POLITYKA PRYWATNOŚCI

Traktujemy Twoje dane tak samo poważnie, jak obsługę Twojej podróży promem i zobowiązujemy się do poszanowania oraz ochrony Twojej prywatności i przekazywanych nam danych osobowych.

Zbieramy Twoje dane osobowe podczas wszelkich interakcji z naszą firmą oraz korzystania z naszej strony internetowej. Niniejsza polityka opisuje szczegółowo informacje zbierane o Tobie przez P&O Ferries, a także opisuje dlaczego i w jaki sposób wykorzystujemy te informacje, Twoje prawa dotyczące tych informacji oraz w jaki sposób można je aktualizować.

Możemy od czasu do czasu wprowadzać zmiany w tej polityce, więc warto od czasu do czasu sprawdzać jej treść, aby upewnić się, czy nadal ona Tobie odpowiada. W przypadku wprowadzenia przez nas istotnych zmian w tej polityce lub w sposobie wykorzystywania przez nas Twoich danych osobowych podejmiemy dodatkowe starania w celu poinformowania Ciebie o tym fakcie. Niniejsza polityka prywatności została zaktualizowana w dniu 25 lipca 2019 r.

Prosimy o przeczytanie i przyswojenie zawartości niniejszej polityki. Zakładamy, że wszelkie interakcje z nami lub działania na stronie internetowej są wykonywane przez stronę zainteresowaną, tj. przez Ciebie.

Jeżeli podajesz dane osobowe innych osób w rezerwacji tej samej przeprawy promem, prosimy zwrócić ich uwagę na niniejszą Politykę, ponieważ będzie ona również mieć zastosowanie do ich danych osobowych.

Wszelkie pytania dotyczące tej polityki prosimy kierować na adres e-mail freightsupport@poferries.com lub na adres pocztowy P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. Możesz również zadzwonić do nas pod nr +44 (0)1304 863875

Należy pamiętać, że zgodnie z niniejszą Polityką przysługują Tobie pewne prawa, w tym prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec niektórych sposobów wykorzystania Twoich danych osobowych. Dalsze szczegółowe informacje a ten temat znajdują się w odpowiednich częściach Regulaminu.

KIM JESTEŚMY?

P&O Ferries jest operatorem promów oferującym przeprawy przez kanał La Manche, Morze Północne i Morze Irlandzkie, zatrudniającym prawie 4000 pracowników. Nasza flota składa się z ponad 20 jednostek. Obsługujemy ponad 30 000 rejsów rocznie.

Oprócz żeglugi na dziewięciu głównych trasach pomiędzy Wielką Brytanią, Francją, Irlandią Północną, Holandią, Holandią i Belgią, prowadzimy intermodalne węzły kontynentalne w Zeebrugge i Europoort oraz posiadamy własną jednostkę logistyczną o nazwie P&O Ferrymasters.

Każdego roku przewozimy ponad 10 milionów pasażerów, 1,6 miliona samochodów i 2,2 miliona jednostek ładunkowych.

KIM JESTEŚMY?

Wszelkie odniesienia do „nas” w poniższym tekście odnoszą się do firmy z grupy P&O Ferries, z którą zawierasz umowę zgodnie z naszym regulaminem prowadzenia działalności, lub z którą kontaktujesz się przed dokonaniem rezerwacji.

Tożsamość konkretnej firmy z grupy P&O Ferries będzie zależała od trasy promu, którą podróżujesz lub o którą pytasz. Są one następujące:

W przypadku materiałów marketingowych otrzymywanych od P&O Ferries lub organizowanych przez nas konkursów, wszelkie odniesienia do „nas” w poniższym tekście odnoszą się do P&O Ferries Limited, numer ewidencyjny 6038077.

Adres siedziby wszystkich spółek jest taki sam:

Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Centrala: +44 (0)1304 863000

JAKIE DANE ZBIERA P&O FERRIES I W JAKI SPOSÓB?

