Datenschutzrichtlinie

Wir nehmen Ihre Daten genauso ernst wie Ihre Fährüberfahrten und verpflichten uns, Ihre Privatsphäre und die personenbezogenen Daten, die Sie uns mitteilen, zu respektieren und schützen.

Wir erfassen Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie mit uns kommunizieren, und wenn Sie unsere Website nutzen. Die vorliegende Richtlinie legt dar, welche Daten wir über Sie erfassen, warum und wie wir diese Daten nutzen, welche Rechte Sie in Bezug auf diese Daten haben, und wie Sie sie aktualisieren können.

Es kann sein, dass wir diese Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern; es empfiehlt sich also, gelegentlich nachzuschauen, ob Sie immer noch zufrieden mit ihr sind. Wenn wir wesentliche Änderungen an dieser Richtlinie oder unserer Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten vornehmen, werden wir zusätzliche Schritte unternehmen, um Sie hierauf aufmerksam zu machen. Diese Datenschutzrichtlinie wurde zuletzt am 25. Juli 2019 aktualisiert.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie und stellen Sie sicher, dass Sie sie verstanden haben. Wenn Sie mit uns kommunizieren oder diese Website nutzen, setzen wir voraus, dass dies geschehen ist.

Wenn Sie uns personenbezogene Daten anderer Personen für dieselbe Fährenbuchung mitteilen, sollten Sie Ihre Mitreisenden auf die Richtlinie hinweisen, da diese auch unsere Nutzung der Daten solcher Personen regelt.

Etwaige Fragen zu dieser Richtlinie mailen Sie bitte an freightsupport@poferries.com. Oder schreiben Sie an P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT17 9TJ, GB, oder rufen Sie uns an unter +44 (0)1304 863875.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen gemäß dieser Richtlinie gewisse Rechte zustehen, so u. a. das Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Arten der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den relevanten Abschnitten der Richtlinie.

Wer sind wir?

Wir sind P&O Ferries, ein allseits bekannter Betreiber von Fähren über den Ärmelkanal, die Nordsee und die Irische See, mit nahezu 4.000 Beschäftigten. Wir besitzen eine Flotte von über 20 Schiffen und führen pro Jahr mehr als 30.000 Überfahrten durch.

Neben unseren Fährüberfahrten auf acht Hauptstrecken zwischen Großbritannien, Frankreich, Nordirland, den Niederlanden und Belgien betreiben wir auch intermodale Knotenpunkte in Zeebrugge und im Europoort (im Hafen von Rotterdam) und haben einen eigenen Logistikzweig, P&O Ferrymasters.

Jedes Jahr befördern wir über 10 Millionen Passagiere, 1,6 Millionen Fahrzeuge und 2,2 Millionen Frachteinheiten.

Und wer ist dieses „wir“?

Alle nachstehenden Erwähnungen von „wir“ oder „uns“ beziehen sich auf das Unternehmen der P&O Ferries Gruppe, mit dem Sie einen Vertrag unter unseren Geschäftsbedingungen eingehen, oder mit dem Sie vor der Vornahme einer Buchung in Kontakt treten.

Die Identität des jeweiligen Unternehmens der P&O Ferries Gruppe wird von der Strecke abhängen, auf der Sie fahren wollen, oder über die Sie sich erkundigen. Diese sind:

Bei Marketing-Materialien, die Sie erhalten, oder Gewinnspielen, die wir veranstalten, beziehen sich alle nachstehenden Erwähnungen von „wir“ oder „uns“ auf P&O Ferries Holdings Limited, Eintragungsnummer 6038077.

Die eingetragene Anschrift aller Unternehmen der Gruppe lautet:

Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Telefonzentrale: +44 (0)1304 863000

Was erfassen Sie und wie geschieht es?

Ihre Kontaktdaten

Das heißt: Ihren Name, Ihre Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Wir erfassen diese, wenn Sie über unsere Website oder unser Call Center eine Buchung vornehmen, oder wenn Sie, ohne eine Buchung zu machen, über ein Anmeldeformular auf unserer Website unsere Marketingmitteilungen abonnieren.

Sensible personenbezogene Daten

Wenn Sie bei uns buchen, fragen wir Sie, ob Sie oder einer Ihrer Mitreisenden besondere Hilfe bei der Inanspruchnahme unserer Dienste braucht.

Ihre Zahlungsangaben

Ein wesentlicher Teil Ihrer Buchung ist deren Bezahlung. Dazu benötigen wir Ihre Kredit-/Debitkarten-Daten oder Bankangaben.

