Datenschutzerklärung

Wir nehmen Ihre Daten genauso ernst wie Ihre Fährfahrten und sind verpflichtet, Ihre Privatsphäre und die persönlichen Informationen, die Sie uns geben, zu respektieren und zu schützen.

Wir erfassen Ihre persönlichen Daten, wenn Sie mit uns interagieren und unsere Website nutzen. Diese Richtlinie erläutert die Informationen, die wir über Sie erfassen, warum und wie wir diese Informationen nutzen, welche Rechte Sie bezüglich dieser Informationen haben und wie Sie diese aktualisieren können.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern, daher lohnt es sich, gelegentlich vorbeizuschauen, um sicherzustellen, dass Sie damit einverstanden sind. Wenn wir wesentliche Änderungen an dieser Richtlinie oder der Verwendung Ihrer persönlichen Daten vornehmen, werden wir zusätzliche Schritte unternehmen, um Sie darauf hinzuweisen. Diese Datenschutzrichtlinie wurde zuletzt am 25. Juli 2019 aktualisiert

Bitte lesen und verstehen Sie diese Richtlinie. Wenn Sie mit uns interagieren oder diese Website nutzen, gehen wir davon aus, dass Sie dies getan haben.

Wenn Sie persönliche Informationen über andere Personen bereitstellen, die Teil derselben Fährreservierung sind, stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese Richtlinie deren Aufmerksamkeit bringen, da sie auch unsere Verwendung ihrer persönlichen Daten regelt.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, können Sie diese an freightsupport@poferries.com senden oder uns schreiben unter P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ. Sie können uns auch unter +44 (0)1304 863875 anrufen

Sie sollten beachten, dass Sie unter dieser Richtlinie bestimmte Rechte haben, einschließlich des Rechts, bestimmte Verwendungen Ihrer persönlichen Daten abzulehnen. Weitere Einzelheiten finden Sie in den einschlägigen Teilen der Richtlinie.

Wer sind wir?

Wir sind P&O Ferries, ein bekannter Betreiber von Fährlinien über den Ärmelkanal, die Nordsee und die Irische See, mit fast 4.000 Mitarbeitern. Wir verfügen über eine Flotte von mehr als 20 Schiffen und betreiben mehr als 30.000 Überfahrten pro Jahr.

Neben Verbindungen auf neun Hauptrouten zwischen Großbritannien, Frankreich, Nordirland, den Niederlanden und Belgien betreiben wir intermodale Kontinentalhubs in Zeebrugge und Europoort und haben unseren eigenen Logistikbereich P&O Ferrymasters.

Jedes Jahr befördern wir mehr als 10 Millionen Passagiere, 1,6 Millionen Autos und 2,2 Millionen Frachteinheiten.

Und wer ist dieses "wir"?

Alle Verweise auf "wir" oder "uns" im Folgenden beziehen sich auf das Gruppenunternehmen von P&O Ferries, mit dem Sie unter unseren Geschäftsbedingungen einen Vertrag abschließen oder das Sie vor einer Buchung kontaktieren.

Die Identität des spezifischen Gruppenunternehmens von P&O Ferries hängt von der Fährroute ab, mit der Sie reisen oder sich erkundigen. Diese sind wie folgt:

Bei allen Marketingmaterialien, die Sie erhalten, oder bei Wettbewerben, die wir durchführen, beziehen sich alle Verweise auf “wir” oder “uns” im Folgenden auf P&O Ferries Holdings Limited, Registrierungsnummer 6038077.

Die registrierten Adressen der einzelnen Gruppenunternehmen lauten:

Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Zentrale: +44 (0)1304 863000

Welche Daten erfassen wir und wie?

Ihre Kontaktdaten

Dies umfasst Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Wir erfassen diese, wenn Sie sich für ein Konto anmelden oder wenn Sie eine Buchung über unsere Website, App oder unser Callcenter vornehmen, oder wenn Sie sich auf unserer Website anmelden, um Marketingmitteilungen zu erhalten, aber keine Buchung vornehmen.

Sensible personenbezogene Daten

Wenn Sie bei uns buchen, fragen wir, ob Sie oder jemand, der mit Ihnen reist, spezielle Hilfe bei der Nutzung unserer Dienstleistungen benötigt.

Ihre Zahlungsdetails

Ein wichtiger Teil Ihrer Buchung ist die tatsächliche Bezahlung. Daher müssen wir Ihre Kreditkarten-/Debitkartendaten oder Bankdaten erfassen.