Twoje dane kontaktowe

Oznacza to Twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail i numer telefonu. Zbieramy je, gdy dokonujesz rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej lub Centrum obsługi telefonicznej, lub gdy rejestrujesz się za pośrednictwem jednego z formularzy rejestracji na naszej stronie internetowej w celu otrzymywania informacji marketingowych, nawet jeśli nie dokonujesz rezerwacji.

WRAŻLIWE DANE OSOBOWE

Kiedy dokonujesz u nas rezerwacji, pytamy, czy Ty lub ktoś, kto z Tobą podróżuje, potrzebuje specjalnej pomocy podczas korzystania z naszych usług.

SZCZEGÓŁY PŁATNOŚCI

Istotną częścią dokonania rezerwacji jest płatność. Dlatego też musimy zebrać informacje o Twojej karcie kredytowej/debetowej lub o koncie bankowym.

SZCZEGÓŁY REZERWACJI I OFERT

Czyli informacje o tym, co od nas kupujesz. Informacje te obejmują trasy, daty i godziny wykupionych rejsów. W ramach tych informacji zbieramy również nazwiska i dane płci osób, które będą Tobie towarzyszyć, szczegółowe informacje na temat przewożonego ładunku i numer rejestracyjny pojazdu, w którym podróżujesz. Będziemy przechowywać również informacje o wymiarach i wadze Twojego pojazdu.

SPOSÓB INTERAKCJI Z NASZĄ STRONĄ INTERNETOWĄ I E-MAILAMI MARKETINGOWYMI

Zachowujemy niewielką ilość informacji o wizycie każdego użytkownika, który odwiedza naszą stronę internetową, a także o jego sposobie interakcji z nami. Informacje te są przechowywane w pliku cookie w przeglądarce odwiedzającego (np. Internet Explorer lub Chrome).

Informacje te są następnie wykorzystywane do przedstawiania istotnych dla naszych użytkowników informacji wtedy, gdy są potrzebne – dzięki czemu możemy zapewnić możliwie największą wygodę obsługi naszej strony.

Potrzebujesz więcej szczegółów? Szczegółowe informacje na temat plików cookie, których używamy, oraz sposobu ich wykorzystywania można znaleźć w naszej polityce dotyczącej plików cookie.

Twoje odpowiedzi na ankiety

Chcemy mieć pewność, że każdy, kto wchodzi na pokład jednego z naszych statków, jest zadowolony ze swojej podróży. W ramach ankiety możemy zbierać niektóre dane osobowe (w tym Twoje imię, nazwisko oraz dane kontaktowe).

UCZESTNICTWO W KONKURSACH

Od czasu do czasu przeprowadzamy konkursy, w których poprosimy Ciebie o podanie danych kontaktowych.

SPOSÓB I MOMENT UŻYTKOWANIA APLIKACJI

Podczas instalacji i korzystania z naszej aplikacji zbieramy i przetwarzamy informacje na Twój temat, aby zapewnić poprawność działania poszczególnych elementów aplikacji. Te informacje obejmują adres e-mail, dane rezerwacji oraz Twoją lokalizację podczas korzystania z aplikacji.

JEŚLI ULEGNIESZ WYPADKOWI PODCZAS PODRÓŻY Z NAMI

Jeśli ulegniesz wypadkowi na jednym z naszych promów lub na terenie naszej firmy, poprosimy o wypełnienie formularza wypadku. Będzie to wymagało od Ciebie podania nam informacji kontaktowych i szczegółowych informacji na temat wypadku. Musimy zebrać te informacje, aby spełnić nasze wymagania prawne dotyczące bezpieczeństwa naszych usług, a w razie potrzeby będziemy mogli podjąć z Tobą działania następcze w związku z wypadkiem lub wykorzystać te informacje w związku z jakimkolwiek roszczeniem prawnym skierowanym przeciwko nam.

