klachten of geschillen met betrekking tot het gebruik of de bekendmaking van uw persoonsgegevens onderzoeken en proberen op te lossen. U kunt contact met ons opnemen via een e-mail naar freightsupport@poferries.com, per telefoon op +44 (0)1304 863875 of door ons te schrijven: P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.
U heeft ook het recht om over onze verwerking van uw persoonsgegevens een klacht in te dienen bij het Information Commissioner's Office, de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbeschermingskwesties in Engeland en Wales.
Alle persoonsgegevens die door P&O Ferries in verband met dit privacybeleid worden verwerkt, worden beheerd door de relevante P&O Ferries-onderneming die aan het begin van dit beleid wordt genoemd. Deze P&O Ferries-onderneming wordt beschouwd als de "Gegevensbeheerder" van uw persoonsgegevens volgens de wetgeving van de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk inzake gegevensbescherming.
In elk geval is het geregistreerde adres van elke P&O Ferries-onderneming:
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ
Functionaris voor gegevensbescherming: Susan Kitchin