Details zu Ihren Buchungen und Angeboten

Was Sie von uns kaufen. Dies umfasst die Routen, Daten und Zeiten Ihrer Reise. Es umfasst auch die Namen und das Geschlecht der Personen, die mit Ihnen reisen, sowie die Details der Ladung, die Sie transportieren, und die Registrierung des Fahrzeugs, in dem Sie reisen. Wir werden auch die Abmessungen und das Gewicht Ihres Fahrzeugs erfassen.

Wie Sie mit unserer Website und unseren Marketing-E-Mails interagieren

Wenn Sie auf unsere Website kommen, speichern wir eine kleine Menge an Informationen über Ihren Besuch und wie Sie mit uns interagieren. Diese Informationen werden in einem Cookie in Ihrem Browser gespeichert (z. B. Internet Explorer oder Chrome).

Diese Informationen werden dann verwendet, um Ihnen relevante Informationen anzuzeigen, wenn Sie diese benötigen – damit Sie die beste mögliche Online-Erfahrung mit uns haben.

Benötigen Sie etwas mehr Details? Die vollständigen Details der von uns verwendeten Cookies und deren Verwendung finden Sie in unserer Cookierichtlinie.

Ihre Antworten auf Umfragen

Gelegentlich können wir Ihnen eine Umfrage senden, um Ihre Gedanken und Meinungen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu sammeln. Dies kann die Erfassung einiger persönlicher Daten beinhalten (einschließlich Ihres Namens und Ihrer Kontaktdaten).

Wettbewerbsteilnahmen

Von Zeit zu Zeit führen wir Wettbewerbe durch, bei denen wir Sie um Ihre Kontaktdaten bitten

Wann und wie Sie unsere App nutzen

Wenn Sie unsere App installieren und verwenden, erfassen und verarbeiten wir Informationen über Sie, um die Funktionalität innerhalb der App bereitzustellen. Dies umfasst Ihre E-Mail-Adresse, Buchungsdetails und Ihren Standort während der Nutzung der App.

Wenn Sie bei einer Reise mit uns einen Unfall haben

Wenn Sie in einen Unfall auf einer unserer Fähren oder auf unserem Gelände verwickelt sind, bitten wir Sie, ein Unfallformular auszufüllen. Hierfür müssen Sie uns Ihre Kontaktdaten und Details zu Ihrem Unfall mitteilen. Wir benötigen diese Informationen, um unsere gesetzlichen Anforderungen bezüglich der Sicherheit unserer Dienstleistungen zu erfüllen. Falls wir Sie bezüglich des Unfalls kontaktieren müssen oder die Informationen in Bezug auf einen Rechtsanspruch gegen uns verwenden müssen.

CCTV-Aufnahmen

Zu Sicherheitszwecken erfassen wir CCTV-Aufnahmen auf unserem Gelände und in unseren Schiffen, die die Erfassung Ihres Bildes beinhalten, wenn Sie sich an oder besuchen Sie unsere Räumlichkeiten oder Schiffe, wo wir CCTV-Systeme unterhalten.

Ein kurzes Wort zu Kindern

Wir sammeln nicht bewusst und werden nicht bewusst Informationen von einem unbeaufsichtigten Kind unter 16 Jahren sammeln. Wir erfassen Informationen über Kinder nur als Teil einer Fährenbuchung, bei der sie einer der Fahrgäste sind und die Fährenbuchung von einem Erwachsenen vorgenommen wurde, oder wenn ein Kind bei einer Reise mit uns in einen Unfall verwickelt ist.

Warum tun wir all das?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn wir einen rechtlichen Grund dafür haben. Der rechtliche Grund hängt von dem Grund oder den Gründen ab, aus denen wir Ihre Daten erfasst haben und nutzen müssen.

Nach EU- und UK-Datenschutzgesetzen ist der rechtliche Grund in fast allen Fällen:

• Weil wir Ihre Daten benötigen, um Ihre Buchung zu verarbeiten, Ihre Reisevereinbarungen zu erfüllen und ansonsten den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen.
• Weil es in unserem berechtigten Interesse liegt, Ihre personenbezogenen Daten zu nutzen, um unser Geschäft als Reiseanbieter zu betreiben und zu verbessern sowie unser Geschäft vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Wenn wir uns dabei auf unsere berechtigten Interessen stützen, um Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, haben wir diesen Umstand in dieser Richtlinie angegeben.
• Weil wir Ihre personenbezogenen Daten nutzen müssen, um eine rechtliche Verpflichtung zu erfüllen.
• Um die vitalen Interessen von Ihnen oder einer anderen Person zu schützen.
• Weil Sie uns Ihre Zustimmung erteilt haben, Ihre Daten für einen bestimmten Zweck zu nutzen. Wenn wir uns dabei auf Ihre Zustimmung stützen, um Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, haben wir diesen Umstand in dieser Richtlinie angegeben (und Sie haben das Recht, diese Zustimmung jederzeit zu widerrufen).

