HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Um eine übermaßige Last zu buchen, müssen Sie sich an das zuständige Frachtbüro wenden. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig, da Unterlagen eingereicht werden müssen, die spätestens 24 Stunden vor der Fahrt vorliegen müssen.

Bitte buchen Sie zunächst über unsere Frachtbüros in Dover oder Calais, laden Sie dann das Formular für übermaßige Last (Übergroße Ladung) herunter, füllen es aus und senden es per E-Mail an freightops.dover@poferries.com (für Sendungen von Dover) oder freightops.calais@poferries.com (für Sendungen von Calais). Das Formular muss 24 Stunden bearbeitet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns das Formular rechtzeitig zusenden, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Das Formular gilt nur für Sendungen von Dover nach Calais und von Calais nach Dover mit übergroßen Abmessungen.

Unsere Kontoinhaber profitieren von Sondersätzen auf allen unseren Routen. Sie haben auch einen eigenen Account Manager, der Ihnen bei Fragen zur Verfügung steht. Wir bieten einen exzellenten Kundenservice und ein breites Spektrum an Fahrerservices, die Sie und/oder Ihr Personal nutzen können. Sie können aus einer Vielzahl von Buchungs- und Abrechnungsmethoden wählen, um es Ihnen leichter zu machen.

Auf unserer Dover – Calais vv. Route bieten wir einen Spontan-Service an, daher ist keine Buchung erforderlich. Bezahlen Sie einfach für die Überfahrt und Sie erhalten eine Frachtbriefnummer. Dies ist eine “Voranmeldung”, die Sie 14 Tage lang nutzen können.
Schauen Sie sich unseren Fahrplan für die Abfahrtszeiten an! Wir fahren täglich bis zu 30 Mal zwischen Dover und Calais, steigen Sie einfach ein und fahren Sie mit der nächsten verfügbaren Fähre.

Bei der Online-Buchung oder über unsere App erhalten Sie eine Frachtbriefnummer und eine Zahlungsbestätigungsmail.

Sie können eine Einzelfahrt oder Rückfahrt buchen. Sie sind nicht auf die Anzahl der Transaktionen pro Tag beschränkt. Wenn Sie jedoch häufig versenden, können Sie für ein Konto berechtigt sein. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

Ja, Sie können Ihre bevorstehenden Buchungen und vergangene Buchungen sowie Zahlungen auf unserer Website und in der App einsehen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden sind Kredit- oder Debitkarte.

Es ist wirklich einfach, eine Buchung zu tätigen:
1. Laden Sie unsere App herunter oder besuchen Sie unsere Website unter pofreight.com
2. Registrieren Sie sich
3. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
4. Klicken Sie auf Buchung tätigen
5. Schließen Sie den Buchungsvorgng ab. Bitte beachten Sie, dass Sie lebende Tiere oder gefährliche Güter nicht online buchen können. Kontaktieren Sie stattdessen unser Team
6. Überprüfen Sie das Angebot und bestätigen Sie, ob Sie fortfahren möchten
7. Tätigen Sie Ihre Online-Zahlung und erhalten Sie Ihre Zahlungsbestätigung und Frachtbriefnummer
8. Erscheinen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung im Hafen und fahren Sie mit der nächsten verfügbaren Fähre

Um eine Buchung zu ändern, bitte kontaktieren Sie uns.

Um eine Buchung zu stornieren, bitte kontaktieren Sie uns.

Es gibt viele Varianten von gefährlichen Gütern. Bitte kontaktieren Sie uns für Hilfestellung und Validierung von Sendungen.

Ja, wir verlangen, dass alle Fahrzeuge mit einer Batterie mit dem Disclaimer-Formular eingereicht werden.

Wir werden Elektro- und Hybridfahrzeuge nicht ohne das Disclaimer-Formular versenden, unabhängig vom Zustand der Batterie.

