Polityka prywatności

Traktujemy Twoje dane z taką samą powagą, jak transport promowy i jesteśmy zobowiązani do poszanowania i ochrony Twojej prywatności oraz informacji osobowych, które nam przekazujesz.

Zbieramy Twoje dane osobowe, gdy wchodzisz w interakcję z nami i korzystasz z naszej strony internetowej. Niniejsza polityka szczegółowo opisuje informacje, które o Tobie zbieramy, dlaczego i jak ich używamy, Twoje prawa dotyczące tych informacji oraz jak możesz je zaktualizować.

Możemy dokonywać zmian w niniejszej polityce od czasu do czasu, dlatego warto sprawdzać ją okazjonalnie, aby upewnić się, że jesteś zadowolony. W przypadku istotnych zmian w niniejszej polityce lub sposobie, w jaki używamy Twoich danych osobowych, podejmiemy dodatkowe kroki, aby zwrócić na to Twoją uwagę. Niniejsza polityka prywatności została ostatnio zaktualizowana 25 lipca 2019 r.

Upewnij się, że przeczytałeś i zrozumiałeś niniejszą Politykę. Jeśli wchodzisz w interakcję z nami lub używasz tej strony internetowej, zakładamy, że to zrobiłeś.

Jeśli przekazujesz dane osobowe dotyczące innych osób, które są częścią tej samej rezerwacji promu, upewnij się, że zwrócisz ich uwagę na niniejszą Politykę, ponieważ będzie ona również regulować nasz sposób wykorzystywania ich danych osobowych.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej polityki, możesz je wysłać na adres freightsupport@poferries.com lub możesz do nas napisać: P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. Lub możesz zadzwonić do nas pod numer +44 (0)1304 863875

Powinieneś wiedzieć, że masz określone prawa wynikające z niniejszej Polityki, w tym prawo do sprzeciwu wobec określonych sposobów wykorzystania Twoich danych osobowych. Więcej szczegółów znajduje się w odpowiednich częściach Polityki.

Kim jesteśmy?

Jesteśmy P&O Ferries, znana nazwa operatora usług promowych na Kanale Angielskim, Morzu Północnym i Morzu Irlandzkim, z prawie 4000 pracownikami. Posiadamy flotę ponad 20 statków i obsługujemy ponad 30 000 rejsów rocznie.

Oprócz żeglowania na dziewięciu głównych trasach między Wielką Brytanią, Francją, Irlandią Północną, Holandią i Belgią, obsługujemy międzymodalne huby kontynentalne w Zeebrugge i Europoort oraz posiadamy własne ramię logistyczne, P&O Ferrymasters.

Każdego roku przewozimy ponad 10 milionów pasażerów, 1,6 miliona samochodów i 2,2 miliona jednostek towarowych.

A kim jest to "my"?

Wszelkie odniesienia do "my" lub "nas" poniżej odnoszą się do spółki grupy P&O Ferries, z którą zawierasz umowę na mocy naszych warunków biznesu, lub z którą wchodzisz w interakcję przed dokonaniem rezerwacji.

Tożsamość konkretnej spółki grupy P&O Ferries będzie zależeć od trasy promowej, na której podróżujesz lub o którą pytasz. Są to następujące:

W przypadku materiałów marketingowych, które otrzymujesz, lub konkursów, które prowadzimy, wszelkie odwołania do “nas” lub “my” w poniższym tekście odnoszą się do P&O Ferries Holdings Limited, numer rejestracyjny 6038077.

Zarejestrowany adres każdej spółki grupy to:

Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Centrala: +44 (0)1304 863000

Co zbieramy i w jaki sposób?

Twoje dane kontaktowe

Oznacza to Twoje imię i nazwisko, adres, adres email i numer telefonu. Zbieramy je, gdy rejestrujesz konto, dokonujesz rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej, aplikacji lub centrum obsługi klienta, lub gdy się zarejestrujesz, aby otrzymywać komunikaty marketingowe na naszej stronie internetowej za pośrednictwem jednego z formularzy rejestracyjnych, ale nie dokonujesz rezerwacji.

Wrażliwe dane osobowe

Kiedy rezerwujesz u nas, pytamy, czy Ty lub ktokolwiek z Twoją towarzyszących wymaga specjalnej pomocy podczas korzystania z naszych usług.

Szczegóły płatności

Istotną częścią dokonania rezerwacji jest faktyczne jej opłacenie. Dlatego musimy zebrać informacje o Twojej karcie kredytowej/debetowej lub dane bankowe.