Datenverarbeitung zu Marketingzwecken

Wenn Sie bei uns gebucht haben oder uns Ihre Kontaktdaten gegeben haben, um vor dem 17. Mai 2018 Marketingmitteilungen zu erhalten, liegt es in unserem berechtigten Interesse, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, um Sie als unseren Kunden mit Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen zu versorgen. Sie können dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen.

Wenn Sie bei uns gebucht haben oder uns Ihre Kontaktdaten gegeben haben, um ab dem 17. Mai 2018 Marketing-Mitteilungen zu erhalten, werden wir diese Daten nur mit Ihrer Genehmigung zu Marketingzwecken verarbeiten.

Weitere Informationen zum Widerspruch oder zum Widerruf Ihrer Genehmigung zur Verarbeitung zu Marketingzwecken finden Sie weiter unten im Abschnitt "Kann ich mich abmelden".

Wie lange bewahren Sie diese auf?

Der Zeitraum, für den wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren, hängt von den Gründen ab, aus denen wir sie erfasst haben:

Marketing

Wenn Sie bei uns gebucht haben und uns Ihre Zustimmung gegeben haben, dass wir Ihnen Marketingmaterialien zur Verfügung stellen, bewahren wir Ihre Daten zu Marketingzwecken bis zu 6 Jahre nach Ihrer letzten Interaktion mit uns auf.

Nach Ablauf dieses Zeitraums werden wir alle personenbezogenen Daten entfernen. Dies hinterlässt einen anonymisierten Datensatz, dass jemand eine Fährüberfahrt gebucht hat, aber wir werden nicht mehr wissen, wer Sie sind.

Wenn Sie bei uns nicht gebucht haben, aber sich angemeldet haben, um Marketingmitteilungen zu erhalten (z. B. über unsere Website), bewahren wir Ihre Daten bis zu 2 Jahre nach dem letzten Mal auf, dass Sie mit uns interagiert haben. Nach dieser Zeit löschen wir auch Ihre Daten.

Zahlungsdetails

Wir werden Ihre Zahlungsdetails für einen Zeitraum von bis zu 12 Monaten nach Ihrer Zahlung an uns aufbewahren.

Buchungsinformationen

Abgesehen von dem oben Ausgeführten bezüglich der Aufbewahrung Ihrer Daten zu Marketingzwecken werden wir Ihre Buchungsinformationen nur so lange aufbewahren, wie dies erforderlich ist, um unsere rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen. In den meisten Fällen bedeutet dies, diese Informationen für sechs Jahre zu speichern.

Nach Ablauf dieses Zeitraums werden wir alle personenbezogenen Daten entfernen. Dies hinterlässt einen anonymisierten Datensatz, dass jemand eine Fährüberfahrt gebucht hat, aber wir werden nicht mehr wissen, wer Sie sind.

Kundenservice-Informationen

Dies wird gegen Ihr Konto bei uns protokolliert und zusammen mit anderen Daten nach 6 Jahren gelöscht.

Informationen zu Unfällen

Wenn Sie während einer Reise mit uns einen Unfall haben, werden wir Ihre Informationen für einen Zeitraum von bis zu 7 Jahren nach dem Unfall aufbewahren, um sicherzustellen, dass wir diese Informationen haben, damit wir auf Anfragen reagieren können, die Sie möglicherweise zum Unfall haben, oder falls Sie einen Anspruch gegen uns in Bezug auf den Unfall geltend machen möchten.

Wie sicher sind meine personenbezogenen Daten?

Wir ergreifen alle notwendigen Maßnahmen zum Schutz der personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen.

Die personenbezogenen Daten, die Sie auf unserer Website bei einer Buchung eingeben, werden über HTTPS verschlüsselt. Dies wird durch das “Vorhängeschloss”-Symbol in der Adressleiste Ihres Webbrowsers (z. B. Google Chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) auf diesen Seiten angezeigt.