MATERIAŁY Z MONITORINGU WIZYJNEGO

Dla celów bezpieczeństwa zbieramy nagrania monitoringu wizyjnego obecnego w naszych pomieszczeniach i na statkach, w tym Twój wizerunek, jeśli znalazłeś/-łaś się w naszych pomieszczeniach lub odwiedziłeś/-łaś nasze obiekty lub statki, na których utrzymujemy systemy monitoringu wizyjnego.

KRÓTKA INFORMACJA NA TEMAT DZIECI

Nie zbieramy i nie będziemy świadomie zbierać informacji od żadnego dziecka poniżej 16. roku życia bez nadzoru. Zbieramy informacje dotyczące dzieci w ramach rezerwacji promowej tylko wtedy, gdy są one jednym z pasażerów, a rezerwacja promowa została dokonana przez osobę dorosłą lub gdy dziecko brało udział w wypadku podczas podróży z nami.

DLACZEGO TO WSZYSTKO ROBIMY?

Przetwarzamy Twoje dane osobowe tylko wtedy, gdy mamy do tego podstawę prawną. Podstawa prawna będzie zależeć od powodu (lub powodów), dla których zebraliśmy i musimy wykorzystać Twoje informacje.

Zgodnie z przepisami UE i Wielkiej Brytanii dotyczącymi ochrony danych w prawie wszystkich przypadkach podstawą prawną będzie:

• Ponieważ musimy wykorzystać Twoje informacje w celu przetworzenia Twojej rezerwacji, zrealizowania dla Ciebie usługi podróży oraz realizowania innych obowiązków umowy, którą z Tobą zawarliśmy.
• Ponieważ w naszym uzasadnionym interesie leży wykorzystywanie Twoich danych osobowych w celu prowadzenia i doskonalenia naszej działalności jako dostawcy usług turystycznych oraz ochrona naszej działalności przed nieuczciwymi działaniami. Wszystkie przypadki, w których istnieją uzasadnione powody przetwarzania Twoich danych osobowych, są określone w niniejszej Polityce.
• Ponieważ musimy wykorzystać Twoje dane osobowe w celu wypełnienia obowiązku prawnego.
• Aby chronić ważne interesy Twoje lub innej osoby.
• Ponieważ wyraziłeś/-łaś zgodę na wykorzystanie swoich danych osobowych w określonym celu. Wszystkie przypadki, w których istnieją uzasadnione powody przetwarzania Twoich danych osobowych, są określone w niniejszej Polityce (a Ty masz prawo do wycofania zgody na przetwarzanie swoich danych w dowolnym momencie).

PRZETWARZANIE DANYCH DO CELÓW MARKETINGOWYCH

Jeśli dokonałeś/-łaś u nas rezerwacji lub podałeś/-łaś nam swoje dane kontaktowe w celu otrzymania informacji marketingowych przed 17 maja 2018 r., w naszym uzasadnionym interesie leży przetwarzanie Twoich danych osobowych w celu dostarczenia Tobie, jako naszemu klientowi, informacji o naszych produktach i usługach. W każdej chwili możesz wycofać zgodę na takie przetwarzanie.

Jeśli dokonałeś/-łaś u nas rezerwacji lub podajesz nam swoje dane kontaktowe w celu uzyskania informacji marketingowych w dniu lub po 17 maja 2018 r., będziemy przetwarzać te informacje do celów marketingowych tylko za Twoją zgodą.

Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw lub wycofać zgodę na przetwarzanie w celach marketingowych można znaleźć poniżej, w sekcji „Czy mogę zrezygnować?”.

JAK DŁUGO SĄ ONE PRZECHOWYWANE?

Okres, przez który przechowujemy Twoje dane osobowe, zależy od powodów, dla których je zgromadziliśmy:

Marketing

Jeśli dokonałeś/-łaś u nas rezerwacji i wyrażasz zgodę na dostarczanie materiałów marketingowych, Twoje dane będą przechowywane do celów marketingowych przez okres do 6 lat po ostatniej interakcji z nami.

Po upływie tego okresu usuniemy wszystkie dane umożliwiające określenie Twojej tożsamości. Pozostanie jedynie anonimowy zapis z informacją, że ktoś zarezerwował przeprawę promową, ale nie będziemy już wiedzieć, kim jesteś.