Szczegóły Twoich rezerwacji i ofert

Co od nas kupujesz. Obejmuje to trasy, daty i godziny Twojej podróży. Obejmuje to także imiona i płeć osób podróżujących z Tobą oraz szczegóły przewożonego towaru i rejestracyjny pojazdu, którym podróżujesz. Zarejestrowujemy również wymiary i wagę Twojego pojazdu.

Jak korzystasz z naszej witryny i e-maili marketingowych

Kiedy przejdziesz na naszą witrynę, przechowujemy niewielką ilość informacji o Twojej wizycie i o tym, jak z nami korzystasz. Informacje te są przechowywane w pliku cookie w Twojej przeglądarce (np. Internet Explorer lub Chrome).

Informacje te są następnie wykorzystywane do wyświetlania Ci istotnych informacji, kiedy ich potrzebujesz – co oznacza, że masz najlepsze możliwe doświadczenie online u nas.

Chcesz więcej szczegółów? Pełne szczegóły dotyczące plików cookie, które używamy i jak ich używamy, znajdziesz w naszej polityce cookies.

Twoje odpowiedzi na ankiety

Od czasu do czasu możemy wysłać Ci ankietę, aby poznać Twoją opinię na temat naszych produktów i usług. Może to obejmować zbieranie niektórych danych osobowych (w tym Twojego imienia i danych kontaktowych).

Udziały w konkursach

Od czasu do czasu prowadzimy konkursy, w których prosimy Cię o podanie Twoich danych kontaktowych

Kiedy i jak korzystasz z naszej aplikacji

Po zainstalowaniu i użytkowaniu naszej aplikacji zbieramy i przetwarzamy informacje o Tobie, aby zapewnić funkcjonalność aplikacji. Będzie to obejmować Twój adres e-mail, szczegóły rezerwacji i Twoją lokalizację podczas korzystania z aplikacji.

Jeśli dojdzie do wypadku podczas podróży z nami

Jeśli jesteś zaangażowany w wypadek na jednym z naszych promów lub na naszych terenie, poprosimy Cię o wypełnienie formularza wypadku. Będzie to wymagało od Ciebie podania nam danych kontaktowych i szczegółów dotyczących wypadku. Musimy zbierać te informacje, aby spełnić nasze wymogi prawne dotyczące bezpieczeństwa naszych usług, a jeśli będziemy musieli skontaktować się z Tobą w związku z wypadkiem lub wykorzystać informacje w związku z roszczeniem prawnym wobec nas.

Nagrania z systemów monitoringu (CCTV)

W celach bezpieczeństwa zbieramy nagrania z systemów monitoringu na naszych terenie i statkach, co będzie wiązać się ze zbieraniem Twojego wizerunku, jeśli znajdujesz się na naszym terenie lub odwiedzasz nasze tereny lub statki, gdzie utrzymujemy systemy monitoringu.

Krótko o dzieciach

Nie zbieramy i nie będziemy świadomie zbierać informacji od żadnego nienadzorowanego dziecka poniżej 16 roku życia. Zbieramy informacje dotyczące dzieci jedynie jako część rezerwacji promu, gdzie są jednym z pasażerów, a rezerwacja promu została dokonana przez dorosłego, lub jeśli dziecko było zaangażowane w wypadek podczas podróży z nami.

Dlaczego wszystko to robimy?

Przetwarzamy Twoje dane osobowe tylko wtedy, gdy mamy podstawę prawną do tego. Podstawa prawna będzie zależeć od powodów, dla których zebrano i trzeba używać Twoich informacji.

Zgodnie z prawami UE i Wielkiej Brytanii dotyczącymi ochrony danych, w prawie wszystkich przypadkach podstawą prawną będzie:

• Ponieważ musimy używać Twoich informacji, abyśmy mogli przetwarzać Twoją rezerwację, realizować Twoje usługi podróżne i inaczej wykonywać umowę, którą mamy z Tobą.
• Ponieważ leży w naszym uzasadnionym interesie wykorzystywanie Twoich danych osobowych do prowadzenia i ulepszania naszej działalności jako dostawcy usług podróżnych oraz ochrony naszej działalności przed nieuczciwą działalnością. Tam, gdzie polegamy na naszych uzasadnionych interesach w celu przetwarzania Twoich danych osobowych, wskazaliśmy ten fakt w niniejszej Polityce.
• Ponieważ musimy używać Twoich danych osobowych w celu zgodności z obowiązkiem prawnym.
• Aby chronić żywotne interesy Ciebie lub innej osoby.
• Ponieważ wyraziłeś zgodę na wykorzystanie przez nas Twoich informacji do określonego celu. Tam, gdzie polegamy na Twojej zgodzie w celu przetwarzania Twoich danych osobowych, wskazaliśmy ten fakt w niniejszej Polityce (oraz że masz prawo wycofać tę zgodę w dowolnym momencie).