Einzelheiten Ihrer Buchungen und Angebote

Das heißt, Angaben über das, was Sie bei uns buchen, also z. B. über Strecken, Daten und Uhrzeiten Ihrer Reise. Ebenfalls erfasst werden die Namen und das Geschlecht der Personen, mit denen Sie reisen, Angaben über von Ihnen beförderte Frachten sowie das Kfz-Kennzeichen des Fahrzeugs, mit dem Sie unterwegs sind. Wir vermerken außerdem die Abmessungen und das Gewicht Ihres Fahrzeugs.

Ihre Interaktion mit unserer Website und unseren Marketing-E-Mails

Wenn Sie auf unserer Website landen, speichern wir einige wenige Daten über Ihren Besuch und darüber, wie Sie mit uns interagieren. Diese Daten werden in einem Cookie in Ihrem Browser (z. B. Internet Explorer oder Chrome) gespeichert.

Diese Daten werden dann dazu genutzt, Ihnen relevante Informationen anzuzeigen, wenn und wann Sie sie benötigen – was bedeutet, dass Sie das bestmögliche Online-Erlebnis bei uns haben.

Sie wüssten gern etwas mehr? Ausführliche Einzelheiten darüber, welche Cookies wir verwenden und wie dies geschieht, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Ihre Antworten auf Umfragen

Gelegentlich können wir Ihnen Umfragen schicken, um Ihre Gedanken und Meinungen zu unseren Produkten und Dienstleistungen in Erfahrung zu bringen. Dabei werden möglicherweise auch einige personenbezogene Daten (u. a. Ihr Name und Ihre Kontaktdaten) erfasst.

Teilnahme an Gewinnspielen

Von Zeit zu Zeit veranstalten wir Gewinnspiele, zu denen wir Sie um Ihre Kontaktdaten bitten.

Wenn und wie Sie unsere App benutzen

Wenn Sie unsere App installieren und benutzen, werden wir Daten über Sie erfassen und verarbeiten, um bestimmte Funktionen innerhalb der App bereitzustellen. Zu diesen Daten gehören Ihre E-Mail-Adresse, Buchungsangaben und Ihr Standort bei Nutzung der App.

Wenn Sie auf Reisen mit uns einen Unfall haben

Wenn Sie auf einer unserer Fähren oder auf unserem Gelände in einen Unfall verwickelt werden, werden wir Sie bitten, ein Unfallformular auszufüllen. Auf ihm werden Sie uns Ihre Kontaktdaten und die Einzelheiten Ihres Unfalls mitteilen müssen. Wir benötigen diese Angaben, um gesetzlichen Vorschriften zur Sicherheit unserer Dienste nachzukommen, und ggf. auch dazu, später bezüglich des Unfalls erneut mit Ihnen in Verbindung zu treten, oder um die Angaben zu verwenden, falls Rechtsansprüche gegen uns geltend gemacht werden.

Videoüberwachungsaufnahmen (CCTV)

Zu Sicherheitszwecken werden in unseren Geschäftsräumen und Schiffen Videoüberwachungsaufnahmen gemacht. Das bedeutet, dass auch Sie aufgenommen werden, wenn Sie sich in Räumlichkeiten oder Schiffen aufhalten, in denen wir CCTV-Systeme betreiben.

Ein Wort zu Kindern

Wir werden niemals wissentlich Daten von unbeaufsichtigten Kindern unter 16 Jahren erfassen. Auf Kinder bezogene Angaben erfassen wir nur im Rahmen von durch Erwachsene vorgenommenen Fährenbuchungen, bei denen Kinder unter den Passagieren sind, oder wenn ein Kind bei der Reise mit uns in einen Unfall verwickelt wird.

Warum machen Sie das alles?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur dann, wenn wir eine rechtliche Grundlage dazu haben. Die rechtliche Grundlage hängt von dem Grund bzw. den Gründen ab, warum wir Ihre Daten erfasst haben, und warum wir sie verwenden müssen.