Wir speichern alle Daten in gesicherten Umgebungen mit Zugriffskontrolle, um sicherzustellen, dass nur Personen mit einem legitimen Grund auf Ihre Daten zugreifen können.

Wenn wir personenbezogene Daten elektronisch übertragen (z. B. an einen Drittanbieter-Dienstleister), tun wir dies in verschlüsselter Form über eine sichere Übertragungsmethode (z. B. SFTP).

Wer wird sie nutzen?

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten unter keinen Umständen an Dritte.

Wir werden Ihre Daten mit ausgewählten Drittanbieter-Dienstleistern, Grenz- und Sicherheitsbehörden sowie Unterauftragnehmern, Agenturen und Subunternehmern teilen, die in unserem Auftrag tätig sind, um Dienstleistungen wie Datenspeicherung, Analyse und Marketing-Dienstleistungen zu erbringen. Wenn dies erforderlich ist, werden wir nur die Informationen weitergeben, die zur Erbringung der spezifischen Dienstleistung erforderlich sind (z. B. Zustellung eines Marketing-Mailings), und die Dritte sind vertraglich verpflichtet, Ihre Informationen sicher aufzubewahren und diese nicht an andere Personen offenzulegen oder für ihre eigenen Marketing-Zwecke zu nutzen.

Wenn Sie bei uns eine Buchung vornehmen, wird Ihre Zahlung von einem Drittanbieter-Zahlungsabwickler verarbeitet, der sich auf die sichere Online-Erfassung und Verarbeitung von Kredit-/Debitkartentransaktionen spezialisiert hat. Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung von Zahlungstransaktionen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Darüber hinaus arbeiten wir auch mit Drittanbieter-Produktanbietern zusammen, um Ihnen eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie eines dieser Produkte erwerben, wird der entsprechende Produktanbieter die Informationen, die Sie ihm zur Verfügung gestellt haben, nutzen, um das gekaufte Produkt oder die Dienstleistung bereitzustellen und seine Verpflichtungen aus Verträgen, die Sie mit ihm abgeschlossen haben, zu erfüllen. In einigen Fällen werden die Drittanbieter-Produktanbieter als Datenverantwortliche Ihrer Informationen fungieren und haben ihre eigenen Datenschutzrichtlinien. Diese Drittanbieter-Produktanbieter werden Ihre Informationen mit uns teilen, die wir gemäß dieser Datenschutzrichtlinie nutzen werden.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an einen Dritten als Teil eines Verkaufs von Teilen oder allen unseren Geschäftstätigkeiten und Vermögenswerten an einen Dritten oder als Teil einer Geschäftsumstrukturierung oder Reorganisierung übertragen, um unsere berechtigten Interessen zu verfolgen, oder wenn wir verpflichtet sind, Ihre personenbezogenen Daten offenzulegen oder zu teilen, um eine gesetzliche Verpflichtung zu erfüllen oder unsere Nutzungsbedingungen durchzusetzen oder anzuwenden oder die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit unserer Kunden zu schützen. Wir werden jedoch Vorkehrungen treffen, um sicherzustellen, dass Ihre Datenschutzrechte weiterhin geschützt bleiben.

Übertragen Sie meine Daten außerhalb der EU?

Einige unserer externen Drittanbieter-Dienstleister haben ihren Sitz außerhalb der Europäischen Union (EU), daher wird ihre Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eine Datenübertragung außerhalb der EU beinhalten.

Immer wenn wir Ihre personenbezogenen Daten aus der EU übertragen, stellen wir sicher, dass ein ähnliches Maß an Schutz gewährt wird, indem wir mindestens eine der folgenden Garantien implementieren:

• Wir werden Ihre personenbezogenen Daten in Länder übertragen, die von der Europäischen Kommission als ausreichend zum Schutz personenbezogener Daten befunden wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Europäische Kommission: Angemessenheit des Schutzes personenbezogener Daten in Nicht-EU-Ländern
• Wenn der Dienstleister nicht in einem Land ansässig ist, das als ausreichend zum Schutz personenbezogener Daten befunden wurde, können wir spezifische von der Europäischen Kommission genehmigte Verträge verwenden, die personenbezogene Daten, die außerhalb der EU übertragen werden, ein angemessenes Schutzniveau gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Europäische Kommission: Standardverträge für die Übertragung personenbezogener Daten an Drittländer.
• Alternativ dazu können wir, wenn der Dienstleister in den USA ansässig ist, Daten an diese übertragen, wenn sie Teil des EU-US-Datenschutzschilds sind, das von der Europäischen Kommission als Gewährleistung eines angemessenen Schutzniveaus für personenbezogene Daten genehmigt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Europäische Kommission: EU-US-Datenschutzschild.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen zum von uns verwendeten Mechanismus bei der Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten außerhalb der EU wünschen.