Jeśli nie dokonałeś/-łaś u nas rezerwacji, ale zrezygnowali z otrzymywania komunikatów marketingowych (na przykład za pośrednictwem naszej strony internetowej), Twoje dane będą przechowywane przez okres do 2 lat po ostatnim kontakcie z nami. Po tym czasie usuniemy Twoje dane.

Szczegóły płatności

Twoje dane dotyczące płatności będą przechowywane przez okres do dwunastu (12) miesięcy od daty dokonania płatności na naszą rzecz.

Informacje o rezerwacji

Z wyjątkiem przypadków określonych powyżej w związku z przechowywaniem Twoich danych osobowych do celów marketingowych, informacje dotyczące rezerwacji będą przechowywane tylko tak długo, jak będzie to konieczne do wypełnienia naszych zobowiązań prawnych. W większości przypadków oznacza to, że będziemy przechowywać te informacje przez sześć lat.

Po upływie tego okresu usuniemy wszystkie dane umożliwiające określenie Twojej tożsamości. Pozostanie jedynie anonimowy zapis z informacją, że ktoś zarezerwował przeprawę promową, ale nie będziemy już wiedzieć, kim jesteś.

Informacje dotyczące obsługi klienta

Zostaną one przypisane do Twojego konta w naszej firmie i usunięte wraz z innymi danymi po 6 latach.

Informacje dotyczące wypadków

W razie wypadku, który zdarzył się podczas podróży z nami, będziemy przechowywać informacje na Twój temat przez okres do 7 lat od wypadku, aby zapewnić, że posiadamy te informacje na potrzeby wszelkich próśb o ich udostępnienie lub w przypadku, gdybyś chciał/-a wystąpić przeciwko nam z roszczeniem w związku z wypadkiem.

JAK BEZPIECZNE SĄ MOJE DANE OSOBOWE?

Podejmujemy wszelkie niezbędne kroki w celu ochrony danych osobowych, które nam podajesz.

Dane osobowe, które podajesz na naszej stronie internetowej podczas dokonywania rezerwacji są szyfrowane przez HTTPS. Dowodem na to jest ikona „kłódki” widoczna w pasku adresu przeglądarki internetowej (np. Google Chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) podczas przeglądania tych stron.

Wszystkie dane przechowujemy w zabezpieczonych środowiskach objętych kontrolą dostępu, aby zapewnić, że dostęp do Twoich danych mają tylko osoby z uzasadnionym powodem.

Gdy przekazujemy dane osobowe drogą elektroniczną (np. do usługodawcy zewnętrznego), robimy to w formie zaszyfrowanej za pomocą bezpiecznej metody przesyłania danych (np. SFTP).

KTO BĘDZIE KORZYSTAŁ Z TYCH INFORMACJI?

Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych osobom trzecim z jakiegokolwiek powodu.

Będziemy udostępniać Twoje dane wybrany dostawcom usług, agencjom i podwykonawcom, służbom ochrony granic i bezpieczeństwa, oraz podwykonawcom którzy wykonują czynności w naszym imieniu w celu świadczenia konkretnych usług, takich jak przechowywanie danych, analizy i usługi marketingowe. Tam, gdzie jest to konieczne, przekażemy tylko informacje niezbędne do wykonania konkretnej usługi (na przykład dostarczania mailingów marketingowych), a ze wszelkimi osobami trzecimi zawieramy stosowne umowy, które zapewniają, że Twoje informacje są bezpieczne i chronione, a także nie zostaną ujawnione nikomu innemu, ani też nie będą wykorzystywane do własnych celów marketingowych wspomnianych osób trzecich.

Kiedy dokonujesz u nas rezerwacji, Twoja płatność będzie przetwarzana przez zewnętrzny podmiot przetwarzający płatności, który specjalizuje się w bezpiecznym przetwarzaniu transakcji kartą kredytową/debetową przez internet. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania transakcji płatniczych, prosimy o kontakt.