Unter britischen und EU-Datenschutzgesetzen ist die rechtliche Grundlage in nahezu allen Fällen:

• Weil wir Ihre Daten dazu benötigen, Ihre Buchung zu verarbeiten, Ihre Reisearrangements durchzuführen und insgesamt den Vertrag zu erfüllen, den Sie mit uns geschlossen haben
• Weil es in unserem legitimen Interesse liegt, Ihre personenbezogenen Daten dazu zu nutzen, unsere Geschäfte als Reiseanbieter zu betreiben und zu verbessern und unser Unternehmen vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Insoweit wir uns zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf unser legitimes Interesse stützen, haben wir diese Tatsache in dieser Richtlinie angegeben
• Weil wir Ihre personenbezogenen Daten benötigen, um einer gesetzlichen Vorschrift nachzukommen
• Um Ihre wesentlichen Interessen oder die einer anderen Person zu schützen
• Weil Sie eingewilligt haben, dass wir Ihre Daten für einen bestimmten Zweck nutzen dürfen. Insoweit wir uns zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihre Einwilligung stützen, haben wir diese Tatsache (und dass Sie Ihre Einwilligung jederzeit zurückziehen können) in dieser Richtlinie angegeben.

Verarbeitung von Daten für Marketingzwecke

Wenn Sie vor dem 17. Mai 2018 bei uns gebucht oder uns zum Empfang von Marketingmitteilungen Ihre Kontaktdaten gegeben haben, liegt die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in unserem legitimen Interesse, um Ihnen, unserem Kunden, Informationen über unsere Produkte und Serviceleistungen zukommen zu lassen. Sie können dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen.

Wenn Sie am oder nach dem 17. Mai 2018 bei uns gebucht oder uns zum Empfang von Marketingmitteilungen Ihre Kontaktdaten gegeben haben, werden wir diese Daten nur für Marketingzwecke verarbeiten, wenn Sie dem zugestimmt haben.

Weitere Informationen darüber, wie Sie der Verarbeitung Ihrer Daten zu Marketingzwecken widersprechen oder Ihre diesbezügliche Einwilligung zurücknehmen können, finden Sie im Abschnitt „Kann ich mich abmelden?“ weiter unten.

Wie lange verwahren Sie die Daten?

Der Zeitraum, für den wir Ihre personenbezogenen Daten verwahren, richtet sich nach den Gründen, aus denen wir die Daten erfasst haben:

Marketing

Wenn Sie bei uns gebucht und dem Empfang von Marketingmaterialien zugestimmt haben, verwahren wir Ihre Daten für bis zu 6 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt mit uns.

Nach Ablauf dieses Zeitraums entfernen wir alle Daten, die Sie persönlich identifizierbar machen. Somit bleibt nur ein anonymisierter Eintrag, dass jemand eine Fährenüberfahrt gebucht hat; wir wissen dann aber nicht mehr, dass Sie es waren.

Wenn Sie nicht bei uns gebucht, sich aber (z. B. über unsere Website) zum Empfang von Marketingmitteilungen angemeldet haben, verwahren wir Ihre Daten für bis zu 2 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt mit uns. Danach löschen wir Ihre Daten.

Zahlungsangaben

Wir verwahren Ihre Zahlungsangaben für einen Zeitraum von bis zu 12 Monaten nach Ihrer Zahlung an uns.

Buchungsangaben

Vorbehaltlich der vorstehend beschriebenen Verwahrung Ihrer Daten für Marketingzwecke, verwahren wir Ihre Buchungsangaben nur so lange, wir es uns vorgeschrieben ist, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen. In den meisten Fällen bedeutet das, dass diese Daten sechs Jahre lang gespeichert bleiben.

Nach Ablauf dieses Zeitraums entfernen wir alle Daten, die Sie persönlich identifizierbar machen. Somit bleibt nur ein anonymisierter Eintrag, dass jemand eine Fährenüberfahrt gebucht hat; wir wissen dann aber nicht mehr, dass Sie es waren.

Kundenservice-Angaben

Diese werden im Zusammenhang mit Ihrem Konto bei uns gespeichert und zusammen mit anderen Angaben nach 6 Jahren gelöscht.

Angaben zu Unfällen

Wenn Sie auf einer Reise mit uns einen Unfall gehabt haben, verwahren wir Ihre Daten für einen Zeitraum von bis zu 7 Jahren nach dem Unfall, um sicherzustellen, dass wir auf Ihre späteren Anfragen zu dem Unfall antworten können, oder für den Fall, dass Sie uns gegenüber einen mit dem Unfall verbundenen Anspruch geltend machen möchten.

Wie sicher sind meine personenbezogenen Daten?

Wir treffen alle nötigen Vorkehrungen, um die personenbezogenen Daten, die Sie uns mitteilen, zu schützen.