Das Disclaimer-Formular kann im Büro am Hafen abgeholt werden, und eine Kopie kann auch online heruntergeladen und gedruckt werden hier. Bitte bringen Sie dieses ausgefüllte Formular zu Ihrer Überfahrt mit.

Ja – ob Sie ein neuer Kunde, ein seltener Kunde oder nur eine einmalige Sendung tätigen, wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns oder melden Sie sich unter pofreight.com an, um mehr über die Nutzung unserer App oder Website für einmalige Buchungen zu erfahren.

Wir bieten Hebefazilitäten auf den folgenden Routen an:

• Hull - Europoort
• Hull - Zeebrugge
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Ja, alle unsere Routen bieten Plug-in-Einrichtungen an, mit Ausnahme von Larne-Cairnryan.

Gemäß der MCA-Leitlinie (MGN 341 und MGN 545) dürfen wir keine laufenden Motoren an Deck haben, da dies ein Brandrisiko darstellt. Zur Klarstellung: Ein laufender Kühlschrank kann nur transportiert werden, wenn das Kühlsystem unabhängig vom Fahrzeugmotor ist und nur auf den folgenden Routen: Larne - Cairnryan, Tilbury - Zeebrugge und Dover - Calais.

Fahrzeugmotoren dürfen nicht laufen, um das System an Bord des Schiffes zu betreiben. Wenn Ihr Fahrzeug mit einer unabhängigen Stromversorgung für den Kühlschrank oder die Heizung ausgestattet ist, darf das Fahrzeug im Bereich des offenen Decks (Wetterdeck) geparkt werden. Alle Plug-in- und Open-Deck-Anforderungen müssen bei der Anmeldung angegeben werden und unterliegen der Verfügbarkeit.

Ja. Fahrer werden auf allen unseren Linien bedient, für Larne-Cairnryan und Dover-Calais zu reduzierten Preisen, auf den übrigen Strecken bieten wir kostenloses Abendessen und Frühstück an.

Ja, wir bieten Unterkunft auf allen unseren Nachtfahrten an, die folgende sind:

• Hull - Zeebrugge
• Hull - Europoort
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Sie werden trotzdem beim nächsten verfügbaren Crossing eingecheckt, es sei denn, Sie transportieren Waren mit Beschränkungen* oder Sie geben an, dass Sie auf Ihrer gebuchten Überfahrt reisen möchten.

*Bitte siehe Frage 6 für Waren mit Beschränkungen.

Ja, wenn Sie eine Präferenz haben, können Sie beim Check-in angeben, welchen Betreiber Sie bevorzugen würden. Sie werden dann zur nächsten verfügbaren Abfahrt für diesen speziellen Betreiber gebucht.

Überprüfen Sie den P&O Freight Dover-Calais-Fahrplan für die neuesten Abfahrten.

Ja, Sendungen mit einer der folgenden Waren müssen mit dem Betreiber reisen, mit dem sie gebucht wurden:

- Lebendvieh

- Gefahrgut

- Übermaße (Breitladungen usw.)

- Hängefleisch

Allgemeine Sendungen: 30 Minuten vor der Abfahrtszeit.

Gefahrgutladungen: 60 Minuten vor Abfahrt 

Erfahren Sie mehr über Gefahrgutladungen und unsere Überfahrtszeiten auf der Seite Dover nach Calais Fahrpläne.

Nein, Sie können bei der Ankunft buchen und mit Bargeld bezahlen, um die nächste verfügbare Abfahrt zu nutzen.

Sie können sich an uns wenden, um ein Konto einzurichten:

Rufen Sie unsere Frachtkonten-Hotline während der Geschäftszeiten unter +44 (0)1304 863 875 an

E-Mail an freightsupport@poferries.com, um Kontooptionen zu besprechen.

Online-Registrierung unter www.pofreight.com.

Ja, wenn alle erforderlichen Pet Travel Dokumente eingereicht wurden und die Richtlinien befolgt wurden.