Przetwarzanie danych do celów marketingowych

Jeśli zarezerwowałeś u nas lub podałeś nam swoje dane kontaktowe w celu otrzymywania komunikacji marketingowej przed 17 maja 2018 r., leży w naszym uzasadnionym interesie przetwarzanie Twoich danych osobowych w celu dostarczenia Tobie, naszemu klientowi, informacji na temat naszych produktów i usług. Możesz sprzeciwić się temu przetwarzaniu w dowolnym momencie.

Jeśli zarezerwowałeś u nas lub podałeś nam swoje dane kontaktowe w celu otrzymywania komunikacji marketingowej w dniu lub po 17 maja 2018 r., będziemy przetwarzać te informacje wyłącznie do celów marketingowych za Twoją zgodą.

Więcej informacji na temat sposobu sprzeciwienia się lub wycofania Twojej zgody na przetwarzanie do celów marketingowych można znaleźć poniżej w sekcji Czy mogę się wypisać.

Jak długo to przechowujesz?

Okres, przez który przechowujemy Twoje dane osobowe, zależy od powodów, dla których je zebraliśmy:

Marketing

Jeśli zarezerwowałeś u nas i wyraziłeś zgodę na dostarczanie Tobie materiałów marketingowych, będziemy przechowywać Twoje dane do celów marketingowych przez okres do 6 lat od ostatniej interakcji z nami.

Po upływie tego okresu usuniemy wszystkie informacje umożliwiające identyfikację. Pozostawi to anonimowy zapis, że ktoś zarezerwował przeprawę promem, ale nie będziemy już wiedzieć, kim jesteś.

Jeśli nie zarezerwowałeś u nas, ale zarejestrowałeś się, aby otrzymywać komunikację marketingową (na przykład za pośrednictwem naszej strony internetowej), będziemy przechowywać Twoje dane przez okres do 2 lat od ostatniej interakcji z nami. Po tym czasie również usuniemy Twoje dane.

Dane płatności

Będziemy przechowywać Twoje dane płatności przez okres do 12 miesięcy od dokonania przez Ciebie płatności na nasz rachunek.

Informacje o rezerwacji

Z wyjątkiem sytuacji określonych powyżej w odniesieniu do przechowywania Twoich danych do celów marketingowych, będziemy przechowywać Twoje informacje o rezerwacji tylko tak długo, jak jest to niezbędne, aby zgodnie z naszymi obowiązkami prawnymi. W większości przypadków oznacza to przechowywanie tych informacji przez sześć lat.

Po upływie tego okresu usuniemy wszystkie informacje umożliwiające identyfikację. Pozostawi to anonimowy zapis, że ktoś zarezerwował przeprawę promem, ale nie będziemy już wiedzieć, kim jesteś.

Informacje dotyczące obsługi klienta

Będzie to zalogowane na Twoim koncie u nas i usunięte razem z innymi danymi po 6 latach.

Informacje dotyczące wypadków

Jeśli dojdzie do wypadku podczas podróży z nami, będziemy przechowywać Twoje informacje przez okres do 7 lat następujący po wypadku, aby mieć dostęp do tych informacji i móc odpowiedzieć na Twoje pytania dotyczące wypadku lub w przypadku, gdy chciałbyś złożyć roszczenie wobec nas w związku z wypadkiem.

Jak bezpieczne są moje dane osobowe?

Podejmujemy wszystkie niezbędne kroki, aby chronić dane osobowe, które nam przekazujesz.

Dane osobowe, które wpisujesz na naszej stronie internetowej podczas dokonywania rezerwacji, są szyfrowane za pomocą HTTPS. Jest to wskazane przez ikonę “kłódki” na pasku adresu Twojej przeglądarki internetowej (np. Google Chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) na tych stronach.

Przechowujemy wszystkie dane w zabezpieczonych środowiskach z kontrolą dostępu, aby zapewnić, że tylko osoby mające uzasadniony powód mogą uzyskać dostęp do Twoich danych.