Die personenbezogenen Daten, die Sie im Zuge von Buchungen auf unserer Website eingeben, werden per HTTPS verschlüsselt. Dies wird durch das Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers (d. h. Google Chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) angezeigt, wenn Sie sich auf diesen Seiten befinden.

Wir speichern alle Daten in durch Zugriffskontrollen gesicherten Umgebungen, damit nur solche Personen auf Ihre Daten zugreifen können, die einen legitimen Grund dazu haben.

Wenn wir personenbezogene Daten elektronisch übermitteln (z. B. an einen externen Dienstleister) geschieht dies in verschlüsselter Form und mit einem sicheren Übertragungsverfahren (d. h. SFTP).

Wer wird die Daten nutzen?

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten niemals, aus welchen Gründen auch immer, an Dritte verkaufen.

Wir werden Ihre Daten mit ausgewählten externen Dienstleistern, Agenturen und Unterauftragnehmern teilen, die für uns tätig sind, um uns Dienste wie Datenspeicherung, Analyse und Marketing zu erbringen. Wenn dies nötig ist, geben wir nur die Daten weiter, die zur Durchführung des speziellen Dienstes erforderlich sind (z. B. zum Verschicken von Marketing-Mailings). Die Dritten sind in einem solchen Fall vertraglich verpflichtet, unsere Daten sicher zu verwahren, sie keinem anderen offenzulegen und sie nicht für eigene Marketingzwecke zu verwenden.

Wenn Sie bei uns buchen, wird Ihre Zahlung von einem externen Zahlungsabwickler verarbeitet, der auf die sichere Online-Erfassung und Verarbeitung von Kredit-/Debitkarten-Transaktionen spezialisiert ist. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen zur Verarbeitung von Zahlungsvorgängen haben.

Darüber hinaus arbeiten wir auch mit externen Produktanbietern zusammen, um Ihnen eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie eines dieser Produkte kaufen, wird der jeweilige Produktanbieter die Daten, die Sie ihm geben, dazu verwenden, Ihnen das gekaufte Produkt bzw. die gekaufte Dienstleistung zu liefern und seine Verpflichtungen zu erfüllen, die aus Ihrem Vertrag mit ihm entstehen. In einigen Fällen wird der externe Produktanbieter als Datenverantwortlicher für Ihre Daten agieren und eigene Datenschutzrichtlinien haben. Diese externen Produktanbieter werden Ihre Daten mit uns teilen, woraufhin wir diese dann in Übereinstimmung mit der vorliegenden Datenschutzrichtlinie nutzen werden.

Die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte ist uns gestattet im Rahmen eines Verkaufs unseres Unternehmen oder irgendwelcher seiner Teile oder Vermögenswerte, im Zuge einer Unternehmensumstrukturierung oder sanierung in Übereinstimmung mit unseren legitimen Interessen, oder wenn wir verpflichtet sind, Ihre personenbezogenen Daten offenzulegen oder weiterzugeben, um rechtlichen Vorschriften Genüge zu tun, um unsere Nutzungsbedingungen durchzusetzen oder anzulegen, oder um die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit unserer Kunden zu schützen. Wir werden jedoch sorgsam darauf achten, dass Ihre Datenschutzrechte gewahrt bleiben.

Übermitteln Sie meine Daten in Länder außerhalb der EU?

Einige unserer externen Drittanbieter sind außerhalb der Europäischen Union (EU) ansässig, sodass es zu ihrer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nötig sein kann, Ihre Daten über die Grenzen der EU hinaus zu übermitteln.

Wann immer wir Ihre personenbezogenen Daten nach außerhalb der EU übermitteln, werden wir Sorge tragen, dass sie ähnlich geschützt sind, indem wir mindestens eine der folgenden Sicherheitsvorkehrungen treffen:

• Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten nur in Länder, deren Schutzniveau für persönliche Daten von der Europäischen Kommission als angemessen eingestuft wurde. Für weitere Einzelheiten siehe Europäische Kommission: Angemessenheit des Schutzes personenbezogener Daten in Nicht-EU-Ländern
• Für Dienstleister, die sich nicht in einem Land befinden, dessen Schutzniveau als angemessen eingestuft wurde, können wir besondere, von der Europäischen Kommission genehmigte Verträge verwenden, die außerhalb der EU übermittelten personenbezogenen Daten einen angemessenen Schutz gewähren. Für weitere Einzelheiten siehe Europäische Kommission: Modellverträge für die Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer.
• Wenn sich der Dienstleister in den USA befindet, übermitteln wir diesem möglicherweise Daten, wenn er Teil des EU-US Privacy Shield (EU-US-Datenschutzschilds) ist, das von der Europäischen Kommission dafür anerkannt wurde, dass es personenbezogenen Daten einen adäquaten Schutz gewährt. Für weitere Einzelheiten siehe Europäische Kommission: EU-US-Datenschutzschild.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen zu dem genauen Mechanismus wünschen, den wir zur Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten über die EU-Grenzen hinaus verwenden.