Ponadto współpracujemy również z zewnętrznymi dostawcami produktów, aby zaoferować Tobie szeroki wachlarz produktów i usług. W przypadku zakupu jednego z tych produktów, odpowiedni dostawca produktu wykorzysta podane przez Ciebie informacje w celu dostarczenia zakupionego produktu lub zakupionej usługi oraz wykonania zobowiązań wynikających z umów, które z nimi zawierasz. W niektórych przypadkach zewnętrzni dostawcy produktów będą pełnić rolę administratora Twoich danych osobowych i będą posiadać własną politykę prywatności. Ci zewnętrzni dostawcy produktów będą dzielić się z nami informacjami na Twój temat, które będziemy wykorzystywać zgodnie z niniejszą polityką prywatności.

Możemy przekazywać Tobie dane osobowe osobom trzecim w ramach sprzedaży części lub całości naszej działalności i aktywów osobie trzeciej lub w ramach restrukturyzacji lub reorganizacji działalności zgodnie z naszymi uzasadnionymi interesami, lub jeśli jesteśmy zobowiązani do ujawnienia lub udostępnienia Twoich danych osobowych, bądź w celu spełnienia wszelkich zobowiązań prawnych, bądź w celu wyegzekwowania lub zastosowania naszych warunków użytkowania, bądź w celu ochrony praw, własności lub bezpieczeństwa naszych klientów. Zadbamy jednak o to, aby Twoje prawa do prywatności były nadal chronione.

CZY PRZESYŁACIE MOJE DANE POZA GRANICE UE?

Niektórzy z naszych zewnętrznych dostawców usług mają siedzibę poza Unią Europejską (UE), więc przetwarzanie Twoich danych osobowych przez te podmioty będzie wiązało się z transferem danych poza UE.

Za każdym razem, gdy przekazujemy Twoje dane osobowe poza UE, zapewniamy im podobny stopień ochrony, dbając o wdrożenie co najmniej jednego z poniższych zabezpieczeń:

• Będziemy przekazywać Twoje dane osobowe do krajów, które zostały uznane przez Komisję Europejską za zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych osobowych. Więcej szczegółów można znaleźć w komunikacie Komisji Europejskiej: Adekwatność ochrony danych osobowych w państwach nienależących do UE.
• Jeżeli usługodawca nie znajduje się w kraju uznanym za kraj zapewniający odpowiedni poziom ochrony, możemy skorzystać ze specjalnych umów zatwierdzonych przez Komisję Europejską, które zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych osobowych przekazywanych poza UE. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumencie Komisji Europejskiej „Model contracts for the transfer of personal data to third countries” („Modelowe umowy przekazywania danych osobowych do krajów trzecich”).
• Jeśli dostawca usług ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, możemy przekazać mu dane, jeśli bierze on udział w programie tarczy prywatności UE-USA (EU-US Privacy Shield), która została zatwierdzona przez Komisję Europejską jako zapewniająca odpowiedni poziom ochrony danych osobowych. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumencie Komisji Europejskiej „EU-US Privacy Shield” („Tarcza prywatności UE-USA”).

Prosimy o kontakt z nami, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat konkretnego mechanizmu wykorzystywanego przez nas przy przenoszeniu swoich danych osobowych poza granice UE.

JAK MOGĘ ZAKTUALIZOWAĆ SWOJE DANE OSOBOWE?

Oczywiście chcemy mieć pewność, że nasze informacje są jak najdokładniejsze. Jeśli posiadane przez nas dane są niepoprawne lub nieaktualne i chcesz, abyśmy wprowadzili jakiekolwiek zmiany, zachęcamy do skontaktowania się z nami drogą elektroniczną, pisząc na adres freightsupport@poferries.com, lub telefonicznie pod numerem +44 (0)1304 863875. Można również skontaktować się z nami tradycyjną drogą pocztową, pisząc na adres P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

CZY MOGĘ ZREZYGNOWAĆ?

Oczywiście. Masz prawo w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych lub przetwarzanie swoich danych.