Wie kann ich meine Daten aktualisieren?

Selbstverständlich möchten wir sicherstellen, dass unsere Informationen so genau wie möglich sind. Wenn die Daten, die wir über Sie speichern, falsch oder veraltet sind, und Sie möchten, dass wir Änderungen vornehmen, können Sie uns per E-Mail unter freightsupport@poferries.com, per Telefon unter +44 (0)1304 863875 oder schriftlich unter P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ kontaktieren.

Kann ich widersprechen?

Absolut. Sie haben das Recht, jederzeit gegen Marketing oder Datenverarbeitung Einspruch zu erheben.

Sie werden gefragt, ob Sie sich anmelden möchten, wenn Ihr Frachtkonten eingerichtet wird. Andernfalls kontaktieren Sie uns unter freightsupport@poferries.com oder rufen Sie uns unter +44 (0)1304 863875 an.

Wir fügen Abmelde-Links am Anfang und Ende aller Marketing-E-Mails ein, die wir versenden. Wenn Sie also eine Marketing-E-Mail von uns erhalten haben und möchten, dass sie die letzte ist, klicken Sie einfach auf den Link am Anfang der E-Mail. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen möglicherweise weiterhin E-Mails zu Ihren Buchungen/Käufen bei uns senden, z. B. Buchungsbestätigungen und Updates zu Ihrer Buchung.

Wenn Sie etwas per Post von uns erhalten haben, können Sie sich abmelden, indem Sie es an P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ zurückschicken.

Wenn Sie von uns noch keine Marketing-Mitteilungen erhalten haben und absolut sicherstellen möchten, dass dies so bleibt, können Sie sich jederzeit von jeglicher direkter Werbung abmelden, indem Sie uns unter freightsupport@poferries.com kontaktieren, uns unter +44 (0)1304 863875 anrufen oder uns unter P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ schreiben.

Anträge auf Auskunft, Widerspruch gegen die Nutzung Ihrer Informationen und Recht auf Vergessenwerden

Sie können anfordern, dass wir Zugang zu / Kopien aller Informationen gewähren, die wir über Sie speichern. Sie haben auch das Recht zu fordern, dass wir die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten einstellen und/oder diese löschen.

Wenn Sie diese Rechte ausüben möchten, können Sie uns kontaktieren und uns mitteilen, warum. Unter bestimmten Umständen können wir möglicherweise nicht die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten einstellen und/oder diese nicht löschen. Falls dies der Fall ist, teilen wir Ihnen dies mit und erklären Ihnen warum.

Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie uns per E-Mail unter freightsupport@poferries.com kontaktieren, uns unter +44 (0)1304 863875 anrufen oder uns unter P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ schreiben.

Beschwerde einreichen

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu unserer Erfassung, Nutzung oder Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden alle Beschwerden oder Streitigkeiten bezüglich der Nutzung oder Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten untersuchen und versuchen, diese beizulegen. Sie können uns per E-Mail unter freightsupport@poferries.com kontaktieren, uns unter +44 (0)1304 863875 anrufen oder uns unter P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover CT179TJ schreiben.

Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde über unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Information Commissioner's Office, der Aufsichtsbehörde für Datenschutzfragen in England und Wales, einzureichen.

Datenverantwortliche

Alle personenbezogenen Daten, die von P&O Ferries im Zusammenhang mit dieser Datenschutzrichtlinie verarbeitet werden, werden von dem am Anfang dieser Richtlinie aufgeführten relevanten P&O Ferries-Unternehmen kontrolliert. Dieses P&O Ferries-Unternehmen gilt als “Datenverantwortlicher” Ihrer personenbezogenen Daten gemäß europäischem Datenschutzrecht und UK-Datenschutzgesetz.

In jedem Fall ist die eingetragene Adresse der einzelnen P&O Ferries-Unternehmen:
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Datenschutzbeauftragte: Susan Kitchin

Hinweisgeberpolitik

Wenn Sie Fehlverhalten sehen oder vermuten, sprechen Sie es an.

Melden Sie Ihre Bedenken jederzeit vertraulich.

Sie können uns unter unserer gebührenfreien Nummer erreichen: 0800 048 8435 oder per E-Mail: dpworld.ethicspoint.com.

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