Wie kann ich meine Daten aktualisieren?

Wir wollen natürlich sicherstellen, dass Ihre Daten so genau wie möglich sind. Falls die Daten, die wir über Sie gespeichert haben, inkorrekt oder veraltet sind, und Sie möchten, dass wir sie ändern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an freightsupport@poferries.com, telefonisch unter +44 (0)1304 863875 oder auf dem Postweg an P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT17 9TJ, GB.

Kann ich mich abmelden?

Selbstverständlich. Sie haben das Recht, dem Marketing oder der Datenverarbeitung jederzeit zu widersprechen.

Bei der Einrichtung Ihres Frachtkontos wird man Sie fragen, ob Sie Marketing-E-Mails erhalten möchten. Oder kontaktieren Sie uns unter freightsupport@poferries oder der Telefonnummer +44 (0)1304 863875.

Am oberen und unteren Rand aller von uns versandten Marketing-E-Mails befinden sich Abmeldelinks. Wenn Sie also eine Marketing-E-Mail von uns erhalten haben und wollen, dass diese die letzte ist, brauchen Sie nur den Link oben auf der Mail anzuklicken. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen womöglich weiterhin E-Mails schicken werden, die mit Ihren Buchungen/Käufen bei uns in Verbindung stehen, z. B. Buchungsbestätigungen und aktualisierungen.

Wenn Sie per Post ein Schreiben von uns erhalten haben, können Sie weitere Postsendungen abbestellen, indem Sie es zurückschicken an: P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT17 9TJ, GB.

Wenn Sie noch keine Marketing-Mitteilungen von uns erhalten haben und ganz sicher gehen wollen, dass dies auch so bleibt, können Sie sich jederzeit von allen Direkt-Marketings abmelden, indem Sie uns kontaktieren unter freightsupport@poferries.com, telefonisch unter +44 (0)1304 863000 oder auf dem Postweg an P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT17 9TJ, GB.

Auskunftsbegehren von Betroffenen, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten und Recht auf Vergessenwerden

Sie können verlangen, dass wir Ihnen Zugriff auf / Kopien von alle/n Daten geben, die wir über Sie gespeichert haben. Sie haben auch das Recht, von uns zu verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nicht länger nutzen bzw. dass wir sie löschen.

Wenn Sie diese Rechte wahrnehmen möchten, können Sie uns kontaktieren und uns Ihren Grund nennen. Unter gewissen Umständen ist es uns ggf. nicht möglich, die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten einzustellen. Dies werden wir Ihnen jedoch mitteilen und Ihnen den Grund nennen.

Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie uns kontaktieren per E-Mail an freightsupport@poferries.com, telefonisch unter +44 (0)1304 863000 oder auf dem Postweg an P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT17 9TJ, GB.

Beschwerden

Wenden Sie sich bitte an uns, falls Sie Fragen oder Beschwerden zu unserer Erfassung, Nutzung oder Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben. Wir werden solchen Beschwerden oder Streitigkeiten bezüglich der Nutzung oder Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten nachgehen und uns bemühen, sie beizulegen. Sie können uns kontaktieren per E-Mail an freightsupport@poferries.com, telefonisch unter +44 (0)1304 863875 oder auf dem Postweg an P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT17 9TJ, GB.

Sie haben auch das Recht zur Einreichung einer Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beim „Information Commissioner's Office“, der Regulierungsbehörde für Datenschutzangelegenheiten in England und Wales.

Datenverantwortliche

Alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit dieser Datenschutzrichtline von P&O Ferries verarbeitet werden, unterliegen der Kontrolle des jeweiligen, am Anfang dieser Richtlinie aufgeführten P&O Ferries Unternehmens. Dieses P&O Ferries Unternehmen gilt gemäß dem britischem und EU-Datenschutzgesetz als der „Datenverantwortliche“ für Ihre personenbezogenen Daten.

In jedem Fall ist die eingetragene Adresse eines jeden P&O Ferries Unternehmens:
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Datenschutzbeauftragte: Susan Kitchin