QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Pour réserver un chargement exceptionnel, vous devez contacter le bureau Fret pertinent. Veuillez vous assurer que vous nous contactez bien à l'avance car il y a des documents à remplir qui doivent être soumis au moins 24 heures avant le voyage.

Tout d'abord, veuillez effectuer une réservation via nos bureaux de fret à Dover ou à Calais, puis téléchargez le formulaire Chargement exceptionnel (Hors gabarit), remplissez-le et envoyez-le par e-mail à freightops.dover@poferries.com (pour les envois en provenance de Dover) ou freightops.calais@poferries.com (pour les envois en provenance de Calais). Vous devez laisser 24 heures pour que le formulaire soit traité. Veuillez donc vous assurer que vous nous avez envoyé le formulaire bien à l'avance pour éviter toute déception.

Le formulaire n'est valable que pour les envois hors gabarit de Dover à Calais et de Calais à Dover.

Les titulaires de compte bénéficient de tarifs spéciaux sur l'ensemble de nos lignes. Vous disposez également d'un gestionnaire de compte dédié qui se tient à votre disposition pour répondre à vos questions. Nous offrons un service clientèle excellent et proposons une gamme de services aux chauffeurs dont vous et/ou votre personnel pouvez bénéficier. Vous pouvez choisir parmi différentes méthodes de réservation et de facturation pour faciliter vos opérations.

Sur notre ligne Dover – Calais, nous proposons un service sans réservation préalable, donc aucune réservation n'est requise. Il suffit de payer la traversée et vous recevrez un numéro de manifeste. Il s'agit d'un « prédépôt » valide pour voyager pendant 14 jours.
Consultez notre calendrier des traversées pour connaître les horaires de départ ! Nous effectuons jusqu'à 30 traversées entre Dover et Calais par jour, alors présentez-vous simplement et montez à bord du prochain ferry disponible.

Lors d'une réservation en ligne ou via notre application, vous recevrez un numéro de manifeste et un e-mail de confirmation de paiement.

Vous pouvez choisir de réserver une traversée simple ou aller-retour. Vous n'êtes pas limité au nombre de transactions que vous pouvez effectuer par jour, mais si vous expédiez fréquemment, vous pouvez être admissible à un compte, contactez-nous pour en savoir plus.

Oui, vous pouvez suivre vos prochaines réservations et consulter vos réservations passées, ainsi que vos paiements, sur notre site web et sur l'application.

Les modes de paiement disponibles sont Carte de crédit ou Carte de débit.

Il est très facile de faire une réservation :
1. Téléchargez notre application ou rendez-vous sur notre site web à l'adresse pofreight.com
2. Inscrivez-vous
3. Connectez-vous à votre compte
4. Cliquez sur effectuer une réservation
5. Complétez le processus de réservation. Veuillez noter que vous ne pouvez pas réserver des animaux vivants ou des marchandises dangereuses en ligne ; veuillez plutôt contacter l'équipe
6. Vérifiez le devis et confirmez si vous souhaitez continuer
7. Effectuez votre paiement en ligne et vous recevrez votre confirmation de paiement et votre numéro de référence de manifeste
8. Présentez-vous au port dans les 14 jours suivant votre paiement et voyagez à bord du prochain ferry disponible

Pour modifier une réservation, veuillez nous contacter.

Pour annuler une réservation, veuillez nous contacter.

Il existe de nombreuses variantes de marchandises dangereuses ; veuillez nous contacter pour obtenir des conseils et une validation des expéditions.

Oui, nous exigeons que tous les véhicules équipés d'une batterie soient accompagnés d'un formulaire de non-responsabilité.

Nous n'expédierons pas les véhicules électriques et hybrides sans le formulaire de non-responsabilité, quel que soit l'état de la batterie.

Le formulaire de non-responsabilité peut être obtenu au bureau du port, et une copie peut également être téléchargée et imprimée en ligne ici. Veuillez apporter ce formulaire complété avec vous pour la traversée.

Oui – que vous soyez un nouveau client, un client occasionnel, ou que vous fassiez un envoi ponctuel, nous serons heureux de vous aider. Contactez-nous ou connectez-vous à pofreight.com pour en savoir plus sur l'utilisation de notre application ou de notre site Web pour les réservations ponctuelles.

Nous proposons des installations de levage sur les itinéraires suivants :

• Hull - Europoort
• Hull - Zeebrugge
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Oui, tous nos itinéraires proposent des installations de branchement, sauf Larne-Cairnryan.

Conformément aux directives de l'MCA (MGN 341 et MGN 545), nous ne sommes plus autorisés à avoir des moteurs en marche sur le pont en raison du risque d'incendie. Pour clarifier, un réfrigérateur en marche ne peut être transporté que si le système de réfrigération est indépendant du moteur du véhicule et sur les itinéraires suivants uniquement : Larne - Cairnryan, Tilbury - Zeebrugge et Dover - Calais.

Les moteurs des véhicules ne peuvent pas rester en marche pour faire fonctionner le système à bord du navire. Si votre véhicule a été équipé d'une alimentation électrique indépendante pour le réfrigérateur ou le chauffage, il est autorisé de garer le véhicule sur la zone du pont ouvert (pont exposé). Tous les besoins en matière de branchement et de pont ouvert doivent être notifiés lors de l'enregistrement et sont soumis à la disponibilité.

Oui. Les conducteurs reçoivent des repas sur tous nos services, pour Larne-Cairnryan et Dover-Calais à des prix réduits, sur les autres itinéraires, nous offrons un dîner et un petit-déjeuner gratuits.

Oui, nous proposons des logements sur tous nos itinéraires de nuit qui sont :

• Hull - Zeebrugge
• Hull - Europoort
• Tilbury - Europoort
• Tilbury - Zeebrugge

Vous serez toujours enregistré sur la prochaine traversée disponible, sauf si vous transportez des marchandises réglementées* ou si vous spécifiez que vous souhaitez voyager sur votre traversée réservée.

*Veuillez consulter Q6 pour les marchandises réglementées.

Oui, si vous avez une préférence, vous pouvez spécifier à l'enregistrement quel exploitant vous préférez emprunter, vous serez alors réservé sur la prochaine traversée disponible pour cet exploitant spécifique.

Consultez le calendrier des traversées Dover-Calais de P&O Freight pour les dernières navigations.

Oui, les envois contenant l'un des éléments suivants doivent voyager avec l'exploitant auprès duquel ils ont été réservés :

- Animaux vivants

- Matières dangereuses

- Gabarit dépassé (charges larges, etc.)

- Viande suspendue

Envois généraux : 30 minutes avant le départ de la traversée.

Envois de marchandises dangereuses : 60 minutes avant le départ de la traversée 

Pour en savoir plus sur les envois de marchandises dangereuses et nos horaires de traversée en Manche, consultez la page des calendriers de traversées Dover-Calais.

Non, vous pouvez vous enregistrer à votre arrivée et payer en espèces pour expédier lors de la prochaine traversée disponible.

Vous pouvez nous contacter pour ouvrir un compte en :

Appelez notre ligne d'assistance aux comptes de fret pendant les heures de bureau au +44 (0)1304 863 875

Envoyez un e-mail à freightsupport@poferries.com pour discuter des options de compte.

S'inscrire en ligne sur www.pofreight.com.

Oui, si tous les documents Animaux de compagnie nécessaires ont été fournis et les directives ont été respectées.