Gdy elektronicznie przenosimy dane osobowe (na przykład do dostawcy usług trzecich), robimy to w postaci zaszyfrowanej za pośrednictwem bezpiecznej metody przesyłu (np. SFTP).

Kto będzie ich używać?

Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych żadnym firmom trzecim z żadnego powodu.

Będziemy dzielić się Twoimi danymi z wybranymi dostawcami usług trzecich, służbami granicznymi i bezpieczeństwa oraz podwykonawcami, agencjami i podwykonawcami, którzy pracują w naszym imieniu w celu zapewnienia usług takich jak przechowywanie danych, analiza i usługi marketingowe. Gdy jest to konieczne, przekazujemy tylko informacje niezbędne do realizacji konkretnej usługi (na przykład dostarczenia wiadomości marketingowej), a firmy trzecie są zobowiązane umową do zachowania bezpieczeństwa i poufności Twoich informacji oraz do nie ujawniania ich nikomu ani do nie używania ich do własnych celów marketingowych.

Dokonując rezerwacji u nas, Twoja płatność będzie przetwarzana przez dostawcę płatności trzeciej strony, który specjalizuje się w bezpiecznym internetowym przechwytywaniu i przetwarzaniu transakcji kartą kredytową/debetową. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania transakcji płatniczych, skontaktuj się z nami.

Ponadto pracujemy również w skojarzeniu z dostawcami produktów trzecich, aby oferować Ci szereg produktów i usług. Gdy kupujesz jeden z tych produktów, odpowiedni dostawca produktu będzie korzystać z informacji, które mu przekazałeś, aby dostarczyć kupiony produkt lub usługę i wypełnić swoje zobowiązania wynikające z jakichkolwiek umów zawartych z nimi. W niektórych przypadkach dostawcy produktów trzecich będą pełnić funkcję Administratora Danych Twoich informacji i będą mieć swoje własne polityki prywatności. Ci dostawcy produktów trzecich będą dzielić się Twoimi informacjami z nami, które będziemy wykorzystywać zgodnie z tą polityką prywatności.

Możemy przenieść Twoje dane osobowe do strony trzeciej w ramach sprzedaży części lub całości naszej firmy i aktywów jakiejkolwiek stronie trzeciej lub w ramach reorganizacji lub restrukturyzacji biznesu zgodnie z naszymi uzasadnionymi interesami, lub jeśli jesteśmy zobowiązani do ujawnienia lub udostępnienia Twoich danych osobowych w celu zgodności z jakimkolwiek obowiązkiem prawnym lub w celu egzekwowania lub stosowania naszych warunków użytkowania lub do ochrony praw, mienia lub bezpieczeństwa naszych klientów. Jednak podejmiemy wszelkie środki, aby zapewnić, że Twoje prawa do prywatności będą nadal chronione.

Czy przenosimy moje dane poza Unię Europejską?

Niektórzy z naszych zewnętrznych dostawców usług trzecich mają siedzibę poza Unią Europejską (UE), dlatego ich przetwarzanie Twoich danych osobowych będzie wiązać się z przeniesieniem danych poza UE.

Ilekroć przenosimy Twoje dane osobowe poza UE, zapewniamy, że udzielona im jest podobna ochrona poprzez wdrożenie co najmniej jednego z następujących zabezpieczeń:

• Przenieślimy Twoje dane osobowe do krajów, które zostały uznane za zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych osobowych przez Komisję Europejską. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz European Commission: Adequacy of the protection of personal data in non-EU countries
• Jeśli dostawca usług nie znajduje się w kraju uznanym za zapewniający odpowiedni poziom ochrony, możemy korzystać z konkretnych umów zatwierdzonych przez Komisję Europejską, które zapewniają danym osobowym przenoszonym poza UE odpowiedni poziom ochrony. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz European Commission: Model contracts for the transfer of personal data to third countries.
• Alternatywnie, jeśli dostawca usług ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, możemy przenieść do nich dane, jeśli są oni uczestnikami EU-US Privacy Shield, który został zatwierdzony przez Komisję Europejską jako zapewniający danym osobowym odpowiedni poziom ochrony. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz European Commission: EU-US Privacy Shield.

Jeśli chciałbyś uzyskać więcej informacji o konkretnym mechanizmie, którego używamy podczas przenoszu Twoich danych osobowych poza UE, skontaktuj się z nami.