Przy zakładaniu konta frachtowego zadamy Ci pytanie, czy wyrażasz zgodę na nasze warunki. W przeciwnym razie skontaktuj się z nami, pisząc na adres e-mail freightsupport@poferries.com lub dzwoniąc pod numer +44 (0)1304 863875.

Na górze i na dole wszystkich wysyłanych przez nas wiadomości marketingowych zamieszczamy łącza umożliwiające zrezygnowanie z subskrypcji. Jeśli więc otrzymasz od nas wiadomość marketingową i nie chcesz otrzymywać kolejnej, wystarczy kliknąć łącze u góry wiadomości. Prosimy jednak pamiętać, że nadal możemy wysyłać do Ciebie wiadomości związane z rezerwacjami lub zakupami, na przykład w celu potwierdzenia lub zaktualizowania Twojej rezerwacji.

Jeśli otrzymałeś/-łaś od nas przesyłkę pocztową, możesz zrezygnować z subskrypcji, zwracając ją na adres P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Jeśli nie otrzymałeś/-łaś od nas żadnych informacji marketingowych i chcesz mieć całkowitą pewność, że tak pozostanie, możesz w każdej chwili zrezygnować z jakichkolwiek działań marketingu bezpośredniego, kontaktując się z nami pisząc na adres e-mail freightsupport@poferries.com, dzwoniąc pod numer +44 (0)1304 863875 lub pisząc listownie na adres P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

WNIOSKI O DOSTĘP DO DANYCH OSOBOWYCH, SPRZECIW WOBEC ICH WYKORZYSTYWANIA ORAZ PRAWO DO BYCIA ZAPOMNIANYM

Możesz zażądać, abyśmy zapewnili dostęp do lub kopie wszystkich informacji, które przechowujemy na Twój temat. Masz również prawo do zażądania od nas zaprzestania wykorzystywania lub całkowitego usunięcia swoich danych osobowych.

Aby skorzystać z tych praw, wystarczy skontaktować się z nami i podać powód takiego żądania. W pewnych okolicznościach możemy nie być w stanie zaprzestać wykorzystywania i usunąć Twoje dane osobowe, ale w takim przypadku poinformujemy Ciebie o tym fakcie i wyjaśnimy, dlaczego nie jesteśmy w stanie spełnić żądania.

Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj z nami drogą elektroniczną, pisząc na adres e-mail freightsupport@poferries.com lub telefonicznie, dzwoniąc pod numer +44 (0)1304 863875. Można również skontaktować się z nami tradycyjną drogą pocztową, pisząc na adres P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ

SKŁADANIE SKARG W

Przypadku jakichkolwiek pytań lub skarg dotyczących gromadzenia, wykorzystywania lub przechowywania przez nas Twoich danych osobowych, prosimy o kontakt. Zobowiązujemy się do badania i podjęcia prób zbadania wszelkich skarg lub sporów dotyczących wykorzystania lub ujawnienia Twoich danych osobowych. Skontaktuj z nami drogą elektroniczną, pisząc na adres e-mail freightsupport@poferries.com lub telefonicznie, dzwoniąc pod numer +44 (0)1304 863875. Można również skontaktować się z nami tradycyjną drogą pocztową, pisząc na adres P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Masz również prawo do złożenia skargi dotyczącej przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych do Biura Komisarza ds. Informacji, będącego organem nadzorczym ds. ochrony danych w Anglii i Walii.

ADMINISTRATORZY DANYCH

Wszelkie dane osobowe przetwarzane przez P&O Ferries w związku z niniejszą Polityką prywatności są kontrolowane przez odpowiedni podmiot P&O Ferries wyszczególnioną na początku niniejszego dokumentu. Firma P&O Ferries będzie uznawana względem Ciebie za „Administratora danych osobowych” zgodnie z prawem Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii dotyczącym ochrony danych.

W każdym przypadku adres siedziby każdej firmy P&O Ferries jest taki sam:
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Inspektor ochrony danych: Susan Kitchin