Jak mogę zaktualizować moje dane?

Oczywiście chcemy mieć pewność, że nasze informacje są jak najbardziej dokładne. Jeśli dane, które posiadamy na Twój temat, są nieprawidłowe lub nieaktualne i chciałbyś, abyśmy dokonali jakichkolwiek zmian, możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres freightsupport@poferries.com, telefonicznie na numer +44 (0)1304 863875 lub pisemnie na adres P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ

Czy mogę się wypisać?

Oczywiście. Masz prawo sprzeciwić się marketingowi lub przetwarzaniu danych w dowolnym momencie.

Zostanie Ci zadane pytanie, czy chcesz się zgodzić, gdy Twoje konto frachtowe zostanie założone. W przeciwnym razie skontaktuj się z nami pod adresem freightsupport@poferries.com lub zadzwoń do nas pod numer +44 (0)1304 863875.

Na początku i na końcu wszystkich wysyłanych przez nas wiadomości marketingowych znajdują się linki do rezygnacji. Jeśli więc otrzymałeś od nas wiadomość marketingową i chciałbyś, aby była to ostatnia, po prostu kliknij link na górze wiadomości. Należy jednak pamiętać, że możemy nadal wysyłać Ci wiadomości e-mail związane z Twoimi rezerwacjami/zakupami u nas, na przykład potwierdzenia rezerwacji i aktualizacje rezerwacji.

Jeśli otrzymałeś coś od nas pocztą, możesz zrezygnować, zwracając to do P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Alternatywnie, jeśli nie otrzymałeś jeszcze od nas żadnych komunikatów marketingowych i chcesz być całkowicie pewien, że tak pozostanie, możesz zrezygnować z jakichkolwiek bezpośrednich działań marketingowych w dowolnym momencie, kontaktując się z nami pod adresem freightsupport@poferries.com, telefonicznie pod numer +44 (0)1304 863875 lub pisząc do nas na adres P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ

Wnioski o dostęp do danych, sprzeciw wobec korzystania z Twoich informacji i prawo do bycia zapomnianym

Możesz zażądać, abyśmy udostępnili/kopie wszystkich posiadanych o Tobie informacji. Masz również prawo zażądać, abyśmy przestali korzystać i/lub usunęli Twoje dane osobowe.

Jeśli chcesz skorzystać z tych praw, możesz się z nami skontaktować i poinformować nas, dlaczego. W określonych okolicznościach możemy nie być w stanie przestać korzystać i/lub usunąć Twoje dane osobowe, ale jeśli tak się stanie, powiadomimy Cię i powiemy Ci dlaczego.

Możesz skorzystać z tych praw, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty e-mail pod adresem freightsupport@poferries.com, telefonicznie pod numer +44 (0)1304 863875 lub pisząc do nas na adres P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Złożenie skargi

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub skargi dotyczące naszego gromadzenia, wykorzystania lub przechowywania Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami. Zbadamy i spróbujemy rozwiązać każdą taką skargę lub spór dotyczący wykorzystania lub ujawnienia Twoich danych osobowych. Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem poczty e-mail pod adresem freightsupport@poferries.com, telefonicznie pod numer +44 (0)1304 863875 lub pisząc do nas na adres P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ.

Masz również prawo złożyć skargę dotyczącą naszego przetwarzania Twoich danych osobowych do Urzędu Komisarza Ochrony Danych Osobowych, który jest organem nadzorczym ds. ochrony danych w Anglii i Walii.

Administratorzy danych

Wszelkie dane osobowe przetwarzane przez P&O Ferries w związku z niniejszą Polityką prywatności są kontrolowane przez odpowiednią spółkę P&O Ferries opisaną na początku tej polityki. Ta spółka P&O Ferries będzie uznawana za "Administratora danych" Twoich danych osobowych zgodnie z prawem ochrony danych Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii.

W każdym przypadku adres rejestracji każdej spółki P&O Ferries jest następujący:
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Oficer Ochrony Danych: Susan Kitchin

Polityka zgłaszania nieprawidłowości

Jeśli widzisz lub podejrzewasz nieprawidłowości, powiedz o tym.

Zgłoś swoje obawy poufnie w dowolnym momencie.

Możesz się z nami skontaktować pod bezpłatnym numerem: 0800 048 8435 lub za pośrednictwem poczty e-mail: dpworld.ethicspoint.com.

Kliknij TUTAJ aby pobrać naszą Politykę zgłaszania nieprawidłowości.